Syarikat penerbangan piagam Rusia Azur Air. Testimonial Pelanggan

Pengendali penerbangan piagam kecil, menawarkan tiket pelanggan mereka dengan harga 20-30% lebih rendah daripada penerbangan berjadual antarabangsa, membuat perjalanan luar negeri untuk senegara kita lebih murah. Dalam bidang perjalanan bajet, syarikat penerbangan Azur Air telah membuktikan kebolehannya.

Ulasan mengenai kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat penerbangan ini agak mudah dicari di semua tapak pelancongan dan juga di rangkaian sosial. Dan ini tidak menghairankan. Mengikut angka rasmi, tahun lepas sahaja, lebih daripada 2.3 juta penumpang yang dijalani oleh Azur Air. Apakah tanggapan mengenai pembawa ini yang paling sering dikongsi oleh pelancong Rusia? Apakah yang dikatakan oleh orang tentang perkhidmatan dan, yang paling penting, mengenai keselamatan penerbangan, meninggalkan maklum balas mengenai syarikat penerbangan Azur Air di forum dan kumpulan rangkaian sosial?

Mengenai kami

Pengangkut udara penumpang Azur Air adalah salah sebuah syarikat penerbangan paling muda di Rusia. Ditubuhkan pada tahun 2014 melalui jabatan undang-undang Katekavia LLC, syarikat pengangkutan untuk beberapa waktu adalah sebahagian daripada struktur subsidiari syarikat penerbangan domestik terbesar UTair. Pada tahun 2015, syarikat penerbangan yang baru dibentuk itu menerima jenama "Azur Air" (tidak dapat dikelirukan dengan nama kompleks hotel popular Bel Air Azur Resort 4 * di bandar peranginan Hurghada) dan mula menjalankan aktiviti bebas.

Sejak 2016, dia mempunyai hak untuk menjalankan penerbangan penumpang antarabangsa secara teratur. Pada masa ini Azur Air adalah syarikat penerbangan utama pengendali pelancongan popular "AnexTour" di Rusia. Dengan kapal terbang penerbangan syarikat penerbangan ini dari 30 bandar di negara kita ke kawasan peranginan yang paling popular dan popular: Thailand, Sepanyol, Republik Dominika, Tunisia, Bulgaria, Greece, Cyprus, Vietnam.

Pada bulan Februari 2017 Azur Air dianugerahi anugerah industri SSA (Anugerah Perkhidmatan Skyway) untuk kemenangan dalam kategori "Syarikat penerbangan terbaik Rusia" di kalangan pembawa piagam antarabangsa.

Dana pengangkutan

Sehingga awal 2017, Azur Air memiliki 16 pesawat. Pada masa kini, armada udara Azur Air adalah pesawat Boeing kelas 767-300, 757-200 dan 737-800, yang menggantikan TU-134 dan pesawat domestik lain. Umur purata pengangkutan ialah 18-19 tahun, seperti kebanyakan syarikat penerbangan domestik. Keadaan dan kebolehpercayaan pesawat dipantau dengan teliti: satu-satunya kelemahan, menurut penumpang, adalah operasi enjin yang berisik semasa penerbangan.

Keadaan dalaman dan tahap keselesaan

Seperti mana-mana syarikat penerbangan bajet, kos perjalanan di pesawat Azur Air berkurang disebabkan peningkatan jumlah tempat duduk. Oleh itu, penumpang segera memberi amaran: dengan cukup disimpan di atas tiket udara, anda perlu membuat penerbangan di kawasan-kawasan ramai. Lorong sempit antara barisan dan jarak yang kecil antara tempat duduk - kesulitan utama, mengikut kebanyakan penumpang. Terutama keras adalah orang yang sangat tinggi atau gemuk. Apa lagi yang anda boleh memberitahu pelanggan Azur Air tentang tahap keselesaan semasa penerbangan sewa?

• Sering kali disebutkan mengenai kebersihan dan keadaan baik kabin pesawat, keadaan kebersihan yang ideal untuk tandas.
• Selain kerusi yang ketat, sesetengah penumpang boleh mendapatkan kejutan yang tidak menyenangkan dalam bentuk meja lipat yang tidak berfungsi.
• Setiap penumpang sebelum penerbangan diberikan satu set, yang termasuk gula-gula, penyumbat telinga dan pembalut untuk beg tidur, kebersihan, bantal. Atas permintaan, semasa penerbangan, selimut dikeluarkan, tetapi berdasarkan maklum balas, agak kerap mereka tidak mencukupi untuk semua penumpang.
• Suhu udara dalam kabin semasa penerbangan tidak selalu dikawal dengan betul. Ramai pelancong menyuarakan rasa tidak puas hati dengan pedalaman yang terlalu sejuk, yang diburukkan lagi dengan keadaan yang disebut di atas dengan kekurangan selimut hangat. Sesetengah ulasan negatif, sebaliknya, bercakap tentang haba di kabin dan penghawa dingin yang berfungsi dengan baik.
• Kurangnya TV di dalam kabin.
• Oleh kerana kerusi penumpang kabin rapat sama ada bersandar tidak sepenuhnya, atau tidak bersendang sama sekali. Semasa penerbangan sehingga empat jam, kecacatan ini tidak praktikal, tetapi pelanggan syarikat penerbangan, yang terpaksa terbang dalam keadaan sedemikian selama enam atau lebih jam, sering menyuarakan kemarahan mereka.
• Salah satu masalah yang sering berlaku terhadap semua syarikat penerbangan yang terbang dengan penerbangan, tanpa terkecuali, adalah terdapat risiko besar berada di pesawat dengan syarikat mabuk. Pengembara sesama yang serupa kadang-kadang dijumpai pada penerbangan "Azur Air". Sudah tentu, kehadiran sahabat-sahabat sedemikian tidak bergantung kepada keinginan awak kapal terbang, tetapi tingkah laku penahan dalam keadaan sedemikian mempengaruhi reputasi pengangkut udara. Tinjauan penumpang sering menyifatkan tingkah laku anak-anak kapal berkenaan dengan "rakan-rakan yang mabuk yang mabuk" di pihak yang positif: pramugari cenderung untuk bertindak dengan penahanan, kesopanan, melakukan yang terbaik untuk mencegah situasi konflik di papan.

Makanan di atas kapal

Kualiti makanan untuk penumpang Azur Air - subjek pertikaian paling hangat dalam rangkaian sosial dan forum. Pelanggan syarikat penerbangan itu, bergantung pada tempoh penerbangan, disediakan dengan 1-2 kali makan, salah satunya ialah makan tengah hari yang panas. Menu "Azur Air" merangkumi pelbagai jenis produk: hidangan daging (pilihan), hidangan sampingan, sos, sayuran, keju, sosej, pencuci mulut, barangan bakar. Di samping itu, dalam kuantiti tanpa had anda boleh mendapatkan minuman: kopi atau teh, minuman manis dan air minuman.

Maklum balas daripada pelanggan syarikat penerbangan, berpuas hati dengan menu standard, sama seperti kenyataan negatif mengenai topik ini. Secara umumnya, ramai penumpang mengakui bahawa makan tengah hari dan makan malam agak sesuai dengan harga belanjawan untuk penerbangan charter, dan semua makanan di atas kapal adalah sangat hangat dan lazat. Dari tinjauan negatif, seseorang boleh menyuarakan cerita mengenai hidangan yang tidak dimasak atau tidak cukup panas, kerana para pengembara tetap lapar. Kadangkala terdapat aduan sakit atau ketidakhadiran saluran pencernaan, yang mana penumpang mengaitkan dengan salah satu hidangan di dalam pesawat.

Perlu diingat bahawa syarikat penerbangan itu sentiasa berusaha untuk meningkatkan perkhidmatan pesawat udara. Setakat ini, rangkaian sosial telah menyiarkan beberapa berita yang berkaitan dengan perubahan dalam kawasan pemakanan untuk penumpang. Kumpulan penerbangan resmi mempunyai informasi mengenai ketersediaan layanan pilihan dan pra-pesanan menu khusus. Malangnya, setakat ini perkhidmatan ini tidak tersedia dalam semua arah. Hidangan dari menu kanak-kanak atau vegetarian boleh dipesan atas penerbangan berlepas dari Domodedovo, Pulkovo, serta lapangan terbang Yekaterinburg dan Krasnoyarsk. Senarai penerbangan di mana penumpang boleh mencuba roti panas yang dibakar di atas pesawat semasa penerbangan juga meningkat.

Krew dan kakitangan: apa kata penumpang

Maklum balas pelanggan mengenai "Azur Air" secara praktiknya mengesahkan: juruterbang yang bekerja di syarikat penerbangan ini adalah profesional yang sebenar, dengan sempurna menunjukkan diri mereka sendiri walaupun keadaan cuaca yang tidak selesa. Seringkali dalam ulasan terdapat rasa syukur kepada anggota krew untuk penerbangan yang tenang dan selamat, cerita yang menarik tentang rupa bumi di mana laluan penerbangan berjalan.

Kesan tidak kurang baik dibuat oleh pelayan dan pramugari. Kebanyakan pelancong yang meninggalkan maklum balas mengenai Azur Air, menyifatkan para atendan sebagai orang yang sopan, penuh perhatian, cantik dan sangat positif. Mengikut cerita penumpang, pekerja syarikat itu mudah menjawab pertanyaan dan sentiasa bersedia membantu.

Kelewatan berlepas, pampasan bagi penumpang

Ketepatan waktu pengangkut udara merupakan indikator penting ketika membeli tiket untuk penerbangan tertentu. Sudah tentu, bagi mereka yang bercuti, kelewatan kecil dalam berlepas tidak boleh menjejaskan perjalanan dengan ketara. Tetapi untuk perjalanan perniagaan atau penerbangan dengan pemindahan kelewatan kapal terbang boleh menjadi masalah yang serius.

Malangnya, kita perlu mengakui bahawa kelewatan dalam berlepas adalah aduan yang paling kerap daripada penumpang Azur Air. Ulasan pelancong hanya penuh dengan cerita tentang penerbangan tertangguh dan kelewatan penerbangan dari 15 minit hingga 10-12 jam. Fakta ini disahkan oleh kajian statistik. Menurut penarafan Rosaviation, pada tahun 2016 syarikat penerbangan itu adalah antara "tiga pemimpin" untuk kelewatan dalam penerbangan piagam.

Wakil-wakil syarikat penerbangan itu sendiri menyifatkan bahagian kelewatan singa bukan untuk kerosakan teknikal pengangkutan udara. Alasan utama adalah keadaan cuaca yang tidak menguntungkan dan kesesakan landasan besar di lapangan terbang. Pada masa yang sama, syarikat penerbangan menggunakan semua kemudahan yang tersedia untuk menyediakan penumpang dengan perkhidmatan undang-undang: minuman, makanan, penginapan jangka pendek di hotel.

Ciri-ciri daftar masuk untuk penerbangan

Bagi kemudahan pelanggan, sebagai tambahan kepada daftar masuk peribadi untuk penerbangan di lapangan terbang, pendaftaran penumpang melalui Internet kini tersedia. Perkhidmatan sedemikian disediakan di bahagian khas di laman web Azur Air. Daftar masuk dalam talian (selepas ini - OP) tersedia untuk kebanyakan penumpang, namun kaedah ini mempunyai keunikan dan batasannya sendiri:

• ATAU bermula dalam 24 jam dan berakhir 1 jam sebelum berlepas.
• Perkhidmatan OP tersedia secara eksklusif untuk penerbangan, titik permulaannya adalah salah satu kota di wilayah Persekutuan Rusia.
• Sebagai tambahan kepada Domodedovo, lapangan terbang asas Aazur Air, daftar masuk dalam talian tersedia di 25 kota lagi. Anda juga boleh mengetahui senarai lapangan terbang dengan PR di laman web pembawa udara.
• Perkhidmatan PR tidak boleh digunakan oleh pelanggan yang bertanggungjawab untuk terbang dengan orang yang diiringi: kanak-kanak, orang kurang upaya dan lain-lain. Selain itu, daftar masuk peribadi di lapangan terbang perlu dihantar kepada pemilik haiwan kesayangan yang melancong dengan haiwan kesayangan.
• OP tidak dibenarkan untuk penumpang yang berkendara dalam kumpulan lebih daripada 9 orang.
• Pendaratan di papan dibuat pada pas masuk, dicetak di laman web selepas PR, tiada rawatan tambahan untuk pendaftaran di lapangan terbang diperlukan.

Tahap Keselamatan

Reputasi sebuah syarikat penerbangan dalam bidang keselamatan penerbangan juga dianggarkan oleh statistik keadaan kecemasan yang melibatkan pesawat korporat. Untuk tempoh kewujudan Azur Air, tidak satu kemalangan pesawat telah didaftarkan. Keadaan kecemasan yang timbul semasa penerbangan, yang paling ketara adalah kecemasan, bukan pendaratan yang lembut di Tashkent (Februari 2016).

Di samping itu, tiga lagi kes direkodkan apabila pesawat syarikat ini membuat pendaratan kecemasan, termasuk satu insiden yang berlaku kerana seekor burung sengaja ditangkap dalam enjin. Untuk menghormati krew penerbangan, semua kes di atas berakhir dengan baik.