Kelewatan penerbangan penerbangan: hak penumpang untuk pampasan

Untuk masa yang lama sudah penerbangan dengan pesawat memasuki kehidupan seharian seseorang. Perjalanan dengan pengangkutan udara adalah lebih mudah, mengambil masa yang kurang, dan tentu saja, mengambil tenaga yang kurang. Untuk masa yang sesingkat mungkin, anda boleh berada di mana saja di dunia. Kelajuan ini tidak dapat menawarkan sebarang mod pengangkutan lain. Dan jika anda merancang perjalanan anda dengan betul, setelah sebelumnya mendapati semua nuansa, harga tiket kapal terbang dapat sangat menyenangkan.

Dengan setiap hari baru semakin banyak orang memberi keutamaan kepada pengangkutan udara. Dan ini tidak menghairankan, kerana aspek positif pergerakan ini dapat dilihat oleh mata kasar. Bilangan pelanggan dalam syarikat penerbangan meningkat hari demi hari. Sepanjang masa ini, sesetengah orang mungkin mengalami masalah seperti kelewatan dalam penerbangan. Ia tidak lagi mengejutkan. Pesawat itu adalah mekanisme yang kompleks, dan untuk meningkatkan mesin ini ke udara, perlu menyetujui sejumlah fakta. Sebarang kesilapan atau pun kerosakan terkecil mengakibatkan masalah kelewatan penerbangan.

Penyebab utama penangguhan penerbangan diterangkan di bawah. Terdapat banyak situasi yang sama, jadi ia boleh diklasifikasikan kepada kumpulan yang berasingan.

Keadaan meteorologi

Terdapat beberapa sebab untuk ini. Cuaca adalah sesuatu yang sangat tidak menentu, dan walaupun peramal cuaca tidak selalu dapat memberikan ramalan yang tepat. Memandangkan sebab-sebab ini, penerbangan mungkin ditangguhkan, atau kapal harus ditangani dengan cara khusus sebelum berlepas. Penggunaan alat tersebut juga memerlukan masa.

Selalunya terdapat satu situasi yang salah satu syarikat penerbangan menangguhkan penerbangan untuk menstabilkan cuaca, tetapi yang lain terus tenang meneruskan pengangkutan penumpang. Ada yang tidak memahami alasan untuk kelakuan ini, yang lain cuba mencari keuntungan peribadi untuk syarikat itu. Malah, penjelasannya adalah lebih mudah, setiap syarikat mempunyai kereta udara sendiri, yang berbeza dalam model dan bundle. Setiap pesawat mempunyai ambang suhu dan keadaan operasi sendiri. Oleh itu, semua cadangan jelas dilaksanakan, dan syarikat cuba untuk menjaga penumpangnya sebanyak mungkin.

Kerosakan pesawat udara yang dikenal pasti

Pesawat itu adalah satu mekanisme yang agak rumit, dalam kerja yang walaupun perkara penting yang paling tidak penting. Sebelum berlepas, kapal diperiksa untuk semua parameter. Pengesanan kerosakan kecil dihapuskan di tapak, semulajadi juga diperlukan untuk jenis kerja ini. Sekiranya kerosakan itu lebih serius, pesawat itu dikeluarkan dari pelayaran, dan mereka mencari pengganti. Keadaan seperti ini jarang berlaku dan dimasukkan dalam senarai kes kecemasan. Tetapi semua penumpang yang sama akan dihantar ke destinasi yang dikehendaki.

Kebanyakan syarikat penerbangan tidak suka apabila keadaan seperti ini berkembang. Lagipun, kelewatan itu selalu meninggalkan tanda mereka pada reputasi. Dalam kebanyakan kes, kelewatan itu disebabkan oleh pembaikan kecil. Setelah mengetahui tentang kerosakan pesawat, mana-mana penumpang boleh panik, jadi pentadbiran lebih suka menamakan sebab-sebab lain mengapa penerbangan itu ditangguhkan.

Kemudian ketibaan pesawat

Inilah sebab yang paling biasa untuk pentadbiran lapangan terbang. Lagipun, kedengarannya tidak berbahaya dan tidak menimbulkan kecurigaan di kalangan penumpang. Oleh itu, sangat kerap di lapangan terbang anda boleh mendengar hanya sebab untuk kelewatan penerbangan. Tetapi ia membimbangkan bahawa dalam kes-kes tertentu sebab itu tidak benar.

Malfungsi perkhidmatan tanah

Kelewatan penerbangan mungkin berlaku semasa tempoh ketibaan. Ia berkaitan dengan ini bahawa pelbagai jenis masalah boleh timbul. Sebab-sebab kelewatan ini tidak banyak. Dalam kebanyakan kes, faktor manusia memainkan peranan. Ini mungkin termasuk pembantu lewat, pembersihan lama di kabin atau memunggah petak bagasi yang panjang.

Dalam situasi seperti itu, kelewatan penerbangan tidak bertahan lama, sebanyak 30 minit. Biasanya kali ini tidak menyebabkan panik khas di kalangan penumpang. Segala-galanya berlaku tanpa saraf, dan sebab-sebabnya cukup dibenarkan. Sekiranya berlaku keadaan yang lebih serius, apabila kelewatan dalam pemergian penerbangan berlaku disebabkan gangguan kerja perkhidmatan tanah selama lebih dari dua jam, maka setiap penumpang mempunyai hak untuk menuntut bayaran balik sebahagian dari harga tiket.

Hak penumpang

Sekiranya penerbangan tertangguh, tetapi penumpang tidak mendengar pengumuman dengan alasan penangguhan itu, langkah pertama adalah menghubungi pekerja di meja depan. Dalam kebanyakan kes, penumpang tidak menerima jawapan yang jelas kepada soalan yang diajukan. Selalunya anda boleh mendengar beberapa punca biasa yang tidak boleh menyebabkan keghairahan yang tidak perlu di pihak orang. Dan ini adalah logik, kerana mana-mana syarikat menghargai reputasinya.

Tindakan warganegara

Seolah-olah keadaan tidak berkembang, seorang penumpang yang sedar perlu membuat nota khas mengenai penangguhan penerbangan pada tiketnya. Ia adalah tanda ini yang akan memberikan alasan untuk menuntut diskaun atau mengembalikan wang untuk tiket. Ia adalah hak ini yang dijamin kepada setiap penumpang sekiranya berlaku penangguhan yang lama dalam penerbangan.

Hak istimewa penumpang udara diperhatikan apabila penerbangan ditangguhkan selama tempoh 30 minit hingga 2 jam. Pentadbiran lapangan terbang diwajibkan untuk menyediakan storan bagasi percuma, serta untuk memastikan penangguhan percuma bagi wanita dengan anak-anak di bilik yang dilengkapi secara khusus.

Hak untuk penangguhan penerbangan selama 2 hingga 4 jam menjamin kemungkinan penumpang membuat dua panggilan ke mana saja di dunia. Panggilan ini mesti dibayar oleh syarikat penerbangan itu. Pengedaran minuman sejuk atau panas percuma juga dijamin.

Kelewatan penerbangan dari 4 hingga 6 jam menyediakan pengedaran makanan percuma dengan selang waktu 6-8 jam.

Sekiranya penerbangan itu ditahan selama lebih dari 6 jam, syarikat penerbangan itu harus menyediakan penumpang dengan tempat tinggal semalaman. Sememangnya, ini tidak boleh menjadi ruang tunggu. Syarikat ini wajib membayar hotel dan semua kos pengangkutan.

Pampasan

Walau apa pun, dalam mana-mana hal, kelewatan berlepas - ini adalah kesalahan syarikat pengangkutan, walaupun punca itu adalah keadaan cuaca. Setiap penumpang boleh memulangkan sebahagian daripada jumlah harga tiket. Bahagian maksimum pampasan adalah 50%. Tetapi pada masa yang sama, pentadbiran wajib membayar semua biaya wang penumpang sambil menunggu penerbangan. Ia boleh menjadi apa-apa - membayar tiket untuk mod pengangkutan lain, membayar kunjungan ke pelbagai pertubuhan hiburan, membayar bil di restoran atau kafe. Satu-satunya nuansa ialah penumpang mesti menyediakan semua cek, jika tidak, bayaran balik tidak akan dibuat.

Kes-kes khas

Sekiranya penumpang bercuti, dan tiket dimasukkan ke dalam jumlah kos baucar, anda boleh membuat tuntutan untuk membayar hari rehat yang tidak dijawab. Jika permohonan tidak dihantar dalam masa 20 hari, pada masa akan datang ia tidak tertakluk kepada ulasan. Kadang-kadang penerbangan menyediakan transplantasi, yang dilakukan oleh satu syarikat penerbangan. Secara semulajadi, penumpang tidak akan mempunyai masa pada pesawat kedua yang sepatutnya. Oleh itu, sebaik sahaja ketibaan, pentadbiran mesti berhati-hati dan meletakkan penumpang di pesawat lain secara percuma. Dan, jika seseorang terbang kelas ekonomi, dan tempatnya hanya di kelas perniagaan, maka mereka mesti meletakkannya di jabatan peringkat lanjutan. Sekiranya keadaan itu bertentangan, maka syarikat harus membayar perbezaannya.

Bagaimana untuk mendapatkan pampasan?

Dalam keadaan ini, anda perlu menjaga kehadiran bukti kelewatan penerbangan. Pentadbiran lapangan terbang perlu meminta sijil penangguhan. Kertas ini mesti mempunyai meterai, alasan yang sah. Seseorang boleh menggunakan mana-mana perkhidmatan sambil menunggu penerbangannya. Perkara utama adalah untuk memastikan cek, yang akan dapat melihat dengan jelas masa. Anda boleh pergi ke restoran, menyewa bilik hotel dan sebagainya.

Situasi sedemikian diselesaikan dengan sangat cepat, kerana tiada pembawa perlu membuat skandal. Reputasi buruk akan menjejaskan kerja selanjutnya, jadi wajar penumpang berpuas hati.

Terdapat juga syarikat yang boleh menolak untuk membayar balik dana. Dalam keadaan ini, anda boleh menyaman dengan selamat, melampirkan semua dokumen yang diperlukan untuk kes itu. Mencari kembalinya wang melalui mahkamah adalah satu proses yang sukar, tetapi dalam kebanyakan kes kebenaran selalu berada di sisi mangsa.

Agar tidak masuk ke dalam keadaan yang memalukan, anda mesti sentiasa mempunyai wang tambahan dengan anda. Lagipun, dalam situasi yang tidak dijangka, mereka boleh sangat diperlukan.

Tindakan dalam kes pelanggaran hak penumpang

Keadaan ini sangat tidak menyenangkan, tetapi meninggalkan segala-galanya yang bukan pilihan. Adalah perlu untuk mencapai keadilan dan mengembalikan wang yang dibelanjakan. Untuk memulakan, anda perlu mengumpul semua pakej dokumen yang diperlukan, iaitu:

• Tiket penerbangan terus. Ia mesti mengandungi nota-nota yang perlu mengenai penangguhan penerbangan.
• Semua cek dan resit untuk kos yang diperlukan disebabkan kelewatan dalam penerbangan.
• Surat yang ditulis dengan jelas, yang menunjukkan semua tuntutan dan tuntutan.

Semua dokumen yang dikumpulkan mestilah disertakan dalam sampul surat dan dihantar ke pejabat utama syarikat.

Sekiranya dalam tempoh 30 hari penumpang belum menerima respons dari syarikat penerbangan, maka anda boleh memfailkan permohonan dengan selamat ke mahkamah. Dan sesudah itu keadilan akan dipulihkan.

Peraturan dan peraturan yang diterangkan dalam artikel ini digunakan untuk semua jenis penerbangan. Walaupun terdapat kelewatan dalam penerbangan piagam, hak penumpang tetap sama. Tanggungjawab ditanggung oleh pengangkut setakat yang sama. Pengguna harus menerima perkhidmatan berkualiti tinggi dalam apa jua keadaan.