Pengurus Akaun: tugas. Apakah yang dimaksudkan dan mengapa anda memerlukan akaun pengurus?

Kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh setiap syarikat dinilai sebagai petunjuk kepuasan pelanggannya. Sudah tentu, ia adalah amat sukar untuk menarik pelanggan, tetapi tidak kurangnya, lebih banyak kerja adalah pengekalan mereka.

Kedua-dua fungsi ini biasanya melakukan pengurus akaun. Beliau adalah hubungan antara pelanggan dan syarikat anda. kerja-kerja yang tidak dapat dilihat, tetapi ia adalah amat penting bagi mana-mana organisasi yang mahu mewujudkan dirinya dalam pasaran perkhidmatan atau barangan dan untuk berubah namanya menjadi jenama yang. Seterusnya kita akan bercakap mengenai butiran jawatan itu.

Satu istilah baru - ia baik lupa lama

Dalam versi Bahasa Inggeris frasa ini bunyi seperti yang rumit akaun-pengurus. Menterjemahkannya kepada kami, peliknya, sudah biasa. Ya, ia adalah pengurus kerja dengan pelanggan - kekosongan biasa dan biasa. Namun, beberapa perbezaan boleh didapati. Jadi, jika anda adalah sebuah tanggungjawab pengurus akaun Apakah jenis jatuh pada bahu anda?

pemilihan calon

Pakar-apa kunci kepada pekerjaan mereka mungkin mewujudkan satu asas motivasi, pelanggan syarikat untuk tujuan kerjasama yang berterusan dengannya. Oleh itu, ia sering cekap, kerja profesional boleh menjadi kunci kepada kejayaan pelbagai aktiviti dan projek, dan mungkin reputasi positif agensi. Seorang lelaki yang mengaku sebagai seperti kedudukan yang perlu mempunyai beberapa kualiti. Ia adalah seperti:

1. Suka bergaul. kemampuan manusia untuk bukan sahaja cantik dan cekap berkomunikasi, tetapi juga untuk menjalankan rundingan perniagaan, ia adalah menarik untuk mencadangkan idea-idea untuk kerjasama - asas profesion!
2. Keupayaan untuk memohon diri. Selalunya, seorang pengurus akaun - ini adalah satu-satunya orang dengan siapa kenalan pelanggan dan yang akan menjadi "muka" syarikat itu kepadanya. Selalu anda boleh melihat dan penampilan rapi dalam senarai keperluan mandatori.
3. Kesetiaan. Seorang pakar dalam bekerja dengan pelanggan dapat merasai keinginan dan mood lawan anda dan menggunakannya untuk tujuan mereka sendiri. Beliau mahir mesti menggabungkan dalam satu dan kehendak ketua, dan kehendak pelanggan, manakala tidak lupa mengenai tujuan urusniaga.
4. Keupayaan untuk menangani tekanan. Mana-mana proses kerja sentiasa melibatkan kemunculan bantahan apabila berkomunikasi atau menjalankan tugas-tugas mereka dalam tempoh masa yang ketat. Bersiaplah menjelang ini!
5. Berkebolehan bekerja dalam satu pasukan. Kadang-kadang ia adalah kualiti ini membantu memenuhi semua keperluan dengan cepat dan cekap.
6. Beralih antara tugas. Ia berlaku bahawa pengurus akaun tunggal terlibat dalam beberapa projek di peringkat pembangunan yang berbeza.

Senarai tugas dalam projek yang sama

Oleh itu, kami mengambil kira tindakan yang perlu menjalankan pengurus untuk bekerja dengan pelanggan.

Senarai tugas termasuk:

• untuk menyelaraskan pelan kerja dengan pelanggan, keperluan kedua-dua pihak (syarikat - pelanggan);
• menubuhkan dan membangunkan perkongsian jangka panjang yang kukuh;
• menyediakan maklumat pelanggan tepat pada masanya diperlukan untuk projek;
• menyusun proses pengeluaran, bermula dengan pelan pembangunan dan pengumpulan maklumat dan berakhir dengan mengawal kerja-kerja artis dan pakar lain;
• melaksanakan pengurusan dokumen (pelaksanaan perbuatan, kontrak, laporan);
• mengesan ketepatan pembayaran invois, untuk mengelakkan hutang;
• bermanfaat untuk membentangkan perkhidmatan syarikat kepada pelanggan;
• dapat bekerja dengan bantahan;
• mengadakan transaksi hasil daripada mesyuarat perniagaan yang positif;
• menganalisis hasil kerjasama untuk mengenal pasti punca-punca rasa tidak puas hati dan aduan daripada pelanggan;
• dapat mengambil tindakan segera untuk mengatasinya;
• membangunkan program kesetiaan untuk pelanggan.

Senarai cukup menarik, tetapi seseorang yang mempunyai sekurang-kurangnya minimum pengalaman dalam perniagaan, tugas tersenarai tidak lagi tidak dapat diatasi.

Yang bekerja pakar?

Daripada tindakan yang betul akaun pengurus, seperti yang telah berkata, ia bergantung kepada banyak proses perniagaan dalam syarikat. Ini adalah disebabkan oleh hakikat bahawa hutang kewajipannya, dia berada dalam hubungan bukan sahaja dengan pelanggan tetapi juga dengan jabatan sokongan lain dan pakar. Sebagai contoh, ia boleh mengenakan kerjasama dengan:

• pakar-pakar kebolehgunaan (jika terdapat soal mengenai laman web ini, dan sumber maklumat lain);
• penulis iklan;
• jabatan analisis syarikat itu;
• SEO-pakar, bertanggungjawab untuk promosi sumber, jenama, perkhidmatan atau produk;
• pembangun kandungan.

Untuk projek-projek intensif buruh jangka panjang dan di bahu pakar dalam bekerja dengan pangkalan pelanggan pembohongan dan penyelarasan wajib tindakan dengan pekerja-pekerja ini.

Apa yang tidak boleh dikehendaki oleh pengurus akaun anda?

Ia adalah perlu untuk segera menjelaskan bahawa orang yang berada dalam kedudukan ini, tidak menjual dan tidak berkaitan dengan mereka. bidang beliau aktiviti - perundingan, iaitu mengambil bahagian dalam proses perniagaan dan kawalan mereka di pelbagai peringkat dan operasi pelarasan daripada profesional atas. Oleh itu, membuat aduan kepada pekerja tentang penurunan dalam jualan syarikat atau perintah daripada kedai laman web dalam talian pada asasnya salah.

Beliau sama sekali berbeza tugas - untuk memenuhi kehendak pelanggan dan pembetulan semua jabatan syarikat itu mengikut mereka. Maka ia akan dilaksanakan dan pra-syarat lain, yang berdiri di hadapan seorang pengurus akaun - pemerolehan pelanggan, transaksi untuk jangka panjang dan kerjasama yang saling menguntungkan daripada progresif. Kedua-dua masalah, sudah tentu, saling berkaitan, dan profesional berpengetahuan mampu untuk menggabungkan mereka dengan cara yang terbaik.

merumuskan

Ya, Pengurus Akaun - Kerja tidak mudah, tetapi menarik dan berguna. Banyak perniagaan bermula dalam kedudukan ini dan menjadi berjaya kerana ia menyediakan kemahiran yang diperlukan untuk menjalankan perniagaan dengan pelanggan. Jangan berfikir bahawa anda akan mencari hanya sebuah pejabat membosankan dan kertas kerja. Malah, mana-mana pengurus akaun syarikat yang sangat jarang mempunyai untuk menghabiskan hari bekerja mereka dalam empat dinding. Dan terima kasih kepada fakta bahawa kedudukan ini memerlukan aktiviti yang tinggi.