PerniagaanTanya pakar

Apakah istilah "hak untuk bekerja dengan pelanggan?" Apa yang mereka mahu, dan - yang paling penting - bagaimana mereka menawarkan ia?

Saya rasa yang banyak "jurujual" dari awal-awal lagi kerja mereka cuba untuk tukul ke dalam kepalanya bahawa pelanggan sentiasa betul. Baik, atau sesuatu seperti "pelanggan - ia adalah orang yang membayar gaji kami." Oleh itu, dalil berikut: hak untuk bekerja dengan pelanggan melibatkan kepuasan lengkap dan memenuhi apa-apa sesuka hati.

Mari kita lihat bagaimana sebenarnya ada dialog dengan pelanggan, pelawat dan lyudom lain yang serupa. Apakah hubungan mereka dengan mereka yang "di sisi lain pagar?"

Mungkin ada orang yang mungkin kelihatan bahawa kerja yang kompeten dengan pelanggan - ini adalah interaksi sistem kawalan dengan pelanggannya. Sesuatu seperti Pengurusan Perhubungan Pelanggan. Ia akan mengingatkan anda apabila hari jadi atau Nama Day, menghantar bunga melalui pos atau poskad. Jadi apa? Tetapi jika anda tanya diri anda: Adakah ini benar-benar menunggu saya dengan pelanggan? Mungkin dia berminat dalam sesuatu yang lain? Amalan menunjukkan bahawa dalam perjuangan di antara kad dan satu peratus diskaun menang entah bagaimana diskaun ...

Sekarang persoalannya ialah: jika kita mengambil kira kategori rakyat yang baik dan berani saya katakan ia, sempurna, maka mengapa dia mengupah pakar untuk melaksanakan apa-apa tugas? Mengapa acquires barangan yang ditawarkan? Jadi, pelanggan pasti berminat dengan pakar tertentu. Iaitu, kita mempunyai situasi di mana kedua-dua pihak mahu mendapatkan tawaran dari berkomunikasi antara satu sama lain keuntungan tertentu. Hanya yang pertama entah bagaimana bermimpi tentang bagaimana untuk mendapatkan yang terbaik, tetapi untuk membayar minimum. Dan kedua - seorang pakar yang baik untuk bekerja dengan pelanggan - berusaha untuk segala-galanya ternyata sebaliknya. Dan dia dan sisi lain adalah betul, dan menuduh mereka apa-apa, sudah tentu, mustahil.

Ia ternyata bahawa kerja dengan pelanggan adalah satu kerja yang sangat sukar. Dari pengalaman saya sendiri, saya tahu bahawa hanya beberapa panggilan telefon dengan panjang 10-20 minit setiap komited sehingga pukul 11 pagi, benar-benar boleh mengganggu ketenangan untuk sepanjang hari bekerja. Dan itu hanya bercakap dengan dua orang. Hasilnya, yang - jatuh (dalam had yang munasabah), harga diri, lebih tertekan keadaan fikiran dan perasaan bahawa anda semua hari dipukul dengan batang buluh. Dan bukan sahaja di kepala. Dan semua kerana apa? Kerana kenyataan bahawa orang yang membayar gaji, jangan tinggal tidak puas hati. Beliau - raja, maharaja, pemerintah (garis bawah).

Tegasnya, kerja profesional dengan pelanggan melibatkan mencari keseimbangan antara kedua-dua konsep "memuaskan pelanggan (pelawat, dan sebagainya)" dan "mendapatkan wang untuk itu." Perkara yang paling penting dalam kes ini - tidak kehilangan dirinya sendiri, beliau "I", jadi untuk bercakap. Adalah malang bahawa ini bukan semua orang ternyata. Sesetengah orang secara umum cenderung untuk melihat segala-galanya terlalu peribadi.

Orang-orang yang kerja melibatkan manusia, semestinya memahami bahawa pengurusan pelanggan adalah berdasarkan kepada tiga asas: tarikan baru, sokongan yang sedia ada, memegang puas hati. Setelah kejayaan yang dicapai dalam setiap tiga perkara itu, anda akan mengalami sendiri bagaimana kerja anda mahu dan perlukan.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 ms.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.