Penerbangan kelewatan: hak-hak penumpang pampasan

Sentiasa berlaku dan akan berlaku pelbagai force majeure, mengubah rancangan rakyat. Berhubung dengan ini, dan kelewatan penerbangan. Anda tidak boleh menyalahkan pengangkut dalam keadaan cuaca yang buruk, pelaksanaan perintah badan-badan keselamatan negara dalam pemeriksaan pesawat udara atau kegagalan teknikal. Walau bagaimanapun, jika syarikat penerbangan itu tidak dapat membuktikan mereka tidak bersalah kelewatan penerbangan yang disebabkan oleh faktor-faktor luaran, ia membayar pampasan penumpang dalam jumlah yang ditetapkan oleh Kod atau piagam pengangkutan udara. Walau apa pun, walaupun pada hakikatnya ia adalah sebab, syarikat penerbangan itu perlu menyediakan penumpang dengan pelbagai perkhidmatan percuma.

kelewatan penerbangan: hak penumpang "Aeroflot"

Pertama, mari kita membuat ia jelas bahawa, jika penerbangan terlewat oleh tidak lebih daripada satu ratus dua puluh minit, caj yang dikenakan syarikat penerbangan bukan sebahagian daripada pembayaran pampasan atau menyediakan apa-apa perkhidmatan. Dalam kes ini, penumpang hanya perlu bersabar dan menunggu penerbangan berikutnya.

Sejak 2007, syarikat penerbangan "Aeroflot" telah memperkenalkan beberapa perkhidmatan wajib termasuk dalam hak-hak penumpang dalam kes kelewatan penerbangan pesawat.

Jika pesawat itu tidak berlepas tepat pada masanya dan lebih daripada dua jam, orang mempunyai hak untuk bebas menggunakan bilik-bilik dan kemudahan lain untuk penumpang dengan anak berusia di bawah umur tujuh tahun.

Penumpang layak untuk makanan percuma

Dalam hal itu, apabila terdapat kelewatan penerbangan, penumpang hak termasuk mendapat minuman ringan dan makanan panas. Anda juga boleh membuat dua panggilan telefon kos kurang daripada sepuluh euro atau menghantar dua e-mel.

Kelayakan untuk penginapan hotel, makanan percuma di restoran dan perkhidmatan ulang-alik

Apabila terdapat kelewatan penerbangan, penumpang hak termasuk mendapat bilik percuma di hotel, jika dari saat pembatalan penerbangan yang telah lebih daripada lapan jam di siang hari, atau enam - pada waktu malam. Juga, syarikat penerbangan itu adalah bertanggungjawab untuk membayar bukan sahaja jumlah, tetapi masih makanan di restoran dan perkhidmatan ulang-alik. Ia perlu dijelaskan bahawa waktu malam bermula pada 22:00 dan pagi - pada 6:00.

Perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat penerbangan yang berbeza

Dalam kes itu, apabila terdapat kelewatan penerbangan, hak-hak penumpang syarikat penerbangan yang berbeza mungkin berbeza sedikit. Sebagai contoh, "Aeroflot", selain daripada tempat tinggal percuma di sebuah hotel, menawarkan penumpangnya simpanan bagasi percuma di lapangan terbang. syarikat lain, "KrasAir", membayar bukan sahaja bilangan dan penghantaran kepadanya penumpang, tetapi juga tiga kali sehari.

pampasan kewangan

Jika terdapat kelewatan penerbangan, penumpang hak untuk mengadakan peruntukan bagi pampasan dalam jumlah dua puluh lima peratus bagi setiap jam menunggu untuk berlepas seterusnya. Untuk wang, anda mesti mempunyai tanda pada tiket pembatalan tersebut. Dapatkan meterai ini boleh menjadi seorang pekerja syarikat penerbangan itu.

Apabila kelewatan penerbangan yang tidak dirancang di lapangan terbang, hak penumpang juga termasuk mendapatkan semua perkhidmatan yang disenaraikan di atas, kecuali bagi pembayaran tiga kali sehari, secara percuma.

Jangan tunggu - bertindak!

Jangan berfikir bahawa wakil-wakil syarikat penerbangan itu akan dijalankan bagi setiap penumpang, meminta maaf atas kelewatan penerbangan dan memberi pelbagai penuh perkhidmatan mereka percuma. Jika anda tidak mahu menghabiskan berjam-jam, jika tidak lebih, di lapangan terbang tanpa makanan dan persekitaran yang selesa mencukupi, harus sekiranya berlaku kelewatan penerbangan untuk mengambil beberapa tindakan:

• Cari pentadbir lapangan terbang dan mengambil beliau dokumen yang menyatakan sebab pembatalan penerbangan dan setem itu dengan masa ketibaan asal.
• Menonton masa: empat jam kemudian syarikat penerbangan itu mesti memberi anda makanan panas, dan jika penerbangan itu ditangguhkan selama lebih daripada lapan jam - bilik di hotel dan pemindahan. Jika syarikat penerbangan enggan menyediakan perkhidmatan ini, membayar semua mereka sendiri, tetapi dalam apa-apa hal, jangan buang resit.

penerbangan kelewatan: hak-hak penumpang. perundangan

Selepas anda menunggu penerbangan berikutnya dan tiba di destinasi mereka, sila hubungi tuntutan syarikat penerbangan itu disertakan sebagai bukti semua penerimaan dan dokumen yang diperlukan bagi pembayaran pampasan. Dalam kes jika syarikat penerbangan itu tidak menghiraukan tuntutan dikemukakan dalam hak penumpang termasuk penyerahan permohonan kepada mahkamah. Sebagai perundangan menunjukkan, jika anda menyediakan semua semakan dengan perbelanjaan yang tidak dirancang yang telah ditanggung akibat kelewatan penerbangan, sama ada makanan, ubat-ubatan, tidak boleh menghadiri lawatan pra-bayar atau mengganggu mesyuarat perniagaan, anda akan membayar pampasan sejumlah wang yang sepenuhnya meliputi kos . Mengenai dakwaan berlepas dan rayuan kepada mahkamah anda mempunyai banyak masa - enam bulan. Sebagaimana yang difikirkannya tuntutan dalam kes itu bersetuju untuk membayar pampasan bagi masa yang sama. Menuntut semua dokumen, cek dan salinan lebih baik untuk mempunyai dua salinan.

Menggunakan perkhidmatan percuma seperti yang diperlukan

Sudah tentu, jika terdapat kelewatan penerbangan dan syarikat penerbangan itu baik dan tidak meninggalkan tanggungjawabnya, anda mempunyai hak untuk memerintahkan bahkan suite dan makan malam di sebuah restoran mahal, tetapi kemudian untuk anda di mahkamah perlu membuktikan bahawa ia adalah satu langkah yang perlu, yang mesti membayar pengangkut. Oleh itu, adalah lebih baik untuk mengelakkan nombor yang paling biasa di hotel dan murah restoran. Salah satu cara atau lain, tetapi untuk engkol penipuan itu dengan suite anda hanya boleh, jika syarikat penerbangan itu sendiri tidak menganjurkan tinggal di hotel dan katering untuk semua penumpang dipindahkan penerbangan. Jika tidak, setiap sesuka hati anda tanpa gaji tidak akan.

penerbangan sewa khas

Ia adalah satu kesilapan untuk mempercayai bahawa kaedah-kaedah yang dinyatakan di atas hanya terpakai penerbangan dijadualkan. Tidak sama sekali. Ia sering berlaku piagam kelewatan penerbangan. hak penumpang dalam kes ini, menyediakan sama seperti untuk kelewatan penerbangan biasa: penggunaan percuma bilik rehat, minuman ringan dan makanan panas, dua panggilan percuma atau dua mesej melalui e-mel, simpanan bagasi di lapangan terbang, bilik percuma dan pemindahan , pembayaran pampasan kewangan. Pengecualian adalah Amerika Syarikat: terdapat penumpang penerbangan sewa khas dan pesawat kecil denda tidak dibayar.

Pada asasnya, kelewatan penerbangan sewa khas adalah disebabkan oleh hakikat bahawa syarikat penerbangan itu tidak mempunyai pesawat rizab cukup untuk menghantar penumpang di atasnya, supaya orang perlu menunggu pemergiannya.

pemindahbukuan

Bagi kebanyakan orang, ia bukan rahsia bahawa syarikat menjual kira-kira lima peratus daripada tiket lebih daripada kerusi di papan. Ini berlaku kerana satu sebab mudah: sama lima peratus daripada penumpang yang menempah tempat, tidak muncul di dalam pesawat - tiket atau pas lewat pada minit terakhir. Itulah sebabnya, agar tidak menghantar pesawat separuh kosong, syarikat penerbangan akan seperti satu penipuan. Walau bagaimanapun, sebaliknya yang berlaku: kadang-kadang muncul serta-merta, semua penumpang yang telah menempah tempat duduk. Dalam kes ini, syarikat penerbangan itu sedang mencari sukarelawan yang dipanggil yang bersetuju untuk terbang penerbangan berikutnya, dan syarikat itu akan memberikan mereka dengan baucar atau bonus jumlah. Juga, syarikat penerbangan itu boleh menyediakan baucar untuk bilik hotel percuma, pemindahan dan makanan, bergantung kepada penerbangan masa menunggu.

Sekiranya sukarelawan berlepas penerbangan berikutnya tidak dijumpai, pesawat itu terpaksa ditanam mereka yang telah menempah tempat kemudian daripada yang lain. Di Amerika Syarikat, penumpang yang terjejas oleh pemindahbukuan, memberikan pampasan, jumlah yang berbeza-beza dari below tiga ratus dolar. negara-negara EU dengan penumpang pemindahbukuan untuk menyediakan perkhidmatan yang sama seperti kelewatan penerbangan.

Jika disebabkan oleh masalah dengan penerbangan anda berada di negara asing, tetapi kerana visa lambat tidak dapat masuk ke dalam bandar, hubungi pentadbir untuk memanggil pejabat imigresen dan mendapatkan "visa kecemasan". Mengeluarkannya selama empat puluh lapan jam berkuat kuasa majeure khas. Dapatkan ia sukar, tetapi usaha berbaloi.

Masalah dengan bagasi

Apabila pemberitahuan pentadbir pembatalan atau pekerja syarikat penerbangan memberikan penumpang untuk keluar dan mengarahkan: ceramah mengenai pemakanan, menyelesaikan ke hotel jika perlu, panggilan telefon percuma dan aspek teknikal lain. Jika anda perlu untuk mendapatkan bagasi anda, jadi bagaimana anda akan pergi ke hotel dengan diri anda atau hanya meninggalkan had ke lapangan terbang, memaklumkan wakil syarikat penerbangan itu. Biasanya bagasi itu dihantar ke pita, di mana ia boleh menjadi mudah untuk mengambil. Jika perkara-perkara di kawasan ketibaan tidak, maka kemungkinan besar, syarikat penerbangan itu telah menghantar mereka pada penerbangan seterusnya. Sekali lagi, menghubungi syarikat penerbangan anda untuk menjelaskan salah faham ini dan mendapatkan bagasi anda. Jika ia ternyata bahawa dia hilang, syarikat penerbangan itu akan membayar pampasan nilai sepenuhnya.

Jangan memulangkan wang untuk sebuah bilik hotel?

Ramai penumpang terdapat cukup soalan logik: kos harian akan dibayar balik jika tinggal di sebuah bilik hotel yang ditempah terlebih dahulu dan tidak digunakan kerana pembatalan penerbangan. Jawapannya adalah ya. Tiba di hotel, anda boleh meminta bayaran balik untuk satu malam di dalam bilik.