Bagaimana untuk bertindak dalam situasi konflik? Kaedah penyelesaian konflik

Konflik - sesuatu yang boleh berlaku dalam keluarga dan persahabatan, dan juga di tempat kerja. Kelakuan orang dalam situasi konflik akan menentukan hasil bukan sahaja hujah, tetapi juga hubungan secara umum. Itulah sebabnya ia adalah sangat penting untuk mengetahui bagaimana untuk menyelesaikan pelbagai perbezaan atau, lebih baik, dapat memintas mereka. Jadi bagaimana untuk bertindak dalam situasi konflik, bukan? Kita belajar!

Apakah konflik?

Jenis pertikaian dan pertengkaran adalah pelbagai, tetapi mereka semua mempunyai satu mata.

Pertama sekali, konflik - situasi yang diwujudkan untuk menyelesaikan percanggahan antara dua orang dalam bentuk aktiviti kedua-dua pihak adalah perlu untuk mencapai keadilan. Mengelakkan pertikaian adalah amat tidak diingini, kerana dalam kebanyakan kes salah faham berlaku kerana kemunculan benar, dan ia tidak memberi faedah kepada mana-mana pihak kepada konflik. Penindasan pertengkaran dan perselisihan adalah berbahaya, kerana ia boleh menyumbang kepada penerimaan keputusan terburu-buru.

Peringkat-peringkat konflik :

• Peringkat pertama - peringkat pembentukan potensi yang bercanggah nilai, minat, sikap, norma-norma tingkah laku.
• Peringkat kedua - pada peringkat ini perpecahan potensi ditukar kepada sebenar atau Pihak yang berkonflik menyedari kepentingan benar dan palsu mereka.
• Peringkat ketiga - secara langsung bergaduh.
• Peringkat keempat - penyingkiran atau penyelesaian konflik.

Apakah sebab-sebab utama bagi perbezaan?

penyelesaian konflik adalah berdasarkan kepada pemahaman tentang sebab-sebab mereka. Sering punca pertikaian itu adalah kekurangan persefahaman antara rakyat, serta kehadiran kepentingan bertentangan dan pendekatan untuk menyelesaikan masalah. Mungkin sebab perbezaan adalah dendam, iri hati, kebencian, atau rendah budaya komunikasi. Di tengah-tengah pertengkaran itu boleh menjadi asas perkara-perkara seperti ketidakserasian biasa aksara, atau ketidakupayaan untuk mencari satu bahasa yang sama. Sebab boleh menjadi tingkah laku pekerja "sukar" atau kegawatan mudah dalam organisasi kerja, seperti pekerjaan tergesa-gesa.

Apakah perbezaan di antara orang mampu untuk menimbulkan konflik?

Salah satu punca utama perbezaan - perbezaan antara orang yang berselisihan. Walaupun fakta bahawa manusia dilahirkan sama dalam hak-hak dan bebas dari segi kemuliaan, sering dalam realiti, ia ternyata menjadi lebih berbeza. Banyak faktor yang mempengaruhi keserasian, sebagai contoh lain daripada pihak lawan, pemahaman makna kerja, perbezaan dalam persepsi dunia, bukan identiti kepentingan, ketidakserasian aksara, tidak serupa dengan kerja dan tanggungjawab, serta tahap yang berbeza kesediaan untuk melaksanakan kerja dan yang paling penting dengan harga yang berpatutan cara mereka penyelesaian konflik.

jenis konflik

Dalam kebanyakan klasifikasi konflik dibahagikan kepada membina dan merosakkan.

Untuk konflik konstruktif ciri menyentuh mengenai aspek-aspek asas kehidupan dan masalah yang berselisihan. Resolusi jenis ini adalah perselisihan bertengkar mengambil peserta pada satu peringkat baru dalam pembangunan individu, manakala pertikaian merosakkan sering mempunyai kesan yang tidak menguntungkan. tindakan yang merosakkan dalam situasi konflik, seperti pertengkaran, gosip atau fenomena negatif yang lain, dalam kebanyakan kes, mengurangkan keberkesanan kumpulan.

Apakah jenis bercanggah personaliti?

Pertama sekali, ia harus diperhatikan bahawa terdapat beberapa klasifikasi daripada mereka yang terlibat dalam pertikaian. jenis personaliti anda akan membantu menentukan ujian. Tingkah laku dalam situasi konflik bergantung kepada ini. Di bawah adalah senarai barisan mungkin tingkah laku.

Pedant. jenis personaliti ini adalah amat tepat: dia menepati masa, nerds, cerewet, walaupun pelaku. Kepunyaan-Nya merenggangkan orang.

jenis personaliti demonstratif. Sebagai peraturan, orang-orang ini - mudah tersinggung. Mereka ini disifatkan oleh keadaan tergesa-gesa berterusan aktiviti yang dijalankan dalam pelbagai arah. Untuk jenis yang demonstrative konflik personaliti adalah penting. Ini orang suka untuk sentiasa minda dan sering mempunyai yang melambung harga diri.

Konflik bebas. jenis personaliti ini cenderung untuk secara sedar beralih daripada keadaan konflik. Di samping itu, dia mampu untuk beralih penyelesaian masalah di pihak yang lain. Sering tidak bertanggungjawab. Konflik, sebaliknya, berkembang seperti bola salji, dan lambakan jenis orang di kepala, meninggalkan kesan yang tidak menyenangkan.

Lintah. Orang ini tidak akan mendapatkan jahat, tidak mengatakan perkara-perkara buruk, jangan tersinggung. Walau bagaimanapun, semakin buruk mood dan selepas bercakap dengan mereka, dan mood, keletihan muncul.

Sentuh atau jenis personaliti tegar. Orang-orang yang tidak boleh dibina semula, atau, dalam erti kata lain, tidak mengambil keadaan dan situasi akaun berubah-ubah, dan mengambil pandangan dan pendapat orang lain. jenis ini mampu mempamerkan cepat tersinggung mengerikan. Mereka bercita-cita tinggi dan mencurigakan.

Tank. Ini jenis personaliti dicirikan oleh sifat-sifat seperti kekasaran, tekanan dan begitu sahaja. Gaya tingkah laku: teruskan sehingga akhir. Orang-orang ini dalam kebanyakan kes cenderung untuk membenci semua perihal tersirat hubungan, pendapat dan perasaan rakyat.

Vata. Pada pandangan pertama, ini jenis orang gambaran lelaki yang jujur dan bersedia membantu. Selalunya ia adalah mudah dibentuk dan bersedia untuk membuat konsesi. Pada awal komunikasi tidak ada masalah. Walau bagaimanapun, pada masa depan, anda akan melihat bahawa janji-janji ini jenis orang tidak melaksanakan.

Pendakwa. Seorang lelaki yang dimiliki oleh jenis orang, agak kritikal orang tertentu: jiran, pemilik kereta, penjual dan penyelia. Selepas dia memberitahu anda siapa dan bagaimana mesti bekerja, akan membuat hujah-hujah dan kesimpulan, ia pasti akan menjadi lebih mudah. Ini jenis orang mengarahkan keinginan untuk bercakap dan didengar.

Yang akan menyumbang kepada berakhir perbezaan pendapat?

Sebarang jenis konflik boleh diselesaikan dengan jayanya jika berikut dua keadaan.

Faktor pertama: peserta pertengkaran itu memahami perbezaan mereka dan mengiktiraf hak masing-masing untuk pendapat mereka.

Faktor kedua: kedua-dua pihak bersetuju untuk mematuhi peraturan tertentu permainan. Ini menjadikan komunikasi antara mereka lebih berkesan.

gaya mungkin tingkah laku apabila berurusan dengan orang-orang "buruk"

pengurusan tingkah laku dalam situasi konflik adalah penting agar tidak memburukkan lagi pertengkaran itu.

Salah satu gaya tingkah laku adalah untuk mendapatkan kasih lawan dan hanya mengelakkan konflik.

Gaya komunikasi kedua - melegakan tekanan. Anda secara terbuka mencetuskan? Ambil nafas dalam-dalam melalui hidung anda, taip cahaya udara segar, bayangkan semua kemarahan dan kerengsaan, yang ada di dalam kamu, dan bernafas semua. Teknik ini akan membolehkan anda untuk mengawal diri dan tidak bertindak "pada emosi."

Dalam usaha untuk membuat ia lebih mudah untuk mencari bahasa yang sama dengan orang-orang yang mengumpul jenaka, gambar lucu dan cerita. Apabila berurusan dengan orang "buruk", mereka akan membantu anda.

Antara lain, secara terbuka boleh membantah kekasaran.

Jika orang "berbahaya" masih merosakkan kamu, kemudian hanya tidak ingat. Atau berfikir tentang sesuatu yang baik, atau kira-kira yang anda tidak menarik. pilihan adalah milik anda.

Bagaimana untuk bertindak dalam situasi konflik?

Semasa pertengkaran, setiap pihak boleh memilih salah satu daripada tiga strategi: 1) semua cara yang ada pada masa ini untuk mencapai kemenangan; 2) melarikan diri dari barisan, tidak datang ke pembangkang; 3) untuk menjalankan rundingan untuk mengatasi perbezaan mereka secara aman atau kompromi. Jadi bagaimana untuk bertindak dalam situasi konflik? Yang strategi untuk memilih?

Mengelakkan atau mengelakkan pertengkaran

Apabila disuntik ke dalam situasi konflik anda hanya perlu mengabaikan lawan dan tidak tunduk kepada provokasi. Kelakuan intipati strategi: Saya tidak peduli apa keputusan akan diambil dan apakah tindakan akan mengikuti Aku. Sememangnya inilah yang menunjukkan penghinaan dan kepentingan diri.

paksaan

Terdapat situasi apabila anda tidak mengambil berat untuk keluar dari konflik, tetapi ia adalah penting untuk mempertahankan pandangan mereka. Taktik "Compulsion" adalah untuk memujuk, memaksa lawan untuk bersetuju dengan pandangan anda. Strategi ini digunakan apabila anda berfikir bahawa pendapat anda - yang paling penting dan kanan, dan pendapat orang lain anda benar-benar acuh tak acuh. Ia memaksa orang ramai untuk melakukan seperti yang anda mahu, dan sepenuhnya mematuhi niat anda.

pematuhan

Ia digunakan apabila kita mempunyai minat yang tinggi dalam pendapat orang lain, dan rendah berhubung dengan beliau. Anda perlu bersetuju sepenuhnya dengan pandangan lawan, manakala tidak menyatakan mana-mana daripada kehendak dan kebimbangan mereka. Taktik ini membantu tidak mewujudkan sebarang konflik dengan cepat menyelesaikannya.

kompromi

strategi yang digunakan apabila anda mempunyai kepentingan purata berhubung dengan pendapat pengulas dan mempunyai keinginan untuk menyelesaikan pertikaian itu atau menghalang sama sekali. Taktik berdasarkan fakta bahawa kedua-dua anda dan lawan anda untuk memberikan sebahagian daripada keinginan mereka untuk menyelesaikan konflik, cuba untuk mencari penyelesaian yang akan memenuhi kedua-duanya.

Strategi ini amat berkesan, sangat berguna, tetapi kelemahan utama adalah bahawa anda perlu memberikan beberapa sebahagian daripada tuntutan mereka. Hasilnya adalah bahawa konflik tidak membawa penyelesaian untuk memenuhi semua keperluan.

kerjasama

Kita awal lagi bahawa ini adalah strategi yang paling berkesan untuk tingkah laku. Ia berkuat kuasa apabila anda mengalami faedah yang tinggi pada pendapat pihak lawan, dan untuk kepentingan mereka. Strategi "kerjasama" adalah untuk sepenuhnya memenuhi kepentingan kedua-dua pihak.

halangan yang mungkin kepada kesimpulan perbezaan pendapat

Selain persoalan asas bagaimana untuk bertindak dalam situasi konflik ia juga penting untuk mengetahui bahawa ia boleh membayar untuk mengelakkan pertengkaran itu:

1. Jika pihak-pihak kepada pertikaian itu melihat jalan keluar dari konflik semata-mata dalam kemenangan mereka.
2. Jika kemungkinan adalah tempat yang mesti aspek emosi yang menghalang konsesi atau kompromi.
3. Jika pihak-pihak kepada konflik kekurangan pembangunan kemahiran kompromi dan rundingan.
4. Jika pihak-pihak yang menggunakan strategi berkesan dalam pengurusan pertikaian itu.

Apa yang menghalang pengurusan konflik?

1. Satu atau kedua-dua pihak bersedia untuk terus bergaduh.
2. Pihak kepada konflik yang merasakan bahawa kepentingan mereka saling eksklusif, kerana apa yang mereka anggap sebagai pertikaian perjuangan.
3. hubungan emosi antara seperti mempertikaikan yang berinteraksi secara membina, mereka tidak boleh.
4. Jika pihak-pihak mempunyai persepsi yang berbeza intipati hujah. Ini boleh berlaku jika peserta situasi konflik perbezaan awal dalam nilai-nilai, atau mereka mempunyai tafsiran yang berbeza daripada apa yang berlaku.
5. Hakikat bahawa perbezaan dan pertikaian - adalah hanya sebahagian kecil daripada bilangan itu, dan resolusinya tidak kira banyak.