Telemarketolog - adalah penjual abad ke-21

Setiap hari, menjual produk menjadi semakin sukar. Dalam persekitaran yang kompetitif sebelum pengeluar mendapat soalan yang sama: apa yang perlu dilakukan dengan produk anda? Dengan tugas ini dengan sempurna boleh mengendalikan telemarketolog yang baik. pakar ini, yang mampu untuk mencari mana-mana produk pembeli.

Sesuatu yang baru dalam bidang jualan

Sehingga beberapa dekad yang lalu, ia adalah cukup hanya untuk menyebarkan produk baru di rak, dan dia segera mula menyebabkan minat yang besar. Kini keadaan adalah agak berbeza. syarikat pengeluaran mesti jadi untuk membentangkan produk mereka kepada syarikat perdagangan telah diambil untuk pelaksanaannya. Tetapi ini tidak menjamin hasil yang dikehendaki. Perkara yang boleh berbaring panjang di kaunter dan tidak menarik perhatian. Keadaan ini penting jabatan pemasaran yang lebih aktif.

terdapat satu post bertajuk "telemarketolog" Pada akhir tahun sembilan puluhan dalam senarai pekerja banyak syarikat. Ini adalah - sejenis jurujual yang menggunakan untuk mencapai telefon matlamat utama. Di Amerika, pakar-pakar ini sudah di pertengahan abad yang lalu. Di negara kita ini jenis pemasaran telah menjadi mungkin hanya apabila majoriti penduduk yang diambil alih telefon bimbit, yang sentiasa boleh memanggil telemarketolog. Ini menjadikan ia pemilihan sasaran lebih mudah dan memungkinkan untuk cepat mendapatkan maklumat yang diperlukan.

Ciri-ciri proses

Bergantung kepada kaedah kerja melakukan pemasaran di telefon boleh menjadi masuk dan keluar. Dalam kes pertama, pelanggan sendiri memanggil dengan soalan, dan dalam kedua oleh kakitangan yang dilatih khas, dan pada akhir bertentangan dengan garis, tawaran produk kepada bakal pembeli, yang jumlahnya diambil dari pangkalan pra-disediakan. Sediakan senarai seperti itu mudah. Bergantung kepada kriteria permulaan untuk pangkalan data pemasaran boleh menjadi sejuk atau panas. Seluruh perbezaan terletak dalam pemilihan calon. Jika kita menggunakan direktori telefon konvensional, ia akan menjadi asas sejuk yang paling mudah dan tidak produktif. Senarai panas termasuk kenalan orang-orang yang pernah mengambil sesuatu kepentingan dalam sesuatu kategori produk tertentu. Ternyata telemarketolog itu - adalah sama seperti seorang pekerja sebuah jabatan jualan. Walau bagaimanapun, kini dia bertindak secara berbeza. Dia hanya boleh menghubungi pelanggan dan mungkin menarik minat dia lamarannya.

Apakah yang perlu telemarketolog?

Telesales pada tahun-tahun kebelakangan ini telah menjadi amat relevan. kerja keras itu kadang-kadang mengambil syarikat khusus.

Mereka dikendalikan oleh kakitangan berpengalaman yang bersedia untuk melaksanakan apa-apa produk. Apakah jenis kerja selesai telemarketolog? Tanggungjawab pakar membuat kesimpulan bahawa ia perlu:

1) Rancang untuk bekerja dengan pelanggan pada zaman akan datang, yang tidak hanya dalam perbualan telefon, tetapi juga tamatnya perjanjian tertentu bagi pihak pengeluar.

2) Semak maklumat tentang pelanggan, mengesahkan kebolehpercayaannya.

3) Menasihati pelanggan pada pelbagai produk untuk menulis spesifikasi.

4) Memantau pelaksanaan obligasi kontrak dan menjalankan kerja dengan tuntutan, jika perlu.

5) Mengekalkan pangkalan data yang sedia ada dan untuk mencari pelanggan baru. Untuk melakukan ini, menjalankan panggilan sejuk dan meneroka kepentingan mungkin pelanggan masa depan.

6) Mengambil bahagian dalam pembangunan sistem diskaun untuk kepentingan yang lebih besar pembeli.

Tetapi ini hanya sebahagian daripada apa yang telemarketolog itu. Tanggungjawab setiap pekerja terdiri daripada fakta, sebagai laporan pengurusan secara kekal digunakan pada kerja yang dilakukan untuk hari, bulan, tahun, dan sebagainya.

kualiti mandatori

telemarketologom kerja yang sukar dan sangat bertanggungjawab. Tidak setiap kekuatan tingkat untuk menghadapi tugas ini.

Really nice person mesti mempunyai banyak kualiti yang penting, seperti:

1. Suka bergaul. Komunikasi dengan pelanggan untuk menjadi terbuka dan mesra. sumber sederhana dan tertutup tidak akan dapat untuk menyampaikan maklumat yang betul. Tetapi kurang ajar yang dia juga tidak boleh.
2. Keupayaan untuk memujuk dan menjalankan perbualan. Semua orang tahu bahawa perkara yang paling penting dalam mana-mana perbualan - adalah keupayaan untuk mendengar. Ia adalah perlu untuk mengarahkan perbualan supaya kedua-dua pihak mendengar satu sama lain. Memberi kepuasan kepada mendengar daripada aliran tidak boleh difahami yang telefon bimbit maklumat? Anda perlu memberi pelanggan memahami bahawa perbualan dengan dia adalah sangat penting untuk syarikat dan produk yang dicadangkan untuk dia - mencari sebenar dan keperluan segera.
3. Inisiatif. Kerja-kerja ini adalah perlu untuk sentiasa mencari cara-cara baru untuk mencapai objektif.
4. Tumpuan dan perhatian kepada perincian. Ia adalah mustahil untuk masa yang lama untuk melupakan pelanggan yang berpotensi. Jika tidak, mereka akan terlibat dalam lain, pekerja lebih berdaya usaha.
5. Pengalaman. Telemarketolog mesti mempunyai sekurang-kurangnya idea umum kawasan aktiviti, jika berkenaan menjual mereka produk. Jika tidak, dialog itu tidak berjaya.

Dengan semua kemahiran di atas, pekerja boleh mengharapkan untuk menjadi tahap yang tinggi pakar.

petua berguna

Kini tiada siapa yang akan terkejut dengan khusus luar biasa yang dipanggil "telemarketolog". Ulasan pekerja sendiri tentang profesion mengatakan bahawa pada satu masa ia sangat bertuah. Membuat pilihan yang tepat, mereka berada dalam pasukan mesra, di mana semua orang bersedia untuk membantu.

Kerja ini memberikan sejumlah besar pengetahuan dan pengalaman, dan kemahiran komunikasi membolehkan untuk bergerak bebas dalam apa jua keadaan. "Pemasaran Telefon," dengan pemula pengalaman menasihati untuk memberi perhatian kepada beberapa perkara penting:

1) Bercakap dengan pelanggan, ia adalah perlu bukan sahaja untuk menjawab soalan, dan bertanya kepada mereka. Ini akan membolehkan anda mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang sebenarnya yang menarik minat dia.

2) Apabila perbualan sentiasa dipanggil dengan nama teman bicara, dan menetapkan mesyuarat peribadi mungkin.

3) Bercakap dengan menjalankan lebih baik dalam diam, tanpa bunyi latar belakang menjengkelkan.

4) rawatan yang sopan - ia adalah satu jaminan dialog yang membina, dan berfikiran baik keluar terlebih dahulu ia mungkin membawa kepada perjanjian.

Peraturan-peraturan ini perlu dipatuhi sebanyak mungkin untuk memenangi teman bicara dan untuk menghidupkan perbualan ke arah yang betul. Sudah tentu, terdapat di kalangan pelanggan dan orang-orang yang menentang ini jenis jualan. Tetapi kebarangkalian negatif kepada soalan ini adalah sentiasa hebat, dan kita mesti bersedia terlebih dahulu untuk itu.