Kegagalan komunikasi: definisi, jenis, punca

Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, masyarakat perubahan dramatik dalam komunikasi dan, dengan itu, keadaan bahasa. Ini adalah disebabkan oleh pelbagai keadaan. Khususnya, perubahan berkaitan dengan pendemokrasian masyarakat, pengukuhan aktiviti sosial sektor penduduk. Peningkatan kepentingan budaya komunikasi, bentuk etika. Hari ini, di penempatan besar berfungsi institusi pendidikan, di mana semua orang boleh mempelajari kaedah-kaedah interaksi dengan orang lain. Semua ini menunjukkan bahawa keadaan sosial dan ekonomi semasa ke hadapan keperluan untuk meningkatkan kecekapan komunikatif, mengkaji peraturan etiket pertuturan, komunikasi, asas-asas budaya dengan orang lain.

Kaitan soalan

Pada masa ini, tahap budaya ucapan bertindak sebagai kad niaga dalam perniagaan, komunikasi profesional. Ia menentukan kejayaan hubungan. Oleh itu, budaya ucapan telah menjadi salah satu elemen penting dalam kerjaya. Komunikasi memberi kesan kepada kecekapan perusahaan. Kepentingan utama kerjasama memperoleh etika secara bertulis, bahasa lisan, kelakuan literasi perbincangan perniagaan, perundingan dan sebagainya. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini telah secara aktif membincangkan isu-isu budaya pentadbiran dan perkhidmatan komunikasi.

etika

Syarikat mencipta norma dan peraturan tingkah laku verbal untuk ahli-ahlinya tertentu. Ia digunakan dalam keadaan tertentu. Satu set peraturan yang berkaitan dengan ungkapan luar hubungan kepada orang lain, yang dipanggil etika. tuntutan-Nya tidak dianggap mutlak. Mematuhi peraturan bergantung pada keadaan, masa dan tempat interaksi. Di samping itu, dalam perjalanan perubahan keadaan kehidupan manusia, pendidikan yang lebih baik, budaya, peraturan etika yang ditukar. Oleh itu, semua yang sebelum ini dianggap tidak senonoh, mengambil bentuk peraturan-peraturan, dan sebaliknya.

Kekhususan interaksi

Dalam perjalanan buruh dan aktiviti-aktiviti lain orang kognitif melibatkan diri dalam hubungan tertentu. Dalam diri mereka mereka berkomunikasi antara satu sama lain. Oleh itu, set pautan komunikasi. Kekhususan interaksi memihak kepada penggunaan bahasa. kecekapan perniagaan, dan untuk tahap tertentu, dan bentuk bergantung kepada bagaimana ia adalah pengurus dan pekerjanya.

interaksi budaya

Ia berkait rapat dengan pembentukan tahap orang individu kemahiran komunikasi dan kebolehan. Dikatakan bahawa dengan sendirinya adalah konsep budaya agak serba boleh. Dalam erti kata yang luas, ia adalah satu set peraturan, borang, kaedah interaksi antara orang-orang, yang diambil dalam sebuah band tertentu sebagai standard asal. Khususnya, ia merujuk kepada amalan komunikasi, ritual dan bentuk etika dan sebagainya. Dalam pengertian yang sempit, ia meluahkan tahap penguasaan interaksi yang diwujudkan dan diterima dalam masyarakat yang tertentu. Oleh itu, budaya komunikasi merupakan satu set peraturan, pematuhan yang mencerminkan tahap pembentukan manusia.

prinsip etika

Pertama sekali, ia harus diperhatikan kesopanan. Ia dianggap sebagai prinsip utama etika, dan merupakan bentuk rasa hormat kepada orang lain. Kesopanan memerlukan pemahaman keadaan tertentu, jantina, umur, kedudukan sosial dan rasmi orang lain. Proses komunikasi yang ditetapkan untuk mengelakkan Ungkapan-ungkapan yang tidak sesuai dan soalan, tidak membincangkan topik yang boleh mencetuskan emosi negatif dan persatuan di teman bicara itu. Peraturan-peraturan ini digabungkan dalam apa-apa konsep sebagai kebijaksanaan. Prinsip lain menyajikan budi bahasa. Ia melibatkan, pertama sekali, budi bahasa, kesediaan untuk menjadi perkhidmatan, perhatian. Sebagai sebahagian daripada ihsan komunikasi yang berkaitan dengan keupayaan untuk menjangka kehendak mungkin dan soalan teman bicara itu, perjanjian itu memperincikan memberitahu rakyatnya adalah penting dalam interaksi. Satu lagi prinsip penting - toleransi (toleransi). Ia terdiri dalam keupayaan untuk bersabar dengan perbezaan yang mungkin ada pendapat, usaha untuk mengelakkan mutlak, kritikan tajam. Ia adalah perlu untuk menghormati pandangan orang lain, cuba untuk memahami keadaan yang mempengaruhi pembentukan satu atau satu lagi pandangan. Dengan toleransi berkait rapat dengan konsisten. Ia adalah keupayaan untuk tenang bertindak balas kepada soalan-soalan Canggung atau sahabat yang tidak dijangka. Dalam kerjasama dengan orang lain, dan juga secara langsung dalam pembinaan dialog menduduki tempat kebajikan khas. sikap mesra membantu membina kepercayaan, jika ia betul untuk memilih nada dan kata-kata.

Konsep kegagalan komunikasi

Dalam beberapa kes, kedua-dua pasukan tidak dapat merealisasikan hasrat dan jangkaan proses interaksi, tidak mencapai persetujuan dengan satu sama lain. . keadaan seperti ini adalah dianggap kegagalan komunikasi komunikasi. Kerumitan kes-kes ini bahawa mereka tidak boleh dianalisis dalam "bentuk tulen". Dalam situasi ini, norma-norma menjalinkan bukan lisan dan komunikasi lisan, etika dan sebagainya. Mari kita kaji, apakah jenis dan sebab-sebab kegagalan komunikasi.

prasyarat

могут быть самыми разными. Punca-punca kegagalan komunikasi boleh menjadi sangat berbeza. Sebagai contoh, seperti gangguan untuk mewujudkan hubungan saling memuaskan boleh bertindak suasana yang tidak sesuai. Dalam kes seperti ini, interlocutors adalah sukar untuk menentukan nada perbualan, mereka berasa tidak selesa. Seperti yang dikatakan di atas, peraturan etika tertentu dikenakan bergantung di atas tapak interaksi. Jadi, dalam teater - satu bentuk komunikasi, dan kepada pihak kelab itu - dan yang lain adalah agak berbeza - pada mesyuarat perniagaan. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. kegagalan komunikasi dalam komunikasi profesional boleh dingin kekurangan pengalaman rundingan. Jika kita bercakap mengenai normal kenalan, bukan perniagaan, halangan adalah disebabkan oleh kenalan lama yang tidak mencukupi dengan seseorang. agak sukar untuk mencapai pemahaman tentang perbezaan dalam pendidikan, persepsi norma moral, pendapat dan penilaian.

melanggar pariti

Ini adalah salah satu keadaan yang paling biasa yang membawa kepada kegagalan komunikasi. по этому поводу достаточно многочисленны. contoh kehidupan dalam hal ini cukup banyak. Mereka semua yang berkaitan dengan keinginan untuk mata pelajaran yang menguasai interaksi. Dalam kes ini melanggar syarat-syarat faedah yang komunikatif. Dalam situasi ini, satu ditemu duga disimpan mengganggu yang lain, tidak membenarkan dia untuk bercakap. Dalam kes pelanggaran pasangan pariti dalam komunikasi, yang mewujudkan halangan boleh menyimpang dari pemikiran dan tidak menyampaikan intipati pendapatnya. Sementara itu, dan mengganggu dirinya sering kehilangan maklumat penting.

Kegagalan mematuhi formula etika

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Sebagai menunjukkan amalan, kegagalan komunikasi berlaku apabila perkara itu tidak mengikut prosedur yang diterima umum untuk menjalankan perbualan. Khususnya, kita tidak menggunakan formula etika (salam, jemputan, memohon maaf, dan lain-lain) adalah, Tiada nilai analisis sendiri penyata oleh tahap perhatian orang lain, menggunakan kesimpulan mutlak, frasa cetek. kesimpulan dinyatakan dengan serta-merta tidak selalu menunjukkan kebijaksanaan, kecerdasan dan kedalaman pengalaman hidup. Bagi pengurus adalah amat penting untuk tidak tergesa-gesa dengan penghakiman muktamad mengenai beberapa cadangan yang dikemukakan oleh orang bawahan. Beberapa pengarah tersilap percaya bahawa kesimpulan yg suka memerintah dan mutlak adalah faktor utama dalam memastikan kredibiliti. Sementara itu, dalam amalan keadaan adalah berbeza. Kepala, melakukan kesilapan kerana keputusan dan penilaian buruk dianggap, ia kehilangan kredibiliti dengan cepat.

kenyataan yang tidak sesuai

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. kegagalan komunikasi biasanya disebabkan kenyataan tidak berhati-hati dibuang ditujukan kepada teman bicara itu. Penyata mungkin berkaitan dengan penampilan seseorang, kualiti peribadi, tindakan. Semua ini kata-kata dan ungkapan yang boleh ditafsirkan sebagai ungkapan niat jahat. Teman bicara, seterusnya, boleh merasa rasa kebencian, kemarahan, kekecewaan, kekecewaan. Amalan ciri komunikasi sesetengah pemimpin. Ini, sudah tentu, menghalang penubuhan kepercayaan dan rasa hormat dalam perbualan perniagaan.

Penggunaan buku perbendaharaan kata

tabiat ini juga boleh menyebabkan kegagalan komunikasi. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Contoh-contoh daripada kesusasteraan pasti boleh sesuai dalam sesetengah keadaan. Walau bagaimanapun, anda perlu tahu bahawa tidak selalunya interlocutors mempunyai pengetahuan yang mendalam dalam bidang tertentu, untuk mengetahui beberapa segi pengawalan senjata nuklear. Sebagai contoh, banyak disalahgunakan oleh perkataan-perkataan seperti "acuh tak acuh", manakala anda boleh berkata "acuh tak acuh", "kepelbagaian" dan bukannya "kepelbagaian" dan sebagainya. Menyedari beberapa rendah diri budaya bersuara, ramai yang cuba untuk menggunakan buku dan asing ungkapan, sering tanpa memikirkan kaitannya dan makna leksikal. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Oleh itu, contoh-contoh berikut boleh menyebabkan kegagalan komunikasi yang disebabkan oleh penggunaan tidak wajar istilah "dilakukan secara khusus", "tidak bersetuju konsensus."

faktor-faktor tambahan

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. kegagalan komunikasi mungkin disebabkan oleh perbezaan dalam kefahaman bahasa, cara mampatan bersuara. Dalam banyak kes, ditemubual tidak menganggap faktor-faktor ini. Jika pembesar suara tidak mengambil kira kemungkinan mendengar subjek untuk memahami makna kalimat, ia tidak akan mencapai kesan yang dicadangkan bagi ucapannya. Akibatnya, akan perasaan negatif di sana. Ia adalah disebabkan, sebagai peraturan, supaya orang lain tidak mendapat peluang untuk berehat dan menumpukan perhatian. Sehubungan ini, adalah disyorkan untuk tidak menggunakan dalam berkomunikasi ayat terlalu panjang, membuat jeda pendek, menggunakan formula yang menyimpan kenalan. Contoh kedua adalah, khususnya, ungkapan-ungkapan seperti: "seperti yang anda lihat ...", "anda mungkin tahu ...", "memberi perhatian ..." dan sebagainya. kesan negatif kepada sifat interaksi mungkin mempunyai aplikasi dalam ucapan beberapa kategori kata-kata (perbendaharaan kata yg tak patut ditulis, perkataan-parasit). ungkapan sesat sangat dilarang dalam komunikasi perniagaan. Ketua menggunakan mereka, tidak akan dihormati dalam pasukan. Jika ungkapan pantang digunakan oleh pekerja, ini menunjukkan, antara lain, dan tahap yang rendah budaya korporat.

Tipologi kegagalan komunikasi

Pada masa ini, penyelidik telah mengenal pasti apa yang dikenali sebagai bentuk merosakkan interaksi. . Mereka dianggap sebagai jenis tertentu kemalangan komunikasi. Ini termasuk:

1. pencerobohan lisan. Contoh kegagalan komunikasi: kesalahan penghinaan, ancaman, dan lain-lain ..
2. ungkapan terbuka sikap emosi negatif terhadap rakan kongsi. Mereka mungkin tidak suka, antipati, kebencian.
3. Kecaman. Ia boleh menjadi mesej yang tanpa nama atau pernyataan pengarang.
4. Bersumpah (mengutuk).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Semua jenis kemalangan komunikasi yang berkaitan dengan manifestasi emosi negatif, kekurangan keramahan, hormat dan toleransi untuk pihak yang satu lagi.

ciri

tingkah laku agresif adalah keras, emosi, serangan disasarkan kepada orang itu, bersedia dan sanggup untuk mengenakan kerosakan. Ia meluahkan permusuhan kepada subjek. Ucapan benci dipanggil tingkah laku ini, yang tidak berkuat kuasa, dan perkataan ini digunakan sebagai alat. Ini kesan yang merosakkan mampu menyebabkan kerosakan, yang terhadapnya ia telah diarahkan. Pencerobohan boleh dingin tindak balas pertahanan. Sebagai contoh, seorang pekerja mencari kebenaran dirinya sendiri sebagai tindak balas kepada komen atasan atau orang mencari jalan untuk "menyelamatkan muka". Penggunaan ucapan kesat (tidak semestinya tabu) kata-kata dan ungkapan yang boleh dilihat dari sudut yang berbeza. Sebagai contoh, ia boleh menjadi satu cara pencerobohan lisan, reaksi emosi dan ekspresif kepada tindakan yang tidak menyenangkan atau peristiwa. penggunaan kesat dan mengurangkan keadaan sosial penerima, memberi orang tertentu ciri-ciri negatif. Bercakap tentang pencerobohan dalam ucapannya, sesuai untuk memberi berpendapat Achilles Tatia. Beliau berkata perkataan seperti anak panah yang dilepaskan dari busur. Ia menembusi jiwa, mengenakan luka. anak panah kemarahan kesat membayangkan mendedahkan kesengsaraan manusia, menyelami dalam kesedihan. Celaan mengenakan luka, yang dipanggil malu. Walaupun fakta bahawa suntikan kata-kata tanpa pertumpahan darah, mereka perlu sangat dalam.

kesimpulan

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Sebarang kegagalan komunikasi, dengan itu, adalah hasil daripada pelanggaran formula etika ucapan, peraturan lalai dan norma interaksi budaya, kurangnya pendidikan dan pembangunan diri kecuaian. Dinamik keadaan membangun kehidupan moden memerlukan orang untuk dedikasi, disiplin diri, keupayaan untuk membuat hubungan dengan orang lain. ? Bagaimana untuk mengelakkan kegagalan komunikasi? Menghapuskan halangan dalam interaksi boleh setiap. Untuk melakukan ini, memberi perhatian kepada pendidikan diri, untuk mempelajari kaedah-kaedah asas dan norma komunikasi, etika pertuturan. Satu membantu besar dalam hal ini akan membaca klasik Rusia. Sastera memperkenalkan pembaca untuk mencuba ucapan yang indah dan betul. Kejayaan sentiasa datang kepada mereka yang bekerja keras untuk mencapai matlamat mereka. Balzac mendakwa keindahan dalam perbualan dan kemudahan fikiran - atau hadiah dari alam semula jadi, atau buah pendidikan yang dilancarkan kembali dalam buaian. Pembangunan kemahiran, keupayaan untuk berinteraksi dengan orang lain membuka banyak pintu. Orang yang mempunyai budaya ucapan adalah interlocutors yang menarik. Dengan mereka keseronokan untuk berada di dalam syarikat itu, kepada mereka ia adalah mungkin untuk meminta nasihat. Mereka sentiasa mendengar kepada perhatian teman bicara, berkongsi pengalaman mereka, untuk membantu menyelesaikan masalah.