Perkhidmatan - perkhidmatan ini ... Ciri-ciri

Hari ini, dalam syarat-syarat pembangunan intensif utama sistem pasaran berkuat kuasa, pengemasan menguntungkan pada kebebasan ekonomi mutlak syarikat. Ini seterusnya, meningkatkan peranan mengoptimumkan perniagaan. . Dalam satu yang sangat kompetitif daripada keutamaan adalah untuk menyediakan perkhidmatan. Prinsip-prinsip utama daripada tindakan kualiti, keselamatan dan profesionalisme. . Pertimbangkan lanjut, apa yang asasnya.

Perkhidmatan: ciri-ciri umum

Mengapa Isu perkhidmatan telah menjadi relevan hari ini? Sebagai salah satu cara utama untuk mencapai daya saing syarikat di pasaran adalah perkhidmatan yang cekap. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Trend ini tidak bergantung kepada skop aktiviti firma itu.

Tidak kira apa yang syarikat itu - menghasilkan produk atau menghasilkan kerja, kualiti perkhidmatan dianggap sebagai satu-satunya penyelesaian strategik yang pernah mendapatkan lebih awal daripada syarikat lain.

должна постоянно совершенствоваться. Dalam rangka pasaran sistem perkhidmatan hubungan perlu sentiasa bertambah baik. Perniagaan perlu secara berkala mengemas kini senarai kerja-kerja, menambah keperluan pelanggan yang lebih berkaitan, keupayaan syarikat-syarikat sendiri.

это способ привлечения большого количества клиентов. Perkhidmatan - adalah cara untuk menarik lebih ramai pelanggan. Ia membolehkan anda untuk meningkatkan jualan produk, meningkatkan keuntungan syarikat, daya saing. syarikat tidak akan dapat bekerja perlu berada di pasaran tanpa memberi perhatian disebabkan oleh faktor-faktor luaran yang sentiasa berubah. Ia perlu kajian mendalam proses, analisis dan ramalan keadaan pasaran.

Konsep perkhidmatan

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Perkhidmatan - satu set aktiviti yang dijalankan dalam proses pembelian, penghantaran, produk penyelenggaraan berikutnya. Perkhidmatan bertujuan untuk pengguna bagi aliran material. Mereka boleh bertindak sebagai unit pengeluaran, syarikat-syarikat pengedaran, pengguna akhir barangan.

Menyokong pengeluaran boleh dijalankan oleh pelakon yang berbeza. Sebagai contoh, sebuah syarikat besar boleh mewujudkan pusat perkhidmatan. Perkhidmatan dilakukan penghantar syarikat yang terlibat dalam proses pengeluaran dan jualan.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Jika kita menganggap konsep meluas, perkhidmatan - satu set fungsi, aktiviti subsistem yang membolehkan interaksi dengan pengguna dalam konteks setiap maklumat dan aliran bahan parameter kualiti, tatanama, kos, masa, tempat produk yang dihantar mengikut permintaan pasaran.

klasifikasi

Jenis-jenis perkhidmatan:

1. Bagi memenuhi permintaan pengguna.
2. Penyediaan perkhidmatan pembuatan. Ini termasuk pelbagai keseluruhan perkhidmatan yang kami tawarkan produk. Perkhidmatan bermula dengan pendaftaran kontrak atas pembelian sehingga saat penghantaran.
3. Perkhidmatan selepas jualan.
4. Maklumat perkhidmatan. Beliau melibatkan penyediaan maklumat pengguna tentang produk, perintah perkhidmatan. Apabila menyediakan perkhidmatan yang kami menggunakan kaedah khas pemprosesan dan penghantaran data.
5. perkhidmatan kewangan dan kredit.

Perkhidmatan kepuasan permintaan

Ia adalah satu set ciri-ciri kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada pengguna. penunjuk utama dalam kes ini ialah:

1. Cara menempah.
2. Ketersediaan, kekerapan, masa, kebolehpercayaan, kualiti bekalan.
3. Level memastikan ianya lengkap dan melaksanakan memuatkan dan memunggah.

Perkhidmatan selepas jualan

Ia termasuk satu set perkhidmatan yang bertujuan untuk memastikan keberkesanan penggunaan produk sepanjang kitaran hidup di bawah keadaan pasaran yang sedia ada. Perkhidmatan selepas jualan dijalankan sebelum dan selepas artikel. Ia termasuk aktiviti-aktiviti berikut:

1. Untuk merumuskan keperluan untuk perkhidmatan selepas jualan. Parameter ditentukan pada peringkat pembangunan produk, bersama-sama dengan pengeluar.
2. Pembentukan senarai perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan selepas jualan barang-barang.
3. Definisi perkhidmatan selepas jualan yang perintah itu di atas pentas membincangkan syarat-syarat penghantaran.
4. Latihan pakar untuk menjalankan pembaikan, kerja-kerja penyelenggaraan.
5. Pembangunan dan kelulusan dokumen teknikal.
6. Penyediaan alat ganti dan alat yang diperlukan untuk perkhidmatan selepas jualan.
7. pengurusan penyelenggaraan selepas jualan barang-barang.
8. Penyediaan infrastruktur bagi pelaksanaan perkhidmatan.
9. Membangunkan program penggantian produk pengubahsuaian moden, kitar semula produk lama sistem.

prinsip perkhidmatan

perkhidmatan pelanggan akan berkesan dalam:

1. pematuhan maksimum langkah keperluan pasaran, sifat produk yang digunakan.
2. perkhidmatan tidak dapat diceraikan link dan Pemasaran, tugas utamanya.
3. Fleksibiliti sistem perkhidmatan, fokus kepada cahaya perubahan keperluan pasaran, keperluan pelanggan.
4. penghantaran produk ke tempat operasi yang sama meminimumkan kos dan risiko kerosakan dalam transit.
5. Membawa produk-produk ke dalam operasi, demonstrasi dalam tindakan.
6. Memastikan produk sedia untuk digunakan di masa yang digunakan oleh pengguna.
7. penghantaran operasi alat ganti. Untuk ini depot khas yang ditubuhkan, dijangka berdekatan komunikasi interaksi bahagian pengeluar.

perkhidmatan yang cekap prasyarat melakukan koleksi tetap dan sistematisasi maklumat mengenai keadaan produk yang dibekalkan dalam perjalanan penggunaannya oleh pengguna. Perhatian khusus harus diberikan kepada cadangan, aduan, komen pelanggan.