Pengurusan kualiti

Untuk menguruskan perniagaan dengan berkesan, anda perlu sentiasa meningkatkan kualiti kerja-kerja kakitangan - adalah prinsip asas setiap pemimpin adalah lebih kurang sebuah syarikat besar. Tetapi hari ini, kualiti produk yang tinggi atau perkhidmatan tidak menjamin bahawa syarikat itu akan menjadi pemimpin di kalangan jenis sendiri, kerana pengguna semasa biasa dengan hakikat bahawa kualiti adalah penting untuk pengeluaran. Walau bagaimanapun, ia membantu satu atau satu lagi jenama menjadi satu jenama. Hari ini, setiap syarikat besar melaksanakan pengurusan kualiti, tetapi dari sudut pandangan takrif baru konsep ini. Ia adalah berdasarkan kepada apa yang dikenali sebagai "hak untuk harga", iaitu keinginan pembeli membeli hanya barang-barang berkualiti tinggi pada kos yang paling rendah dalam satu tangan, dan keinginan pengeluar atau vendor untuk mewujudkan kualiti, produk yang berdaya saing pada kos yang paling rendah - di sisi lain.

pengurusan kualiti adalah beberapa prinsip asas. Yang pertama adalah peningkatan yang sistemik dan menyeluruh ciri-ciri kualitatif produk dan pekerja syarikat, tumbuh-tumbuhan di semua peringkat pengeluaran. Dan untuk banyak syarikat, sistem tersebut telah menjadi satu cara hidup dan cara berfikir. Prinsip kedua adalah apa yang dipanggil "80/20 peraturan." Yang Ia beroperasi semata-mata. Ia perlu menghapuskan 20% daripada jurang yang ketara dari segi kualiti produk, dan ia akan memberi organisasi untuk mendapatkan 80% daripada hasil yang dirancang. WUC (atau pengurusan kualiti menyeluruh) adalah di dalam pembaikan menyeluruh perusahaan dan promosi "Inisiatif bawah ke atas."

Prinsip lain adalah untuk meningkatkan proses pengeluaran dan keputusan akhir adalah satu frasa sihir «Six Sigma», yang bermakna pendekatan yang baru, memberi tumpuan tidak pada penghapusan apa-apa kecacatan dan untuk mencegah kejadian mereka. Kompeten pemimpin terlibat dalam pengurusan kualiti, menyedari keajaiban kuasa "service - keuntungan" daripada rantai, iaitu, undang-undang bahawa apabila meningkatkan tahap perkhidmatan, syarikat akan dapat tidak peningkatan tahap mereka pendapatan.

Teladan dalam hal ini adalah kawalan Model Jepun yang berkualiti, yang menyediakan kawalan kualiti yang universal yang dijalankan oleh pekerja Jepun setiap satu. Penyertaan setiap pekerja untuk meningkatkan kualiti pengeluaran, penyediaan perkhidmatan perkhidmatan pengguna berkaitan dengan salah satu ciri utama sistem Jepun. ciri-ciri lain termasuk latihan dan pembangunan kemahiran dalam meningkatkan petunjuk kualiti, pelaksanaan aktiviti-aktiviti bulatan kualiti, pemeriksaan dan penilaian penyelia, penggunaan kaedah statistik dan pembinaan program kawalan kualiti ke pangkat kebangsaan. Hari ini, sistem Jepun adalah tertakluk kepada penelitian dari para ahli dan pemilik perniagaan di negara-negara lain.

Apa yang akan Berlaku jika kualiti sistem (ia adalah kesatuan sumber dan proses yang diperlukan untuk meningkatkan barangan dan perkhidmatan) gagal? Pada terbaik, parti barangan rosak kembali untuk bercakap dengan syarikat itu, kerana ia adalah lebih daripada sekali dengan kereta "AvtoVAZ" dan "Toyota", dan syarikat itu mempunyai kerugian besar kerana kesalahan orang yang terlepas pandang dan terlepas perkahwinan itu. Dalam kes paling teruk, sebagai contoh, dengan kereta yang sama, apa-apa pembelian akan kos seseorang individu yang membeli sebuah kereta baru, kehidupan. Apple juga tidak tanpa dosa dalam hal ini. Mengeluarkan bateri parti untuk komputer riba mempunyai membengkak harta selepas beberapa kali penggunaan. Dan dalam banyak peranti elektobytovyh bateri dan tidak mempunyai harta untuk meletup. Ini tidak boleh. Tetapi kita tidak tahu kes-kes itu, jika pengeluar adalah denda dengan sistem kualiti.