PerniagaanJualan

Pelanggan berpotensi memanggil sejuk: di mana untuk mengambil pangkalan, skrip. Tarik pelanggan baharu

Jika anda bekerja di bidang jualan, maka anda tidak perlu menjelaskan apa yang pelanggan panggil sejuk. Ia adalah kerana ini pengurus muda sering membuat keputusan untuk mencuba diri dalam profesion lain. Malah untuk rakan sekerja yang berpengalaman, tugas ini sering merupakan ujian yang sebenar. Tangannya gemetar, suaranya pecah, dan nada suara yang tidak puas hati di hujung wayar membuat anda ingin menutup dengan cepat dan tidak pernah memanggil sesiapa lagi.

Apa yang boleh dikatakan mengenai keberkesanan kerja itu? Kemungkinan besar, ia akan menjadi sifar. Hari ini kita ingin berbincang secara terperinci tentang apa panggilan yang sejuk dan tugas apa yang dipanggil pemanggil. Bahawa mereka dicapai, anda harus terlebih dahulu mengajar pengurus untuk bekerja dengan instrumen yang diamanahkan kepadanya.

Tunggu untuk membuka direktori

Bagaimanakah ini berlaku dalam syarikat perdagangan? Seorang pengurus baru datang ke pangkatnya, dan rakan-rakan yang berpengalaman memberikannya direktori syarikat-syarikat di bandar itu dengan kelegaan. Daripada latihan dan penyesuaian yang diperlukan, beliau ditawarkan untuk memanggil 100, 200, 300 orang sehari dan memberitahu mereka tentang sesuatu syarikat yang dia sendiri tidak tahu apa-apa. Apakah tanggapan pelanggan berpotensi? Adakah mereka mahu mendengar maklumat tentang syarikat anda lagi? Nampaknya, acara ini perlu disediakan dengan lebih berhati-hati.

Apakah panggilan yang sejuk?

Malah, ini adalah panggilan kepada orang asing. Kadang-kadang pengurus syarikat terlibat dalam fakta bahawa mereka sering memanggil pelanggan sedia ada dan memaklumkan kepada mereka tentang saham-saham yang bertindak. Ini adalah teknik yang agak berbeza, yang menunjukkan mekanisme pengaruh lain, dan juga gaya komunikasi yang berbeza.

Panggilan sejuk hanya komunikasi dengan orang asing. Ia tidak semestinya matlamat untuk menjual lawan produk atau perkhidmatan. Lebih penting lagi untuk memberikan maklumat sedemikian rupa untuk kepentingan. Dan di sini terletak sebab utama untuk kekurangan hasil. Ini adalah matlamat yang salah dan kurang penyediaan yang betul. Ini membawa kepada tindak balas negatif daripada pelanggan.

Perkara utama adalah menjangkau akhir senarai

Ini betul-betul bagaimana pengurus muda melihat tugas itu. Ia perlu menelefon semua direktori telefon, dengan baik, pada kadar apa pun, sebanyak mungkin orang. Mungkin seseorang dan akan berminat. Iaitu, kaedah ini dirawat dengan sangat baik, jangan cuba menjangkau semua orang. Oleh itu, pertama kita menukar matlamat. Anda harus menarik minat klien yang berpotensi, memberikan maklumat maksimum yang berguna dalam istilah umum dan memaksa dia untuk meminta "suplemen". Lebih-lebih lagi, walaupun sekarang anda boleh cuba meneutralkan semua bantahan dan keraguan. Tidak perlu pelanggan membuat transaksi di telefon. Tetapi seminggu kemudian dia dapat mengingati anda dan datang ke pejabat untuk meminta lebih banyak maklumat.

Adakah perlu mempunyai direktori telefon

Mari kita bercakap tentang pengenalan mekanisme seperti panggilan sejuk. Ya, biasanya disedari semata-mata: buka senarai telefon yang tidak berkesudahan dan mulakan panggilan. Tidak ada yang gembira dengannya. Anda mengoyakkan orang dari perniagaan dan mencurahkan maklumat tak berguna di kepala mereka, seringkali tanpa bertanya jika mereka memerlukannya. Oleh itu, masuk akal untuk mengumpul asas pelanggan terlebih dahulu. Iaitu, bukan sahaja maklumat hubungan, tetapi segala yang dapat dijumpai. Berapa lama firma ini berada di pasaran, yang menguruskannya, di mana mereka berada, dengan siapa mereka bekerjasama. Setuju, lebih mudah untuk mengadakan dialog dengan orang yang anda tahu sesuatu, bayangkan bidang kepentingannya dan boleh merumuskan tawaran yang dia tidak akan menolak. Ini lebih baik daripada memanggil syarikat yang menjual kasut, dan menawarkan untuk membeli bolt untuk pengeluaran tingkap plastik.

Di mana untuk mendapatkan asas

Panggilan pelanggan berpotensi dingin diamalkan bukan hanya oleh pendatang baru. Pakar jualan yang berpengalaman mempunyai asas mereka sendiri, tetapi tanpa perkembangan berterusan, tiada syarikat boleh melakukannya. Aliran berterusan pelanggan baru adalah kunci kejayaan. Di manakah mereka boleh didapati? Terdapat banyak cara, anda hanya perlu berfikir.

  • Acara, latihan atau persidangan perniagaan diadakan secara berkala. Wakil firma perlu melawat mereka, dan bukan hanya untuk mendapatkan maklumat baru. Sesiapa yang hadir di sini boleh menjadi bakal pelanggan syarikat anda. Dan tidak perlu segera memulakan cadangan, cukup untuk mengambil maklumat hubungan dan bersetuju bahawa anda akan memanggil.
  • Radio Sarafannoe - nampaknya, kepada siapa anda boleh memberitahu mengenai barangan dan perkhidmatan anda dalam kehidupan seharian? Ternyata, bagi banyak orang. Melibatkan rakan dan kenalan tidak perlu, tetapi rakan mereka - ini adalah penonton yang sangat sesuai. Oleh itu, beritahu pendandan rambut anda mengenai syarikat anda sambil duduk di atas rambut, pemandu teksi, doktor gigi. Berapa ramai orang melalui mereka dalam satu hari!
  • Membeli pangkalan yang sedia ada adalah perkhidmatan popular hari ini. Melalui Internet anda boleh membeli senarai telefon. Walau bagaimanapun, maklumat mengenai pelanggan seringnya minima, dan banyak nombor mungkin tidak relevan.
  • Cari syarikat melalui iklan. Terdapat dua cara. Cari iklan di mana firma menawarkan perkhidmatannya kepada pelanggan, dan juga merekrut pekerja baru.
  • Rangkaian sosial. Menarik pelanggan baru dari Internet telah lama menjadi keutamaan bagi banyak pengurus. Dan rangkaian sosial adalah pilihan ideal. Di sini orang berkongsi aspirasi dan aspirasinya, memaparkan maklumat tentang keluarganya dan rakan-rakannya. Oleh itu, bahkan individu menjadi objek selesa untuk panggilan sejuk. Adalah logik bahawa jika avatar adalah seorang wanita muda dengan seorang kanak-kanak, dia tidak memerlukan maklumat mengenai bahagian auto. Ia agak satu perkara lagi - ayahnya, pada setiap gambar, bermalam di sebelah kereta kegemarannya.

Petua dan Trik

Sekarang anda mempunyai idea di mana untuk mendapatkan pangkalan untuk panggilan sejuk. Walau bagaimanapun, ia tidak boleh dilakukan sekali dan untuk semua. Walaupun syarikat anda bekerja, pangkalan itu harus sentiasa terbuka untuk pelanggan baru. Walau bagaimanapun, hasil yang diperoleh tidak boleh diabaikan. Ramai yang membuat kesilapan. Kami membuat beberapa panggilan sejuk yang berkesan, mungkin menjemput pelanggan dan membuat perjanjian ... dan terlupa tentang pelanggan. Tetapi tumpuan pada kerjasama jangka panjang yang menambah kestabilan hubungan anda. Anda perlu memanggil pelanggan secara teratur, tanpa mengira keputusannya. Sekiranya dia menolak hari ini, ia bukan fakta bahawa perkara yang sama akan berlaku esok.

Ucapan memasak

Jangan bergantung pada kefasihan anda , ini bukan pilihan apabila ia dapat membantu. Senario panggilan sejuk perlu disusun sebelum dan dibacakan. Idealnya, ia adalah berdasarkan kepada soalan-soalan tersirat dari klien yang berpotensi. Anda yang merancang panggilan, dan orang yang mengangkat telefon tidak tahu apa-apa mengenainya. Dan dia sepatutnya dalam 30 saat menerima maklumat:

  • Siapa awak?
  • Apa yang awak buat?
  • Apa yang anda mahu dari dia?
  • Bagaimana anda boleh berguna?
  • Kenapa anda layak mendapat kepercayaan?

Anda harus menyediakan skrip terlebih dahulu, tetapi cuba gunakannya sebagai helaian cheat. Perbualan adalah berasaskan corak, seperti perbualan dengan robot. Dan jangan lupa tersenyum. Malah di telefon, seseorang merasakan mood anda.

Contoh senario

Ia mungkin tidak datang secara peribadi kepada anda, tetapi ia akan memberikan struktur umum di mana arahnya bertindak. Oleh itu, algoritma pengurus pada panggilan sejuk termasuk sepuluh elemen standard. Mari lihat lebih dekat pada setiap satunya:

  • Perwakilan pekerja dan syarikat. Penjelasan tidak diperlukan.
  • Pengenalpastian pengintip: "Bagaimana saya menghubungi anda? Siapa dalam syarikat anda berurusan dengan isu-isu ...? "Jika tiang itu dikeluarkan oleh pegawai kakitangan, tidak ada gunanya membicarakan perolehan dengannya.
  • Pastikan mendapatkan kebenaran untuk dihubungi. Sekiranya penyokong sibuk, tanyakan bila ia mudah untuk menelefon semula.
  • Perumusan matlamat panggilan: "Sejak kami mengkhususkan diri dalam pengenalan barang ... untuk industri anda."
  • Pembentukan nilai panggilan: "Dengan peralatan syarikat XX saya, J meningkatkan penjualan sebanyak X%."
  • Cadangan nilai: "Mungkin pengenalan ... di syarikat anda akan memberikan kesan yang sama."
  • Panggilan untuk bertindak: "Adakah anda fikir jika anda mempunyai alat sedemikian, bolehkah anda bertindak lebih berkesan?"
  • Bait: "Saya tidak boleh membuang masa sekarang, tetapi saya memerlukan hanya 20 minit untuk mesyuarat peribadi, di mana saya akan memberitahu anda tentang cadangan saya tentang contoh."
  • Tujuan mesyuarat itu. Selamat tinggal.

Masalah utama

Jangan lupa bahawa semua ini akan berfungsi hanya jika kita berada di "titik sakit" pelanggan, iaitu, dalam bentuk produk atau perkhidmatannya, menawarkan masalah segera. Malah, ini tidak selalu berlaku. Hanya terdapat dua cara untuk mengetahui tentang masalah klien. Ini adalah untuk membuat cadangan atau bertanya. Dalam kes pertama, anda menghadapi risiko membuat kesilapan, dan dalam kes kedua, anda tidak mendapat jawapan. Oleh itu, pada peringkat panggilan sejuk, sudah cukup untuk mendapatkan jumlah minimum maklumat mengenai para pengintip, untuk melaporkan perkhidmatan, untuk membuat tawaran untuk memulakan pakej barangan atau perkhidmatan yang lebih terperinci. Kemudian anda akan mempunyai peluang untuk bertemu semula dan mempunyai perbualan yang lebih terperinci.

Perkhidmatan Profesional

Seperti yang anda dapat lihat, kerja itu panjang dan sukar. Daripada melatih pengurus mereka dan menonton mereka membuat kesilapan, seseorang boleh mengupah seorang pakar yang telah menubuhkan pekerjaan sedemikian untuk masa yang lama. Perkhidmatan panggilan sejuk menawarkan kebanyakan pusat panggilan. Anda memberi mereka maklumat mengenai barang atau perkhidmatan yang disediakan, serta asas pelanggan utama. Mereka mencari pelanggan berpotensi baru dan membuat panggilan telefon. Program khas merekodkan jumlah panggilan yang dibuat dan keberkesanannya. Akibatnya, anda membayar untuk perkhidmatan dan keuntungan.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 ms.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.