Jenis dan keberkesanan surat dalam pusat panggilan.

Hari ini, apa-apa struktur perkhidmatan telekomunikasi, tanpa mengira nama dan perisian sebenar dan keupayaan teknikal dan komunikasi - pusat perniagaan, pemasaran, agensi PR, pusat jualan telefon, pusat panggilan - menawarkan pengedaran maklumat dan / atau maklumat dan pengiklanan Watak pada satu atau beberapa saluran bertukar dengan pelanggan. Pengiriman, bergantung pada tujuan, dapat digunakan untuk meningkatkan tingkat layanan pelanggan, dan dengan demikian tingkat kesetiaan pelanggan kepada perusahaan, merek / merek, produk / jasa (newsletter - pemberitahuan hutang, neraca, saham, perubahan peraturan kerja, kebijakan harga , Hubungan kontrak, dsb.) Atau untuk merangsang permintaan pengguna untuk produk / perkhidmatan tertentu / baru, tetapi sebenarnya - untuk mencari dan menarik pelanggan (maklumat dan pengiklanan pengiklanan mengenai produk / perkhidmatan baru, Kelebihan mereka, diskaun produk / perkhidmatan, dan sebagainya).

Sebagai peraturan, majoriti surat berita hari ini adalah mesej SMS, kadang-kadang format mesej MMS, faks, dan juga e-mel, termasuk Mail Langsung. Surat-surat sedemikian hampir sepenuhnya menggantikan surat tradisional pada separuh kedua abad yang lalu pada pembawa kertas, yang dilakukan dengan bantuan perkhidmatan pos, tetapi pada masa ini SMS dan faks, Mail Langsung secara beransur-ansur digantikan dengan jenis maklumat dan maklumat baru kepada pelanggan - melalui aplikasi IP Telephony, dalam perbualan web dan, tentu saja, dalam media sosial, serta melalui penghantaran individu melalui saluran komunikasi yang mudah. Sebabnya ialah:

• Mesej SMS kerana sifat jisimnya membosankan pengguna dan dalam kebanyakan kes dikeluarkan dari telefon bimbit tanpa membaca, terutamanya kerana pembekal perkhidmatan selular dan peranti mudah alih sering menggunakan font yang tidak selesa;
• Penghantaran MMS agak mahal dan tidak diterima dengan semua cara komunikasi mudah alih;
• Mel, termasuk Mel Langsung, berjaya dan disekat secara kekal oleh pengguna melalui modul klien mel spam;
• Semua tanpa pengecualian "jisim" surat menyebabkan kerengsaan bagi pengguna terminal mudah alih, pelanggan mel, dan oleh itu memberi kesan negatif terhadap kesetiaan pelanggan kepada syarikat, jenama / jenama, produk / perkhidmatan.

Tidak seperti "jisim" mailing daripada "penghantar" jenis, pusat sentuhan moden hari ini menawarkan:

• Pelancaran individu format standard - SMS, MMS, faks, e-mel, Mail Langsung, tetapi pelanggan terminal / pelanggan mudah alih yang berorientasikan pengguna dengan keutamaan khususnya disebabkan oleh kumpulan umur, jantina, kewarganegaraan, status sosial. Ya. Surat berita dihantar kepada pengguna dalam format yang disesuaikan untuk saluran komunikasi yang mudah (SMS - untuk pesara dan orang tua, untuk penduduk bekerja dengan terminal mudah alih - SMS, MMS, pengedaran e-mel, belia lebih suka telefon pintar - SMS, surat MMS, pemberitahuan melalui aplikasi IP ). Pada masa yang sama, pengedaran maklumat dan pengiklanan tidak hanya dibuat dalam format yang disesuaikan untuk saluran komunikasi yang mudah, tetapi juga dibentuk untuk pengguna tertentu dengan teks / reka bentuk, yang paling selesa untuk kumpulan umur, jantina, kewarganegaraan, status sosial;
• Surat-menyurat individu (mesej, jawatan) dalam rangkaian perniagaan rangkaian sosial, blog, microblogging di halaman berjenama syarikat di rangkaian sosial, di mana operator pusat panggilan bukan sahaja mencipta maklumat dan pengiklanan atau mesej maklumat, tetapi juga dalam mod 24/7 menjawab Kepada soalan pengguna yang berminat, termasuk sembang suara atau video.