Pengurusan Kualiti meningkatkan kepuasan pelanggan

Dalam usaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, GOST 9001-2008 melibatkan pengenalan pendekatan proses dalam penciptaan dan peningkatan dalam organisasi Sistem Pengurusan Kualiti. Ini bermakna bahawa fungsi setiap aktiviti, menetapkan prosedur bagi kerjasama perlu dibangunkan dan pengurusan dianjurkan. Iaitu, bagi pengeluaran produk (barangan dan perkhidmatan) perlu membangunkan fungsi yang meliputi seluruh organisasi dalam struktur menegak, memberikan pengurusan yang cekap kualiti produk. Semua pekerja, menjejaskan kualiti produk, mesti memahami peranan mereka dan didorong oleh peningkatan kualiti yang berterusan dan berterusan. Ini terpakai kepada pengurus syarikat, pengurus kanan, pengurus barisan, bekerja profesion rendah dan menengah.

Melaksanakan pendekatan proses memastikan kesinambungan kawalan apabila output input satu proses untuk proses lain. penilaian kuantitatif input dan output akan mengelakkan kesilapan yang biasanya ditemui di persimpangan aktiviti dua perkhidmatan, dan kerana interaksi yang tidak cekap dan tidak wajar membawa kepada pembentukan perkahwinan, iaitu, produk bukan mematuhi. sistem pengurusan kualiti bersepadu membantu untuk meningkatkan perkhidmatan jualan interaksi dengan kakitangan teknologi, kualiti perkhidmatan, logistik, logistik perkhidmatan, perkhidmatan pasukan perkhidmatan teknikal, khusus untuk pembangunan dan pelancaran produk baru, dan lain-lain. Akibatnya, pengurusan atasan akan mendapat gambaran yang jelas tentang jumlah yang dikeluarkan produk KETIDAKPATUHAN dan sebab-sebab mengapa terdapat peningkatan dalam kualiti perbelanjaan.

Cara berkesan mengawal kualiti produk boleh dinilai untuk saiz dan kos trend dalam kualiti serta kepuasan pelanggan. Ini adalah petunjuk utama dipantau untuk mengenalpasti kelemahan dalam QMS perusahaan. Setiap kelompok produk KETIDAKPATUHAN-mempunyai ciri-ciri penyelewengan tertentu daripada keperluan yang ditetapkan. Sebabnya mungkin bahan miskin kualiti mentah, tidak mematuhi standard peraturan, kesilapan manusia (seperti campuran produk yang sesuai dan tidak sesuai), simpanan tidak wajar produk dan sebagainya. Tahap kepuasan pelanggan boleh ditentukan mengikut jumlah tuntutan, nilai kos yang berkaitan dengan kerja semula.

Pembangunan dan pelaksanaan pendekatan proses berkaitan untuk organisasi pelbagai bentuk pemilikan dan orientasi yang berbeza. Ia boleh mengawal kualiti produk pembinaan, bahan kimia, perkhidmatan pendidikan atau penjagaan kesihatan, dan banyak lagi. Dan mana-mana proses syarikat yang berbeza boleh digunakan kitaran yang PDCA, dalam yang dibangunkan dari matlamat dan proses (termasuk peta proses) organisasi bergerak ke proses pelaksanaan, dan kemudian kepada kawalan yang berterusan dan pemantauan proses dan produk, dan tindakan untuk menambah baik proses dan kualiti produk.

Jika dengan cara ini untuk mengambil kira kawalan kualiti produk, tujuan untuk merumuskan produk keluaran yang memenuhi keperluan pelanggan tertentu, ia adalah perlu untuk membangunkan proses yang akan diterangkan peta proses peringkat kedua dan mengenalpasti personel yang melaksanakan proses pengukuran dan produk. Analisis pemantauan berterusan dan pengukuran dan mengenal pasti punca-punca kepuasan pelanggan yang rendah oleh kerana pengeluaran produk bukan mematuhi, akan membolehkan keputusan untuk mengurangkan berkahwin satu petunjuk tertentu, dan juga untuk mengenal pasti sasaran seterusnya mengurangkan kos kualiti dengan mengurangkan bukan mematuhi produk dan merancang untuk meningkatkan tahap kepuasan pelanggan.

Pengenalan berfungsi, bertujuan untuk mengawal kualiti produk dalam proses perniagaan organisasi, akan meningkatkan kepuasan pengguna luar bukan sahaja, yang membekalkan produk atau perkhidmatan, tetapi juga pengguna domestik, iaitu, pekerja organisasi. Kerana kesedaran mereka mengenai penambahbaikan berterusan dan berterusan akibat daripada aktiviti-aktiviti mereka akan terus bermotivasi untuk mencapai matlamat baru.