Penerimaan - ini adalah pembantu pelancong pertama.

Di setiap hotel, rumah penginapan terdapat sebuah jabatan yang menyelaras kerja-kerja hotel. Misinya adalah untuk mengalu-alukan, penginapan dan perkhidmatan tetamu semasa penginapan mereka. Penerimaan - ini adalah unsur yang pertama dan yang paling penting yang kita berhadapan, tiba di hotel. Pada zaman Soviet, tidak ada perkataan, manakala yang lain telah digunakan. Tetapi analogi boleh dibuat: penerimaan - ia meja hadapan, pentadbir. nombor, ia adalah kakitangan penyambut mengedarkan tahu apabila salah seorang tetamu harus tiba, apa perkhidmatan yang pesanan. Mereka memberi kita kunci. Dengan cara ini, di Eropah dan Amerika mempunyai hampir tidak ada kunci mekanikal. Semua bekerja pada elektronik dan anda mungkin akan diberi kad utama.

Penerimaan - ini adalah pembantu utama semasa menginap di hotel. Sebagai peraturan, di hotel-hotel besar mempunyai pentadbir yang bertutur dalam beberapa bahasa, dan hanya Bahasa Inggeris adalah minimum perlu. Bergantung kepada kaedah menyimpan rekod pelawat dan tetamu, data anda boleh ditulis sama ada dalam ketibaan dan pelepasan buku, atau dimasukkan dalam program khas di penerimaan tetamu. Apa maknanya? kakitangan akan memeriksa pasport anda, tidak selalu, tetapi sering boleh menyekat jumlah tertentu pada kad kredit anda. Sudah tentu, ini tidak selalunya mudah, terutamanya jika anda menempah pada kad kredit dan akan membayar yang lain. Tetapi apa-apa syarat, dan dengan itu penerimaan ia memastikan pematuhan dengan peraturan, terutama di sesetengah negara, adalah perlu untuk membolehkan para tetamu untuk perkhidmatan pemindahan. Dan pendaftaran pekerja dengan cara yang tertentu yang anda bertanggungjawab bagi pihak berkuasa.

Apakah penerimaan bagi pelancong biasa? Ia juga adalah tempat pertama di mana untuk pergi jika berlaku sebarang masalah. Kakitangan yang sentiasa berinteraksi dengan jabatan hotel lain (contohnya, bekalan, penyediaan perkhidmatan dobi, sewa, bar, restoran dan kafe). Jika terdapat kecemasan - sebagai contoh, perlu untuk memanggil ambulans, bomba, polis - ini akan menyediakan kaunter penyambut tetamu.

Bagaimana lagi anda boleh membantu pentadbir? Mereka perlu mengisytiharkan mana-mana masalah atau kerosakan di dalam bilik - sebagai contoh, jika tidak ada air panas, pembuat ditiup tidak berfungsi telefon. Mereka akan menasihati anda tentang bagaimana untuk membeli tiket bagi pengangkutan awam (dengan cara itu, sering ia boleh dilakukan terus di hotel) sebagai panggilan yang lebih murah, bagaimana untuk sampai ke lokasi yang dikehendaki. Kakitangan penerimaan tetamu boleh memanggil teksi untuk membawa anda dan menghantar surat-menyurat, menempah tiket kereta api atau kapal terbang. Di samping itu, mereka biasanya memberikan maklumat tentang acara kebudayaan semasa di rantau ini dan mengetahui tarikan utama di bandar ini. Melalui mereka, anda boleh menempah lawatan dan mengatur iringi-jurubahasa.

Biasanya pada operator telefon meja depan, tetapi fungsinya boleh dilakukan dan kakitangan penerimaan tetamu. Beliau bertanggungjawab untuk kelancaran pelaksanaan panggilan dalaman dan luaran, mengambil pesanan untuk jarak jauh dan panggilan antarabangsa, mengambil mesej untuk tetamu, menyediakan perkhidmatan "bangun panggilan" untuk rundingan dan penempatan. Penerimaan kakitangan juga menerima tempahan untuk bilik bertanggungjawab untuk pembatalan tempahan. Melaluinya anda boleh memesan sarapan, makan tengah hari atau makan malam di dalam bilik, bunga penghantaran anda kepada mana-mana alamat pelbagai perkhidmatan (kolam renang, sauna, spa). Pada akhir penginapan anda di kaunter penyambut tetamu anda memberikan kunci dan membayar untuk malam.