PemasaranTips pemasaran

KPI - apakah ia? KPI - petunjuk prestasi utama. Pembangunan KPI

Sistem penilaian keberkesanan kakitangan, berdasarkan KPI, menjadi semakin popular di Rusia. Kelebihan utama perkiraan itu - dalam mencerminkan rasional aktiviti syarikat.

KPI: apa itu

KPI (Petunjuk Prestasi Utama) - adalah singkatan Bahasa Inggeris untuk "petunjuk prestasi utama", di Rusia disebut sebagai KPI - petunjuk prestasi utama (kadang-kadang - pilihan) kecekapan. Tetapi dalam bunyi asal asing yang digunakan sebagai norma. KPI - satu sistem yang membolehkan untuk menilai keberkesanan pekerja syarikat untuk mencapai objektif (strategik dan taktikal).

"Petunjuk Prestasi Utama" membolehkan kami menganalisis kualiti struktur, potensi dalam menyelesaikan masalah. KPI berdasarkan dibentuk juga bertujuan sistem kawalan. Ini adalah faktor yang paling penting: jika tanda-tanda mensasarkan prestasi tidak akan, dan "petunjuk prestasi utama" tidak terpakai bagi apa-apa. Pengurusan dengan objektif dan KPI, jadi - mereka adalah dua fenomena saling berkaitan. Yang pertama melibatkan terutamanya keputusan ramalan dan perancangan bagaimana keputusan ini akan dapat dicapai.

Yang mencipta KPI?

Jawapan yang tidak berbelah bagi kepada soalan ini cerita tidak, bagaimanapun, anda boleh melihat bagaimana pengurusan global KPI adalah untuk memahami apa yang ia dan apa yang berguna. Pada 19-an - awal abad ke-20 ahli sosiologi Maks Veber telah menentukan bahawa terdapat dua cara untuk menilai prestasi pekerja: apa yang dikenali sebagai "Sultan" dan meritokrasi. Pada pertama - ketua ( "Sultan") mengikut budi bicara mutlaknya untuk menilai kemampuan seseorang mengatasi permasalahannya dengan tanggungjawabnya. Rasional memainkan peranan menengah, perkara utama - ia adalah satu persepsi semata-mata emosi kerja-kerja bawahan.

kaedah meritokrasi - ini adalah di mana hasil kerja dinilai berdasarkan pencapaian sebenar, dengan sambungan mekanisme pengukuran objektif. Pendekatan ini telah disesuaikan ahli-ahli teori pengurusan di negara-negara Barat dan secara beransur-ansur terhablur menjadi apa yang kita tahu sebagai sistem KPI. peranan penting dalam sistematisasi penilaian rasional kakitangan memainkan karya-karya Peter Drucker, yang dipercayai untuk dijadikan pengurusan ke dalam satu disiplin saintifik. Konsep belajar secara jelas menyatakan bahawa ada matlamat, dan satu anggaran sejauh mana jangkauan mereka seluruh petunjuk prestasi utama.

pro KPI

Rumah KPI sisi positif sistem - kewujudan ketelusan untuk semua pekerja syarikat bekerja mekanisme penilaian dan operasi syarikat secara keseluruhan. Ini membolehkan pihak berkuasa untuk menilai prestasi semua struktur rendah dalam masa nyata untuk meramalkan bagaimana masalah itu akan dapat diselesaikan dan mencapai matlamat. Satu lagi KPI kelebihan - bahawa kepimpinan nampaknya pelarasan instrumen kerja-kerja bawahan, jika keputusan semasa berada di bawah sasaran.

Jika, contohnya, berdasarkan pengukuran aktiviti pada separuh pertama mendedahkan bahawa parameter prestasi ini dan itu tidak cukup tinggi, maka diadakan bengkel-bengkel bagi mengenal pasti punca dan insentif kepada kakitangan untuk melakukan kerja yang lebih baik pada akhir tempoh enam bulan akan datang. Satu lagi sisi positif KPI - hubungan songsang antara profesional dan pengurus. Pertama akan menerima bukan sahaja manual dan kebawelan kadang-kadang seolah-olah berat sebelah dan kenyataan berasas, kedua - prestasi meningkatkan dengan menentukan kesilapan dan kecacatan dalam kerja yang dilakukan oleh orang bawahan.

keburukan KPI

Keputusan dalam penilaian KPI (petunjuk prestasi seperti) boleh ditafsirkan tidak cukup betul, dan ini adalah kelemahan utama sistem ini. Sebagai peraturan, kemungkinan masalah ini adalah lebih rendah, yang lebih tinggi akan menjadi tumpuan di peringkat kriteria bagaimana untuk menilai parameter keberkesanan. Satu lagi KPI kelemahan - syarikat-syarikat untuk melaksanakan sistem itu, akan perlu menghabiskan banyak sumber (terbilangkan, biasanya dalam masa, tenaga kerja dan kewangan). Ia adalah, sudah tentu, kerja pada parameter utama kecekapan perlu mengkaji tahap. Ada kemungkinan bahawa ia adalah perlu untuk menjalankan latihan semula secara besar-besaran pekerja: pakar - untuk tugas-tugas berubah, dan oleh itu keadaan kerja, pengurusan juga perlu membangunkan kaedah baru untuk menilai kerja-kerja bawahan. Syarikat itu mungkin tidak bersedia untuk kemungkinan untuk memberikan pasukan masa tambahan untuk pembangunan inovasi.

KPI perihal tersirat pelaksanaan

Tugas utama dalam pelaksanaan sistem KPI ( "dari awal") - untuk mengelakkan sikap negatif ke arah itu di pihak pekerja. Oleh itu, pengurusan syarikat itu perlu untuk berkomunikasi dengan jelas untuk menyampaikan makna dan penggunaan praktikal inovasi untuk setiap pekerja, yang bekerja tertakluk kepada penilaian berikutnya untuk keberkesanan. Teknik terbaik adalah, menurut beberapa pakar dari bidang HR - persembahan individu, penjelasan pakar dalam kedudukan tertentu: KPI - apakah ia dan mengapa untuk melaksanakan sistem dalam syarikat itu.

kesilapan adalah pengenaan berbelah bagi parameter keberkesanan dalam bentuk pesanan, tetapi langkah perlu - ia dirawat oleh orang yang pertama syarikat. Jika, sebagai contoh, pengurus barisan memberitahu bawahan dalam unitnya untuk pengenalan awal KPI, maka maklumat ini juga perlu disahkan dan Ketua Pegawai Eksekutif. pakar perlu faham bahawa sistem parameter prestasi utama - ia tidak adalah ciptaan ketua, dan sebahagian daripada dasar strategik seluruh syarikat.

masa optimum untuk pengenalan KPI

Kalangan pakar-pakar ada pendapat bahawa penunjuk KPI, jika kita bercakap mengenai sistem, yang akan dilaksanakan pada masa yang sama di semua peringkat pengurusan syarikat - dari pangkat dan fail pakar ke atas pengurus. Menurut pandangan ini, masa pengenalan parameter prestasi utama tidak boleh diregangkan dalam masa: sistem mula bekerja segera. Soalan sahaja cara terbaik untuk memilih masa pelancarannya. Terdapat pandangan bahawa ia adalah mencukupi untuk memberitahu tentang hakikat kakitangan KPI bermula pada kira-kira tiga bulan. Ini sudah cukup untuk mengetahui dengan khusus kakitangan syarikat itu untuk penilaian masa depan keberkesanan kerja mereka.

Terdapat juga sebuah tesis yang KPI untuk beberapa waktu boleh bekerja secara selari dengan sistem lama pembayaran. Bergantung kepada tahap atasan liberalisme pekerja akan dapat memilih sendiri, mengikut skim gaji akan dikenakan. Anda boleh memberi motivasi sepenuhnya seseorang untuk bekerja pada KPI baru kerana bonus dan hadiah, syarat penerimaan yang akan dinyatakan dengan jelas dalam parameter utama.

Peringkat-peringkat penciptaan sistem KPI

Sebenarnya, oleh itu, pelaksanaan mekanisme KPI didahului oleh beberapa peringkat kerja-kerja persediaan. Pertama, tempoh yang berkaitan dengan pembentukan objektif strategik yang ditetapkan oleh syarikat. Sebagai sebahagian daripada fasa ini kerja adalah pembahagian konsep umum kawasan taktikal, dan keberkesanan yang akan diukur. Kedua, ialah pembangunan petunjuk prestasi utama, definisi dasarnya mereka. Ketiga, ia adalah kerja mengenai pengagihan kuasa yang berhubungan dengan pelaksanaan sistem itu, supaya setiap pertuduhan ditanya soalan seperti "KPI - apa yang ia"

Oleh itu, semua penunjuk akan diberikan kepada orang-orang tertentu (entiti) dalam syarikat itu. Keempat, anda mungkin perlu pelarasan proses perniagaan semasa (jika diminta oleh strategi yang dikemaskini). Kelima, ia adalah pembangunan sistem baru motivasi pekerja, mewujudkan formula gaji kriteria segar. Selepas melengkapkan semua prosedur ini boleh menjalankan sistem KPI.

satu keperluan KPI

Seperti yang dinyatakan di atas, KPI - Petunjuk Prestasi Utama, inseparably yang berkaitan dengan matlamat syarikat. kajian kualiti penyasaran - keperluan utama untuk sistem ECP itu. Sasaran boleh dibentuk atas prinsip-prinsip yang berbeza, tetapi salah satu yang paling popular di HR-alam sekitar - konsep SMART. Ia bermaksud "khusus» (tertentu), «diukur» (boleh diukur), «dicapai» (boleh dicapai), «berkaitan dengan hasilnya» (berkaitan), «terikat kepada masa yang» (masa-terikat), dan, hasilnya, memberi yang maju dan KPI kualitatif.

Contoh objektif yang sepadan dengan kriteria ini: "untuk membuka sebilangan (boleh diukur) kedai (spesifik) di bandar (yang berkaitan) pada suku pertama (masa-terikat)» atau «untuk menjual begitu banyak tiket ke arah yang di negara tersebut untuk tiga minggu. " Setiap matlamat perlu dibahagikan kepada tugas, yang, seterusnya, dikurangkan ke tahap KPI peribadi (untuk kakitangan atau jabatan). kuantiti optimum, kerana sesetengah pakar percaya, adalah 6-8.

KPI Automation

Salah satu faktor dalam kejayaan pelaksanaan KPI - ia infrastruktur teknologi. Sejak parameter prestasi utama - adalah satu set parameter rasional, bekerja dengan mereka adalah sangat baik komputer akan lakukan. Terdapat banyak penyelesaian perisian untuk pengurusan KPI. Peluang yang ada untuk pengagihan tersebut adalah agak luas. Pertama, ia adalah perwakilan yang mudah untuk maklumat (dalam bentuk carta, penganalisis, dokumentasi) mengenai proses yang berkaitan dengan KPI. Apa yang memberi? Terutamanya, perpaduan data persepsi, mengurangkan kebarangkalian salah tafsir nombor. Kedua, ia adalah automasi pengumpulan data dan pengiraan indikator prestasi. Ketiga, ia sedang menjalankan pelbagai dimensi (dengan jumlah yang sangat besar nombor) analisis bahawa orang itu akan menjadi sukar untuk menjalankan tanpa program ini. Keempat (jika infrastruktur rangkaian yang tersedia), perkongsian antara pekerja individu dan mewujudkan saluran maklum balas "head-hamba" maklumat ini.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 ms.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.