Cara menguruskan ulasan syarikat terkemuka di Internet: 5 Tips untuk Eksekutif

Internet adalah alat yang paling berkesan untuk menarik pelanggan dan mempromosikan produk dan perkhidmatan di pasaran. Tetapi hanya kerana ia berkesan boleh merosakkan reputasi perniagaan di mana-mana syarikat, hanya meninggalkan ia di atas batu. Yang menghairankan, ramai ahli perniagaan Rusia tidak terlibat dalam pengurusan reputasi serius dalam talian, memandang rendah tahap pengaruh "dari mulut ke mulut" moden di fikiran. Dan sia-sia: keputusan penyelidikan yang dijalankan oleh pemasar asing, 80% daripada responden kerap membaca ulasan tentang syarikat dan produk sebelum membuat keputusan. Dan lebih daripada 70% daripada responden melaporkan bahawa maklum balas yang positif dan negatif daripada pelanggan, pekerja dan pengguna mempunyai kesan ke atas pilihan mereka sendiri. kajian Federation mengesahkan statistik ini. Pada masa yang sama anak-anak muda, yang adalah yang paling aktif dan kesolvenan penduduk adalah keyakinan yang lebih dalam ulasan di web, daripada generasi yang lebih tua.

Adakah anda perlu bimbang tentang reputasi dalam talian syarikat anda? Ya, ia adalah penting jika anda berjaya dan menguntungkan. Untuk membiarkan perkara mengambil kursus mereka - perniagaan supaya berisiko. Pelaburan dalam pengiklanan dan "berehat sambil" jenama tidak akan dibayar balik, jika forum dan laman mengulas kamu, mereka berkata, "pesochat" segala-galanya - satu ulasan ikhlas dan meriah pelanggan dan pekerja melihat orang selalu percaya lebih daripada pengiklanan, yang a priori tidak boleh menjadi objektif. "Jangan malas" biasanya orang-orang yang telah membentuk kesan yang negatif. Apa yang perlu menulis apabila semuanya baik? Well, pekerja geram atau pelanggan tidak puas hati tidak ganti masa untuk melawat laman web ini dan menulis ulasan. Nasib baik, Internet hari ini mempunyai laman cukup dengan ulasan boleh dipercayai, dan tidak begitu: satu, pengguna mempercayai yang lain tidak. Salah satu laman web Federation paling berwibawa, yang mempunyai reputasi yang baik di kalangan pengguna - laman "Tulis Ulasan". Dalam kes ini, reputasi yang baik adalah perlu untuk mewujudkan selama bertahun-tahun, dan penyebaran negatif cepat sekali: seketika - dan patah. Untuk mengatasi PR hitam berkesan di web, menggunakan nasihat profesional.

Menjalankan pemantauan berkala keadaan

Pastikan untuk mengesan maklum balas negatif daripada syarikat anda. Ia boleh menjadi seperti impulsif dan rawak ulasan negatif dan titik sengaja "hitam" syarikat PR negatif atau diarahkan. Jika anda berada dalam keadaan yang terdapat pemasar, mengamanahkan tugas ini kepadanya. Untuk mencari ulasan dan rujukan, anda boleh menggunakan enjin carian biasa, tetapi ia adalah lebih berkesan perkhidmatan profesional yang menjalankan pemantauan dalam.

Cepat bertindak balas terhadap apa-apa maklum balas kepada alamat anda

Dalam banyak aspek, reputasi syarikat bergantung kepada bagaimana komunikasi dibina dengan pelanggan. Orang suka untuk mendapatkan jawapan kepada soalan-soalan dan jawapan mereka. Dan jawapannya telah menjadi tepat pada masanya - tidak sesiapa akan suka, jika syarikat itu akan bertindak balas dalam tempoh beberapa bulan atau tahun. Mengenai ulasan negatif perlu pastikan untuk bertindak balas secepat mungkin untuk mengelakkan runtuhan negatif. Jika semakan buruk telah diperolehi berhak, berfikir tentang bagaimana anda boleh menyelesaikan masalah yang pelanggan berpuas hati. Jangan cuba untuk menyembunyikan atau menafikan masalah - ia boleh menyebabkan lebih banyak kerosakan kepada kita daripada pengakuan terus terang dan keinginan yang ikhlas untuk membetulkan keadaan. Apabila ia datang kepada fitnah dan percubaan yang sengaja untuk menyebabkan kerosakan kepada reputasi, menghubungi pemilik laman web ini - sumber juga berminat dalam fakta bahawa ulasan Syarikat adalah objektif dan tepat.

Berhati-hati dengan tindak balas negatif

Mengenai dakwaan terhadapnya, terutama orang yang zalim, saya mahu untuk bertindak balas terhadap ejekan. Hanya ini dan mencari musuh, sehingga untuk mendapatkan anda hilang keseimbangan dan mencetus tindak balas agresif jengkel. Jawapan anda perlu dalam mana-mana neutral dan alasan - jika tuduhan palsu, ia akan meletakkan lawan anda dalam cahaya yang buruk, dan syarikat itu akan menambah "plus". Jika maklum balas negatif diterima baik berhak - pelanggan akan menghargai bahawa mendengar pendapatnya. Apabila isu ini diselesaikan, meminta beliau untuk menulis semula kajian mengenai syarikat, tetapi satu yang positif.

Melindungi reputasi anda

Anda boleh melakukan ini dengan bekerja dengan penonton sasaran, bertindak balas kepada komen dengan cara yang tepat pada masanya untuk masyarakat, menghapuskan tindak balas negatif palsu dan menyebarkan maklumat yang positif. Meletakkan kandungan yang dikehendaki untuk sumber yang berwibawa. Syarikat ini terlibat dalam perdagangan? Salah satu laman web yang paling popular, dipercayai oleh pengguna RuNet - di sini. Menahan diri daripada pujian yang tidak wajar dalam ucapannya - komen itu tidak boleh dipercayai dalam pembaca. pengguna moden tidak bodoh dan tidak cenderung untuk secara membuta tuli mempercayai apa yang ditulis di Internet. Itulah sebabnya semua respons positif mestilah benar - minta pelanggan setia untuk menulis beberapa perkataan yang baik di alamat anda.

Merujuk kepada pakar-pakar

Jika kita bercakap mengenai "hitam" firma PR sepenuhnya, sila hubungi SERM-agensi yang profesional terlibat dalam peneutralan negatif adat. Agensi dalam akan memantau ruang maklumat, dengan kenalan hosting untuk menghapuskan bahan-bahan proplachennyh akan mendedahkan jawatan negatif dan maklumat palsu anjakan.