Apakah buku aduan dan cadangan. Bagaimana untuk membuat buku aduan?

Sejak zaman Kesatuan Soviet percaya bahawa mengadu rendah, memalukan dan tidak sopan. Walau bagaimanapun, apabila secara langsung melanggar hak-hak pengguna, terdapat tuntutan kepada kualiti perkhidmatan, atau hanya ingin cadangkan sesuatu untuk meningkatkan perkhidmatan tanpa kajian tidak boleh buat. Aduan dan cadangan - alat yang sempurna yang membolehkan anda untuk mendengar perkhidmatan penjual pelanggan mereka.

Di mana tumbuh-tumbuhan perlu menjadi sebuah buku untuk aduan?

Buku untuk komen dan cadangan yang perlu untuk melindungi hak-hak pelanggan mereka. Mengikut undang-undang mengenai hak-hak pengguna, buku aduan dan cadangan perlu hadir tanpa gagal:

• di kedai-kedai runcit;
• di kafe dan restoran (tempat-tempat makan);
• di dalam kereta perkhidmatan (perkhidmatan peribadi);
• di farmasi;
• di hospital-hospital dan klinik-klinik;
• dalam dandanan rambut dan salun kecantikan;
• muzium;
• presint polis di mata;
• di stesen keretapi dan lapangan terbang;
• di pejabat perumahan;
• di pejabat pos;
• bank;
• dalam sanatoriums dan kem-kem musim panas.

Iaitu, di mana sahaja yang sesetengah orang menyediakan perkhidmatan kepada orang lain, untuk menjadi buku aduan dan cadangan. Ulasan boleh menulis di dalamnya semua pendatang, tanpa mengira jantina dan status sosial.

hak pengguna

Pembeli perlu memahami perkhidmatan yang miskin, penjual kekasaran, menjual barangan rosak tidak perlu luput dari hukuman. Dalam kes ini, menulis positif atau ulasan negatif boleh menjadi orang apa-apa. Aduan Tempah dikeluarkan permintaan pertama pengguna. Dalam kes ini, penjual mempunyai hak untuk meminta pengadu untuk menyediakan dokumen. Menyebabkan buku permintaan juga mengkaji pembeli tidak diwajibkan untuk menyebutnya.

Sebaliknya, pekerja mesti menyediakan bukan sahaja buku itu sendiri, tetapi juga:

• mengendalikan;
• meja;
• kerusi.

Mengenai aduan pentadbiran mesti bertindak balas dalam tempoh 14 hari. Ia diperhatikan bahawa jika penjual menegaskan bahawa apa-apa buku tidak (hilang, belum dibawa) - ini adalah pelanggaran yang serius yang mana syarikat itu boleh mendapatkan denda yang besar. Yang buku untuk cadangan boleh kelihatan seperti apa-apa: buku nota, buku nota yang besar, notebook keseluruhan, selagi ia perlu dinyatakan kedap khas meterai lilin dan laman bernombor. Jika tidak, ia adalah berkemungkinan bahawa tuntutan tidak akan melihat kepimpinan.

Apa yang perlu tahu kepala?

Nah, apabila pengguna tahu hak-hak mereka. Lebih baik apabila mereka tahu pemimpin tugas mereka. Kepada situasi yang tidak menyenangkan dengan pelanggan tidak berpuas hati adalah lebih kecil, dan tidak ada undang-undang Rusia, setiap pengarah di syarikat itu memerlukan buku aduan dan cadangan. Arahan yang menunjukkan bagaimana untuk membuat dengan betul buku nota untuk semakan adalah seperti di bawah:

• Ia adalah lebih baik untuk membeli buku siap dalam spetsmagazine. Ini adalah agak dokumen yang serius, penampilan yang secara langsung memberi kesan kepada imej syarikat.
• Pada setiap halaman, anda perlu untuk meletakkan nombor (di sudut kanan sebelah bawah atau atas).
• Buku pasti akan terikat bersama-sama, dan tali yang sangat rapat. anda perlu meletakkan meterai pada persimpangan meterai dan buku (jika tidak, anda boleh meletakkan tandatangan anda). Ini dilakukan untuk memastikan bahawa ia adalah mustahil untuk secara senyap-senyap memecahkan meterai.

Pada masa ini mengesahkan ulasan buku dan cadangan tidak. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa keperluan untuk merangka dokumen mengikut undang-undang tempatan. Jika rantau ini tidak menerima pakai peraturan-peraturan mengenai buku aduan, ia adalah disyorkan untuk menggunakan perintah Kementerian Perdagangan, 1973 №346.

Apa yang pelanggan tulis?

Sudah tentu, tidak selalu pentadbiran dan pengurusan membaca ulasan hanya negatif. Kadang-kadang pelanggan gembira untuk berkongsi dalam pengalaman yang menyenangkan notebook. Secara umum, buku aduan dan cadangan pembaikan:

• Gangguan dalam sektor perkhidmatan. Sebagai contoh, kekasaran, keengganan untuk menerima barangan rosak kembali.
• Penyalahgunaan kuasa mungkin termasuk jualan "di bawah kaunter" atau menaikkan harga untuk kelebihan mereka.
• maklum balas positif tentang pekerja dan barangan. Apabila perkhidmatan sepenuhnya pelanggan berpuas hati.
• Cadangan untuk meningkatkan kualiti kerja.

Ketua ini memberikan peluang untuk melihat perniagaan anda dari luar, untuk memperbaikinya. Untuk pelanggan, peluang ini untuk didengar.

Kerana ia perlu dirangka cadangan book?

Walaupun pada hakikatnya "otzovikom" boleh mana-mana komputer riba, undang-undang Rusia memerlukan pengurus untuk mematuhi pelepasan yang betul. Aduan dan cadangan, menurut Keputusan Kerajaan №55, hendaklah:

• mempunyai beberapa pada setiap halaman (ia adalah mustahil untuk secara senyap-senyap merampas halaman dari kenyataan unflattering);
• menjadi dicampur;
• dalam buku ini perlu cop dan tandatangan kepala;
• Halaman pertama harus mengandungi data undang-undang atau fizikal perusahaan;
• semestinya di hadapan daftar arahan difahami untuk siap (lembaran tunggal bagi komen, dan kedua - untuk bertindak balas kepadanya);
• pengguna perlu mencari alamat dan nombor telefon pengawal selia notebook (contohnya, Rospotrebnadzor).

Ia adalah penting untuk tidak terlepas mana-mana salah satu daripada barang-barang ini, terutamanya dalam reka bentuk buku sendiri.

Apa yang perlu dimaklumkan?

Budaya dan seni tidak dapat menjatuhkan apa-apa fenomena yang cerah buku sayu. Chekhov mengenai perkara ini ada cerita pendek lucu, diejek pengguna jahil. Pada zaman Soviet, petikan sering lucu dari buku yang diterbitkan dalam "Buaya" majalah. Pada masa yang sama kita mengangkat filem yang terkenal: ". Berikan buku aduan"

Berikut adalah hanya tersinggung pengguna sering tidak satu perkara ketawa, terutamanya apabila dia enggan memberikan ulasan buku. Yang harus memberi isyarat kepada pelanggan:

• keengganan untuk memberikan sebab dibuat-buat ( "sudah tutup", "anda tidak melihat, kami makan tengah hari," "dalam buku cek Pengarah");
• menyediakan buku latihan kosong atau salinan buku aduan dan cadangan.

Kedua-dua contoh - satu kesalahan pentadbiran. Dalam kes kedua ia adalah penipuan yang sengaja pengguna. Tanggungjawab, kemungkinan besar, akan ditanggung oleh penjual seni. 14.15 Kanun Pentadbiran. Pengurus atau pentadbir perlu memantau aduan berikutnya selepas kajian. Selalunya, pekerja sendiri menulis pujian selepas tuntutan untuk "meneutralkan negatif." Ini tidak boleh diterima.

Di mana untuk mencari ulasan buku?

Secara umum, buku aduan dan cadangan hendaklah diperolehi secara percuma. Sebagai contoh, di kawasan jualan. Kepada pelanggan mampu untuk mencari beliau. Jika ini adalah kedai untuk beberapa jabatan, kemudian "otzovik" harus dalam setiap daripada mereka. Sekali lagi, jika ia adalah satu kafe atau restoran, yang mempunyai dua bilik atau lebih, setiap daripada mereka perlu mempunyai cadangan buku sendiri.

Selalunya, pengguna boleh mencari dokumen dalam "Corner pembeli", berhampiran pintu keluar. Jika pelanggan tidak dapat mencari buku nota untuk rekod, pekerja adalah bertanggungjawab untuk menyediakannya. Seperti disebutkan di atas, pengguna, selain daripada buku, anda perlu memberi kerusi, permukaan dan alat tulis sendiri menulis.

Bagaimana untuk membuat aduan mengenai betul?

Jadi keadaan samar-samar berlaku di tangan buku aduan dan cadangan. untuk melengkapkan penjual Sample tidak boleh memberi (ia hanya tidak wujud). Bagaimana hak untuk mengadu kepada tuntutan didengar dan diambil tindakan?

algoritma ialah:

• pada halaman pertama bersih selepas rekod anda perlu meletakkan tarikh semasa;
• perlu menulis bagi pihaknya tuntutan itu;
• anda perlu meninggalkan maklumat kenalan anda dan tanda (atas aduan tanpa nama pentadbiran tidak diwajibkan untuk menjawab).

Walaupun tuntutan ditulis dalam bentuk percuma, ia adalah perlu untuk menghormati peraturan diucapkan pendaftaran mereka. Pakar mengesyorkan:

• Mematuhi gaya rasmi.
• Mengelakkan penghinaan dan kata-kata kotor terhadap penjual.
• Ia tidak perlu untuk beralih daripada subjek ke dalam wacana yang panjang, untuk mengetatkan teks aduan, serta, sebaliknya, untuk menulis jawapan terlalu ringkas ( "barang-barang yang berkualiti rendah," "penjual kasar").
• Adalah lebih baik untuk mengetahui dengan tepat apa undang-undang yang melanggar pekerja.

Pada pematuhan arahan ini mungkin bahawa pentadbiran akan menyelesaikan masalah, yang akan membantu buku aduan dan cadangan. contoh tuntutan berkenaan seperti berikut:

"Tahun 2016/10/11.

Apabila membeli produk tenusu, saya dapati kehadiran di rak barangan tamat tempoh. Termasuk keju lembut manja, jangka hayat tamat, 2016/11/05. Sila ambil tindakan.

Anton Ivanov, tandatangan, nombor telefon, alamat (e-mel, sebenarnya). "

Anda juga boleh menentukan dalam ingat, bahawa jika ia tidak menjawab pentadbiran, kemudian anda pergi kepada pihak berkuasa yang lebih tinggi.

Sebagai mengambil kira tuntutan?

Selepas merangka tuntutan pekerja tersebut hendaklah melaporkan kejadian itu kepada pentadbiran syarikat. Ia adalah yang terbaik untuk memberi penjelasan di pihak mereka. Pengarah Aduan dianggap semata-mata di hadapan seorang pekerja, yang menulisnya.

Dalam masa dua hari pengurus harus memahami keadaan ini, untuk mengambil tindakan dan tidak lewat daripada lima hari untuk menghantar jawapan bertulis kepada pemohon. Juga dalam cadangan buku akan muncul balas daripada pentadbiran. Salinan jawapan bertulis mesti disimpan di dalam syarikat itu pada tahun takwim. Jika lima hari adalah secara objektif tidak cukup untuk menyelesaikan masalah ini, tempoh kajian itu boleh dilanjutkan sehingga 14. Walau bagaimanapun, pemohon ini perlu diberi amaran secara bertulis.

Jawapan kepada tuntutan itu adalah wajib, tetapi kini ketiadaannya tidak dianggap sebagai pelanggaran pentadbiran. Hukuman, masing-masing, tidak diberikan. Walau bagaimanapun, mungkin ada masalah dengan pihak berkuasa yang lebih tinggi.

kawalan kompeten

Jika pengguna datang merentasi dua minggu dan melihat bahawa kajian semula tidak menjawab, tidak ada gunanya secara bertulis tuntutan baru. Kemungkinan besar, sebelum pengurusan yang belum mencapai buku aduan dan cadangan. Foto permohonan dengan tarikh dan tandatangan boleh menyampaikan keterangan yang tidak langsung bagi peninggalan badan yang lebih tinggi.

Di mana akan pengguna dalam kes ini:

• Rospotrebnadzor;
• Jabatan komoditi dan perkhidmatan;
• dalam Pemeriksaan Perdagangan Negeri.

Ia adalah lebih baik untuk menulis kepada beberapa contoh. Untuk mendapatkan respon yang cepat adalah disyorkan untuk menghantar surat berdaftar atau disampaikan secara peribadi. Menulis aduan adalah perlu dalam dua salinan (satu untuk meninggalkan at).

Sudah tentu, kita tidak boleh bertindak balas kepada kekasaran, barangan tamat tempoh, harga yang tinggi dan pelanggaran lain, tetapi kemudian tidak akan mempertahankan hak-hak pengguna. Dan pembeli akan mempunyai hak hanya di kepalanya.