Berita dan MasyarakatBudaya

Norma-norma asas dan kaedah-kaedah pekerja etika perniagaan pejabat dan pekerja awam

Apabila anda mula bekerja, anda tidak lama lagi menyedari bahawa keupayaan untuk mematuhi peraturan asas etika perniagaan menyumbang kepada kejayaan profesional dalam mana-mana bidang dan dinilai sebagai tinggi sebagai kepintaran perniagaan. Ia akan membantu anda dengan mudah dimuatkan ke dalam mana-mana pasukan dan cepat mendapat kredibiliti di kalangan rakan-rakan dan pengurusan, terutamanya jika anda akan dapat dengan cepat membezakan antara perniagaan dan etika sosial , dan belajar bagaimana untuk memilih kursus yang betul tindakan.

Peraturan asas etika perniagaan

akhlak yang baik di pejabat atau institusi awam adalah agak berbeza daripada apa yang dianggap baik (biasa itu) di luar.

  • Jika pemimpin tersebut akan menjadi lelaki, wanita tidak boleh mengharapkan bahawa dia akan berdiri apabila mereka datang ke pejabat. Walaupun ditemui di kalangan ketua-ketua lelaki yang berpendidikan tinggi yang mempunyai tabiat ini dibawa ke tahap refleks dan sentiasa berdiri apabila wanita yang memasuki bilik itu, tetapi ia adalah - pengecualian. Dan walaupun ia adalah baik, tetapi masih nada sekular di tempat kerja yang tidak sesuai. Di pejabat, ketua sebuah institusi awam, manusia pertama melalui pintu, dan semasa anda dalam perjalanan perniagaan, dia pertama masuk ke dalam kereta.
  • Perkataan "terima kasih" dan "sila" dalam persekitaran kerja lebih baik daripada "kehidupan yang tinggi." Mengucapkan terima kasih kepada rakan-rakan untuk apa-apa, walaupun perkhidmatan yang paling kecil, dan jangan lupa tentang "kata-kata ajaib" apabila mengendalikan sebarang permintaan atau hanya lulus seseorang daripada kakitangan perintah pihak berkuasa.
  • Sentiasa tersenyum, menyambut rakan-rakan dan bertindak balas dengan senyuman di salam kepadamu.
  • Bercakap dengan orang dalam nada yang baik hati yang damai dan menyediakan mereka dengan token, tanpa mengira jantina.
  • Jika seorang lelaki berjalan di hadapan anda ke pintu, banyak dokumen, di hadapan beliau untuk membuka pintu dan biarkan dia lulus. Membantu di pejabat perlu sentiasa menjadi orang yang kepadanya ia adalah lebih mudah dan lebih mudah, bagaimanapun, dalam hubungan rasmi telah mengekalkan hierarki yang jelas, anda perlu berasa dan sokongan. Ini tidak bermakna bahawa anda perlu untuk menggantung kembali kepada pihak berkuasa atau untuk menunjukkan perhatian kepada setiap perkataan, tidak, tetapi anda mesti memberikan dia atau dia dengan hormat.

Penggunaan peraturan etika perniagaan mungkin berbeza dengan ketara bukan sahaja dalam sektor-sektor yang berbeza tetapi juga dalam syarikat-syarikat individu. Walau bagaimanapun, terdapat peraturan yang perlu semestinya melihat bagaimana pekerja pejabat dan kakitangan awam. Di kalangan mereka - pemeliharaan ketepatan masa, mematuhi imej syarikat pada pakaian, keupayaan untuk menyimpan rahsia, dan keupayaan untuk meninggalkan masalah peribadi di luar kerja. Mari kita bercakap tentang setiap peraturan-peraturan ini dengan lebih terperinci.

Keperluan untuk melakukan segala-galanya pada masa

Peraturan etika perniagaan di pejabat, agensi-agensi kerajaan memerlukan anda sentiasa datang untuk bekerja pada masa, memenuhi semua tugas-tugas pada masa. kelewatan yang tidak boleh diterima, melambatkan kerja yang anda mahu ke luar tepat pada masa yang dijanjikan.

Jangan sekali-kali terlepas mesyuarat perniagaan, datang kepada mereka terlebih dahulu, supaya tidak mengambil risiko reputasi syarikat itu, tidak hanya sendiri. Jika anda mahu kekal, diberi amaran terlebih dahulu, pihak berkuasa perlu sedar di mana anda berada. Ingat bahawa menghormati ketepatan, ketepatan masa dalam segala sesuatu - adalah kaedah-kaedah penting dalam etika perniagaan dan penjawat awam pekerja pejabat, dan juga sebagai tanda menghormati orang lain, yang semula jadi untuk mana-mana orang yang berpendidikan.

Bagaimana untuk berpakaian di pejabat atau dalam perkhidmatan awam

Anda mesti mematuhi kaedah-kaedah am etika perniagaan dalam pakaian.

  • pekerja penampilan mesti mematuhi imej syarikat, mewujudkan kesan yang baik, tetapi apabila anda bekerja di sebuah lembaga negara, ia adalah lebih penting.
  • Wanita perlu memakai skirt dan pakaian di atas panjang lutut tidak, dibenarkan pantsuits cut ketat. Ia tidak boleh diterima untuk memakai untuk bekerja di pejabat pakaian cerah, warna mewah dengan manik-manik, rhinestones dan perkara-perkara yang sesuai.
  • Lelaki perlu mematuhi gaya perniagaan, memakai sut, seluar, baju dengan tali leher atau tidak. Seluar jeans dan baju sejuk lebih baik untuk tidak termasuk dari almari pakaian kerja.
  • Di tempat kerja, anda boleh memakai barang kemas yang sederhana, dalam suasana harmoni dengan pakaian, serta bahagian-bahagian pakaian lain.

peraturan privasi

Anda akan dapat menyimpan rahsia syarikat, mana-mana transaksi yang tidak menyebarkan mengenai perkara ini sama ada dengan rakan-rakan atau dengan yang tersayang. Tidak membaca surat-surat, yang dimaksudkan kepada orang lain, menghantar semua mesej peribadi, tanpa perantara dan orang lain. Jika anda perlu menghantar faks, panggilan terlebih dahulu kepada penerima supaya dia berada di sana dan beliau sendiri boleh mengambil dokumen atau surat. Tidak bercampur kehidupan peribadi anda dengan kerja, ia tidak perlu untuk bercakap tentang masalah dalam hidup, untuk mendapatkan ketenangan atau meminta bantuan daripada rakan-rakan. Di pejabat, adalah penting untuk mengekalkan tenang dan mood yang baik, tanpa mengira mood yang tidak baik. Peraturan-peraturan etika perniagaan dan penjawat awam pekerja pejabat mesti dijalankan dengan tegas.

Anda dan bos

Peraturan etika perniagaan untuk orang bawahan bermakna jauh, rayuan nefamilyarnoe kepada parti pemerintah. Walaupun bos (bos) - Perempuan atau lelaki hanya sedikit lebih tua daripada kamu, ia adalah bernilai untuk mengatakan "anda". Jika anda berada di pejabat kepala, dan ia termasuk rakan kongsi perniagaan atau ketua yang lain, anda tinggal atau meninggalkan - dia mempunyai untuk membuat keputusan jika dia meminta anda untuk meninggalkan, tidak ada sebab untuk berasa dihina. Jika pernah ketua menyinggung perasaan anda di hadapan orang yang tidak dikenali, tidak bertindak balas dalam bentuk barangan. Jika anda kecewa, tidak melompat keluar dari pejabat, cuba secara senyap-senyap keluar dan mencari tempat persendirian di mana anda boleh bertenang. Tidak membincangkan kejadian itu dengan orang lain. Menjelaskan hubungan dengan kepala yang boleh berada di luar waktu bekerja, secara senyap-senyap mendengar kehendak mereka dan meluahkan rasa tidak puas hati mereka. Pihak berkuasa yang lebih tinggi, semakin sukar ia adalah peranan anda, dan dalam beberapa keadaan ia adalah penting untuk ingat peraturan etika perniagaan. Jika seorang lelaki terutamanya dihormati mesti dilakukan bersama-sama institusi koridor, anda perlu membuka pintu untuk terlepas tetamu penting, dan kemudian bergerak sebelah dia, di belakang hanya satu langkah suku. Jika cawangan koridor, anda akan mempunyai isyarat anggun untuk menunjukkan kepadanya arahan itu. Jika angin koridor, anda mungkin berkata, "Biar saya membawa anda," dan kemudian dengan berani pergi ke hadapan.

A beberapa perkataan mengenai akhlak yang buruk

Terdapat standard dan peraturan etika perniagaan, jelas untuk semua pekerja tidak membaca surat orang lain, kata terpelihara dan sopan, mesra dengan rakan-rakan dan jauhkan diri daripada pihak berkuasa. Tetapi kadang-kadang kerja-kerja hak untuk membuat pengecualian, seperti apabila anda perlu mencari dokumen dalam jadual lain ahli kakitangan, yang tidak. Kelakuan am perkhidmatan dan di pejabat harus bermaruah, dengan adab yang sempurna. Sentiasa perlu memantau tingkah laku mereka, cara anda berjalan, bercakap, duduk. Ingat bahawa ia adalah tidak wajar untuk menyentuh hidung, telinga, rambut dan bahagian-bahagian badan yang lain sama sekali.

Apa yang boleh dilakukan di tempat kerja dalam mana-mana:

  • Chew, mengambil gigi.
  • Chew pada pen, pensel, kertas, atau kuku.
  • solek betul, pengilat kuku, gincu di tempat kerja - ini adalah peraturan asas etika perniagaan untuk setiausaha.
  • Menguap tanpa menutup mulutnya.
  • Untuk meletakkan kakinya di atas meja, meletakkan kaki pada kaki

Setiap hari, anda perlu:

  • Memantau kebersihan pakaian, rambut, badan, penggunaan deodoran, tetapi tidak semangat.
  • Menjadi memiliki sapu tangan kemas.
  • Memantau kesihatan gigi anda.

Peraturan-peraturan dan cadangan adalah kaedah-kaedah yang penting dalam etika, mereka boleh menjadi bukan sahaja yang baik, pekerja yang berharga, tetapi juga orang yang baik dengan siapa anda mahu berurusan dengan. Rupa adalah yang terbaik menunjukkan menghormati orang lain.

akhlak yang baik dalam berurusan dengan rakan-rakan

Apabila anda mula-mula bekerja di pejabat dan mengenali rakan-rakan baru, anda mula membina hubungan, yang akan bergantung kepada iklim dalam pasukan, dan hasil kerja keseluruhan. Bagaimana untuk bertindak, untuk mengatur mereka sendiri? Mesra dengan semua orang, tetapi tidak cuba untuk segera mendapatkan lebih dekat dengan seseorang yang satu, memberi diri anda masa untuk mengenali orang yang lebih baik. Jangan teragak-agak untuk meminta kakitangan tentang kerja, tetapi buat kali pertama, jangan mula bercakap dengan mereka secara peribadi. Jangan bimbang jika anda tidak dapat untuk menyertai pasukan, tiada apa yang salah dengan itu dari hari pertama. Sentiasa mengucapkan terima kasih rakan-rakan untuk membantu mereka dan ingat bahawa anda tidak boleh melampaui kaedah-kaedah etika komunikasi perniagaan.

Sebagai contoh:

  • tidak mengganggu rakan-rakan dengan ceramah beliau, dan tidak campur tangan dalam perbualan orang lain;
  • tidak mengumpat dan tidak mendengar gosip, jangan menguping perbualan telefon orang lain;
  • tidak berbincang dengan rakan-rakan dari masalah kesihatan dan fungsi badan;
  • jangan cuba untuk bercakap bagi apa-apa sebab atau mengenakan pendapatnya sendiri;
  • tidak melaporkan kepada sesiapa sahaja di hadapan orang lain, walaupun anda adalah betul tiga kali, tiba-tiba keluar dari diri saya sendiri - maaf dengan serta-merta;
  • tidak berpura-pura bahawa anda sedang sibuk lebih daripada yang lain, dan kadang-kadang anda sopan boleh meminta rakan-rakan saya untuk tidak membuat bunyi bising, tetapi melakukannya dengan sopan dan tanpa dipanggil;
  • jangan mementingkan diri sendiri, dalam semangat, cuba untuk tidak membahayakan rakan-rakan untuk membuat beberapa kelebihan atau untuk memuji-muji dengan atasannya.

Satu peraturan asas dalam etika perniagaan sebagai pekerja pejabat dan penjawat awam, berkata, "anda mesti sopan, bijaksana, berbudi bahasa dan bertolak ansur dalam menangani dengan rakan-rakan dan pengurusan, tidak pernah berlaku kira-kira emosi mereka."

Peraturan etika telefon Setiausaha

Tanggapan pertama syarikat itu sering membangun dalam kenalan telefon, dan dari kesan pertama yang buruk adalah sukar untuk berjabat. Selalunya, menyeru kes di beberapa syarikat, anda boleh mencari jawapan yang tidak ada kena mengena dengan etika perniagaan atau mudah peraturan kesopanan. Sebahagian daripada kakitangan yang bertanggungjawab untuk panggilan perkhidmatan, seolah-olah melakukan nikmat, orang lain tidak menganggap ia perlu untuk memanggil syarikat atau jabatan. Dan semua orang tahu ia adalah baik kemudian bersembang di telefon dengan orang santun juga yang bertindak balas dengan cepat, mesra, bersedia untuk membantu.

panggilan telefon setiausaha biasanya bertanggungjawab, tetapi bukan sahaja beliau, tetapi semua pekerja perlu tahu kaedah-kaedah asas etika komunikasi perniagaan, yang penting untuk melihat apabila berkomunikasi di telefon.

  • Jangan biarkan orang menunggu jawapan, hanya mengambil telefon dan jawapan. Jika anda tidak boleh bercakap, meminta panggilan kembali, tidak memaksa pemanggil menunggu. Dan menyambung muzik ke baris, untuk mengisi kesunyian, ia dianggap jelek.
  • Sejurus selepas mengangkat telefon, bertanya khabar, hubungi syarikat anda dan memperkenalkan diri. Jika anda bekerja di kemudahan yang besar, ia adalah perlu untuk memanggil jabatan tertentu untuk membantu mengemudi pengguna.
  • Apabila telefon meminta seseorang yang lain, mengambil mesej untuk dia atau menawarkan untuk memanggil kembali kemudian.
  • Semasa dalam panggilan, menjaga diri anda dalam tangan dan walaupun pelanggan yang paling perlahan fasih berkelakuan dengan betul. Jika seseorang itu "di pinggir", membantu dia bertenang, tetapi tindak balas kepada satu penghinaan untuk hanya meletakkan.
  • Ikuti ucapan anda dan memilih kata-kata, ingat bahawa jargon dalam komunikasi perniagaan sememangnya tidak sesuai. Jangan sekali-kali membalas "yeah" atau "Okay", "ya", "baik" atau "sudah tentu."
  • Simpan telefon di tangan mereka, dan bukannya antara bahu dan dagu, mengatakan dengan jelas dan secara langsung ke dalam mikrofon, bukan masa lalu. Dan tidak pernah bercakap dengan mulut penuh.
  • Apabila anda memanggil - bertanya khabar dan segera mengenal pasti diri anda dan syarikat yang anda wakili. Bercakap dengan sopan, pendek dan tepat.

etika perniagaan dalam berurusan dengan pelawat

penjawat awam dan pekerja pejabat sering mengambil pelanggan di pejabatnya. akhlak yang baik adalah amat penting, orang suka berurusan dengan seseorang yang menyediakan mereka dengan hormat. etika komunikasi perniagaan dan tingkah laku yang perlu dipatuhi dalam segala-galanya, dan untuk memenuhi pengunjung di pintu untuk membantu beliau telanjang, dan tidak menjaga dia menunggu. Jika anda menunggu masih perlu, pastikan untuk meminta maaf, walaupun dipersalahkan kerana kelewatan ini tidak berbohong kepada anda, menawarkan kepadanya teh atau kopi. Bertemu mesra rakyat, dengan senyuman, cuba untuk mewujudkan hubungan tidak rasmi, tetapi tidak pernah gosip tentang apa-apa jua. Bercakap jauhkan diri, tetapi betul, sopan dan sabar. Untuk menewaskan pelawat ke pintu pejabat sebagai tetamu.

nada dalam surat perniagaan

Peraturan etika penulisan perniagaan memberi kesan kepada kedua-dua penampilan dan kandungan, kandungan surat itu. Sebelum menulis anda perlu membuat rancangan yang akan membantu secara ringkas dan jelas menyatakan intipati. Ia adalah penting untuk mempertimbangkan beberapa peraturan mandatori surat-menyurat perniagaan.

  1. Surat itu hendaklah ditulis dengan betul dari sudut pandangan gaya, ejaan dan tanda baca.
  2. mesej rasmi yang dibuat untuk mencetak, kesaksian ini menghormati penerima.
  3. Menurut peraturan rasa baik, tiada sebarang surat, kecuali penghargaan tidak harus kekal tidak terjawab.
  4. Surat itu hendaklah dilaksanakan dengan teliti, surat perniagaan biasanya ditulis hanya di atas kertas A-4 putih.
  5. Sentiasa temu huruf mereka di bahagian bawah kiri dan meninggalkan tanda tangan peribadi, nama dan singkatan.
  6. Pada rujukan yang dibuat untuk menggunakan perkataan "sayang (th)", dan penggunaan kata ganti diri "anda" untuk menulis dengan huruf besar.

Kesimpulannya

kesempurnaan yang dicapai dengan tekun dan berulang kali. Berusaha mencapai kecemerlangan dalam semua mewartakan peraturan etika perniagaan - dalam sikap, dalam cara bercakap dan bergerak, tetapi tidak berhenti hanya pada manifestasi luaran adab sopan, menetapkan kelemahan sifat mereka sendiri, menjadi perhatian kepada rakan-rakan mereka, bertakwa dan kesabaran, merawat diri sendiri dan orang lain dengan hormat walaupun. Jika anda rajin dalam kerja, tidak lama lagi anda melihat keputusan yang akan mengubah hidup anda.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 ms.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.