Kaedah-kaedah mengenai komunikasi telefon

Apabila perbualan perniagaan perlu sentiasa untuk membuat kesan, supaya anda melihat seorang profesional. Dan ini perlu dilakukan pada minit pertama perbualan. imej jenama dan kejayaan syarikat bergantung kepada bagaimana staff yang pandai bergaul dan bagaimana dapat bercakap dengan bakal pelanggan dan rakan-rakan. Untuk prestasi keseluruhan mana-mana pekerja perlu tahu beberapa peraturan komunikasi.

Apa peraturan wujud untuk berkomunikasi melalui telefon

Pertama, ia adalah perlu untuk memantau intonasi mereka. Kerana semasa bercakap anda teman bicara tidak dapat melihat, ia tidak menolak faktor bahawa ia tidak boleh mendengar anda. Oleh itu, cuba untuk bercakap dengan ramah. Dan ini akan menyumbang kepada senyuman dan mesra sepanjang perbualan. Peraturan komunikasi perniagaan melalui telefon membayangkan kawalan penuh emosi mereka.

Kedua, semasa perbualan perlu memantau postur mereka. Jika anda runtuh di atas kerusi semasa perbualan, ia boleh merosakkan reputasi anda. Jika anda berdiri pada setiap masa semasa perbualan, maka kita akan memandu dan tenaga, dan ia menggalakkan terutamanya fakta bahawa ia akan menjadi terlalu terburu-buru. Ia adalah perlu untuk menyesuaikan diri dengan perbualan kadar yang tertentu.

Ketiga, anda perlu berjabat tangan dengan betul. Beck - salah satu elemen yang paling penting termasuk dalam kaedah-kaedah komunikasi. Dalam kes ini, terdapat perihal tersirat dan nuansa. Sebagai contoh, dan bukannya "Selamat datang" adalah lebih baik untuk mengatakan "Hello." Ungkapan ini adalah lebih mudah untuk menyebutnya. Dan ia adalah lebih mudah untuk difahami. Menjawab panggilan dengan perkataan "hello" dan "ya" dalam mana-mana mustahil. Pertama sekali ia adalah perlu untuk menyediakan maklumat mengenai syarikat, dan kemudian ke kedudukan yang diduduki oleh anda.

Ia sentiasa hendaklah dikemukakan dengan betul. Mula-mula muncul orang yang sedang memanggil. Jangan panggil nama dan kedudukan boleh hanya apabila orang yang tepat tidak ada. Dalam kes, jika anda mendail nombor telefon seseorang, selepas dibentangkan untuk mengetahui tentang ketersediaan semasa. Barulah kita perlu bercakap tentang tujuan panggilan.

Peraturan komunikasi juga bermakna bahawa anda tidak perlu menyimpan menunggu. Masa maksimum yang mana perlu mengambil mencecah kira-kira enam cincin. Kemudian anda boleh berhenti memanggil. Jawapan mesti sekeliling gelang ketiga. Ini akan menjimatkan masa pemanggil. Tetapi tergesa-gesa ke telefon tidak perlu, atau berfikir bahawa anda duduk di tempat kerja.

Jangan lupa bahawa tempoh panggilan perlu kira-kira lima minit. kaedah-kaedah komunikasi penyimpangan tidak mengadakan peruntukan bagi. Di samping itu, ia mengambil masa yang terlalu banyak kerja. Ia tidak perlu untuk berdiam diri untuk masa yang lama, kerana jeda dalam perbualan tidak perlu perniagaan. Mereka hanya melakukan apa yang mereka merengsakan. Dan jika anda orang berdiam diri selama kira-kira satu minit, ia akan menjadi satu kelemahan yang ketara untuk reputasi anda.

Selain perniagaan panggilan anda perlu bersedia lebih awal. Ia tidak perlu untuk membuat panggilan yang tidak perlu kepada sesiapa hanya untuk menjelaskan maklumat yang anda berminat. Semua soalan dan butiran perlu dibincangkan sekali dalam temuduga pertama. Untuk mengelakkan masalah ini, anda boleh membuat senarai adat soalan. Sentiasa bernilai untuk menjawab soalan dikerahkan. jawapan pendek tidak akan dapat mengekalkan reputasi anda pada tahap yang betul dan tidak akan menunjukkan kepakaran anda dalam mata pelajaran yang dibincangkan.

peraturan keemasan komunikasi telah dicipta hanya untuk kes-kes tersebut. Jika anda mengikuti mereka, Kedudukan anda sebagai pekerja yang bertanggungjawab adalah tinggi.