Onlime: ulasan. Onlime - Internet Service Provider

Ulasan pengguna - yang kedua, apa yang diperlukan untuk membaca apabila memilih ISP. Pertama sekali - membaca kontrak. Tetapi kebanyakan dokumen rasmi tidak membaca pada semua, dan selepas mengkaji ulasan berlakunya masalah untuk membuktikan dia tidak bersalah. Ia adalah lingkaran setan. Dalam artikel kami pada contoh ISP Onlime, pertimbangkan bagaimana untuk bertindak dalam situasi masalah, apa yang perlu mencari, bagaimana untuk berurusan dengan syarikat.

ISP Onlime: kajian

"OnLaym" - jenama yang terbesar pembekal telekom Federation OJSC "Rostelecom", di mana ia beroperasi di Moscow dan rantau Moscow. Menggabungkan kedua-dua syarikat berlaku pada tahun 2008, sejak itu "OnLaym" konsisten mendahului senarai penyedia modal internet rumah, televisyen digital dan telefon. Menurut syarikat itu, 3.2 juta pangsapuri diadakan Onlime TV dan akses kepada rangkaian berasaskan teknologi FTTB.

"OnLaym" mempunyai rangkaian tulang belakang diletakkan mengikut seni bina cincin modal. kabel gentian optik Circuit dan Daerah nilai adalah di bawah tanah, untuk aci pembetung. Kepada perkumpulan daerah untuk kelompok individu (kira-kira 10 buah rumah berdekatan) kabel pergi sepanjang garis kuasa. Trunk meliputi semua kawasan bandar dan pinggir bandar.

Semua kabel kecuali pasangan berpintal dari pintu masuk ke apartmen, mempunyai tempahan. Big menggalakkan daya tahan dan membulat seni bina rangkaian. A air mata tunggal tidak akan membawa kerosakan: segera bertukar pada baris siap sedia. Hanya kemalangan yang teruk boleh melumpuhkan siaran TV dan sambungan Internet.

Isyarat televisyen datang kepada 10 satelit yang dapat menerima lebih daripada 200 saluran, termasuk HD berkualiti tinggi. pusat data peralatan "Onlaym" dihasilkan oleh Alcatel-Lucent dicirikan oleh ketumpatan tinggi, kapasiti besar.

Onlime: Kadar di Internet, terutama sambungan

Untuk pelanggan baru "OnLaym" Sambungan tawaran tindakan bagi 290 RBL. / Bulan. dalam tempoh 3 bulan. Adalah dicadangkan untuk memilih pilihan tarif:

1. "OnLaym 100" - Akses internet tanpa had pada kelajuan maksimum sehingga 100 Mbit / s.

2. "OnLaym-60" - maksimum yang dituntut kelajuan sehingga 60 Mbit / s.

3. "OnLaym-30" - bezlimitka pada kelajuan sehingga 30 Mbit / s.

Untuk perkhidmatan pengesahan pengguna «Onlime-Internet" setiap pelanggan diberikan login dan kata laluan, akses kepada kabinet peribadi. Yuran langganan ditolak setiap hari di ansuran yang sama.

Sambungan berlaku dalam tempoh 1-3 hari selepas permohonan. kontrak itu selesai di hadapan tuan, ia memasuki pilihan yang dibuat, perkhidmatan, menunjukkan kelajuan sambungan maksimum, yang syarikat itu menyediakan saluran dari pusat data kepada peralatan pengguna.

Onlime: kira-kira rumah ulasan internet

Yang terakhir adalah punca negatif dari ramai pengguna. № 1 ranking negatif maklum balas - Sambungan kelajuan yang rendah. Sebagai contoh, 25-30 Mbit / s. bukannya yang diisytiharkan 60 Mbit / s.

Menjawab maklum balas negatif, Onlime menyatakan bahawa kontrak itu dinyatakan dalam kelajuan - satu konsep teori. Dalam amalan, pilihan ini dijamin lebih jurang saluran antara pelayan syarikat dan komputer pengguna. Kawasan di mana kadar penghantaran paket boleh dipotong adalah:

• peralatan pengguna, yang atas sebab tertentu tidak boleh memberikan kelajuan yang dikehendaki (lengkung firmware atau perisian, prestasi teknikal miskin, peralatan radio yang beroperasi di jalur 2.4 GHz di kawasan itu, dan sebagainya. d.). Ia boleh dijalankan analogi kasar: hitam dan putih tiub-TV "Rainbow" tidak dapat melihat 3D filem, walaupun perkhidmatan itu dibayar.
• Channel dari pusat data kepada pelayan global, dan pelayan itu sendiri kerana beban kerja kepada pemberi itu tidak boleh mempengaruhi, juga boleh membawa kepada sedikit penurunan dalam kelajuan.

Kelajuan sambungan sentiasa kurang daripada yang dinyatakan dalam tarif. Sisihan normal 5-10% apabila tetapan Onlime adalah betul. Selepas 30 Mbit / s. perbezaan dalam kelajuan adalah ketara hanya apabila memuat turun data yang banyak.

Bagaimana untuk bertindak dalam kes masalah dengan Internet?

Apa yang anda perlu memerlukan pembekal perkhidmatan melalui satu kenyataan bertulis:

1. Memeriksa keadaan teknikal sambungan, untuk memahami apa yang menunjukkan kelajuan yang hilang.
2. Semak tetapan Internet dalam akaun anda.
3. Penyelesaian masalah kabel gentian optik.
4. Membaiki atau menggantikan peralatan yang rosak.

Apa yang boleh anda lakukan sendiri:

• Kemas kini pemacu kad rangkaian komputer, peralatan. Memasang perisian antivirus (satu!), Dan untuk mengimbas. Muat turun dan mengemaskini firmware router. Apabila menggunakan Wi-Fi kepada beberapa peranti pada kelajuan potong antara mereka. Dalam kes yang melampau, sambungan boleh dibuat lebih cepat dengan mematikan firewall Windows (diperlukan semasa mengendalikan antivirus).
• Jika Onlime-pergi dalam talian, dan langkah-langkah biasa tidak membantu, anda perlu menyemak penasihat perkhidmatan teknikal dengan betul dalam tetapan ditetapkan MAC-alamat mesin. Ia adalah menyangkanya perkara kecil, tetapi dalam 30% daripada kes ia adalah kekurangan akses untuk menyalahkan kesilapan manusia.

Rumah TV dan telefoni "OnLaym"

Digital TV Onlime - peluang untuk menonton lebih daripada 200 saluran, termasuk HD berkualiti tinggi. pelanggan di ibu negara boleh memilih pilihan yang unik "Interactive TV" - bukan sahaja pelbagai saluran, tetapi juga keupayaan untuk mengawal penyiaran, rekod atau menjeda program TV, akses ke perpustakaan, MW. TV interaktif disambungkan dengan Internet dan HD-kabel kotak set-top.

pelanggan TV digital ditawarkan pilihan 4 tarif dan pakej tambahan ( "Kino +", "dewasa", "Bola sepak" dan "bola sepak kami +", Viasat HD):

• starter - 111 saluran 320 Rubles / bulan .;
• optimum - 136 saluran 450 Rubles / bulan ;.
• maju - 164 saluran 580 Rubles / bulan ;.
• maxi - menyalurkan 203 untuk 1700 Rubles / bulan ..

pilihan tarif untuk TV interaktif kos yang sama, tetapi boleh didapati di lebih daripada 10 saluran.

Mereka yang menggunakan Internet dari "OnLaym" boleh menyambungkan telefon rumah atau membayar per minit (0.5 sapu. / Min.) Atau pilihan yang tidak terhad.

Onlime (televisyen digital): ulasan

Apakah masalah yang dinyatakan OnLaym pelanggan "? Mereka ialah:

1. Tiada gambar, imej buruk.
2. Ketiadaan saluran, mereka dikonfigurasikan dengan tidak betul.
3. operasi yang tidak stabil telah menghibur semasa peralihan kepada "Interactive TV".
4. Jangan jalankan pakej tambahan, kualiti mereka meninggalkan banyak yang diinginkan, dan sebagainya. D.

Percikan negatif ini adalah pada tahun 2010, apabila dijalankan anjakan besar-besaran dari penyiaran analog kepada digital. Penduduk tidak tahu bagaimana untuk mengkonfigurasi penerima, saluran telah diterbalikkan dan "hilang", TV tidak direka untuk "nombor", tuan tidak dapat menampung dengan aplikasi semasa. Lama kelamaan, keadaan telah stabil. Sekarang kita sedang menyaksikan peralihan daripada digital ke TV interaktif. Tetapan perlu ditukar sekali lagi, untuk meningkatkan penerima untuk menjalankan internet kabel, belajar menggunakan perkhidmatan dalam talian, luar biasa untuk TV. Kebanyakan teknologi ini ialah "didorong sekitar" oleh pembekal perkhidmatan, sedang menguji (untuk pelanggan), yang tidak menambah provaderu ada cinta atau kesetiaan.

Apakah yang perlu saya lakukan apabila TV saya tidak berfungsi:

• Melaksanakan auto-penalaan penerima beberapa kali.
• Memanggil tuan (melalui pejabat-pejabat jualan Onlime, hotline telefon atau laman web) dan berharap ia akan menjadi sedikit dalam senarai aplikasi.

jangkaan profesional, profesionalisme dan hormat - Perbualan yang berasingan.

Onlime: teknikal sokongan, master, pusat panggilan

Tentang kekasaran dan pembekal ketepatan masa tuan tidak mengatakan hanya malas. Pengendali, dengan mengambil permohonan itu, memberi amaran bahawa juruteknik boleh tiba pada bila-bila masa hari bekerja. Ini menyebabkan kerengsaan pada orang yang bekerja.

Setiap pagi Tandil mengedarkan aplikasi dalam tuan. Pakar diberikan kepada kawasan tertentu. Permohonan adalah dalam barisan, jika mereka banyak, mereka dipindahkan ke hari berikutnya. barisan boleh dicat untuk beberapa minggu terlebih dahulu - malangnya, ini adalah khas untuk pembekal gergasi semasa pengenalan perkhidmatan baru. Utama mempunyai hak untuk menuntut wang untuk menyediakan, melatih dan perkhidmatan demonstrasi. Dia tidak boleh meninggalkan sebelum pelanggan berpuas hati bahawa Onlime Internet, telefon atau set TV adalah berfungsi sepenuhnya.

Sokongan yang terdiri daripada jurutera tidak, ia tidak menyesuaikan saluran dari jauh. Ia boleh: menukar pakej tarif saluran, untuk memasukkan bayaran yang dijanjikan, untuk memberi nasihat mengenai fi dan caj.

Banyak negatif yang berkaitan dengan hakikat bahawa wakil-wakil panggilan pembekal dengan tawaran untuk mengambil kesempatan daripada tindakan itu atau mengaktifkan perkhidmatan. Dalam kes ini, anda perlu menulis permohonan untuk pemotongan bilik anda daripada senarai panggilan keluar.

Onlime: Equipment

Selalunya orang menulis ulasan ini: «Onlime menyediakan peralatan, tangan kedua, yang jelas tidak berfungsi, kerana walaupun tarikh untuk pengeluar mereka".

Router dan router daripada syarikat-syarikat Upvel, D-Link - kenderaan buatan China dengan tahap purata kualiti. Firm NETGEAR peranti membekalkan kelas "premium", yang boleh mewujudkan sambungan dalam dua julat - 5 GHz untuk sejumlah besar maklumat dan 2.4 GHz yang melayari konvensional internet.

Adakah ia lebih baik untuk membeli router atau menggunakan pembekal tawaran? peralatan sendiri lebih baik untuk memilih yang lebih kuat, dengan firmware semasa; Ia adalah sesuai untuk mana-mana pengendali, tetapi harus menyusun sendiri. Onlime router-kurang, ia adalah mungkin untuk menyewa dan untuk berubah jika perlu.

Pada akhir kontrak perlu berhati-hati dengan bahasa. Rent router memerlukan sedikit di mana bayaran bulanan akan meningkat. Selepas penamatan kontrak pada hari penamatan keperluan untuk lulus pejabat jualan satu set lengkap bekerja. Jika tidak, mengikut kontrak, syarikat itu berhak untuk menganggap bahawa router itu dibeli, dan jumlah kos yang akan dikenakan ke akaun peribadi pelanggan.

Pembelian secara ansuran atau sekali gus boleh memberi manfaat, jika pembekal tidak akan berubah, dan untuk membeli peranti lebih mahal adalah tidak wajar.

Tidak semua alat Cina tidak baik, tetapi pembekal art-tukang mengesahkan bahawa standard router Upvel mempunyai kualiti purata, dan, walaupun pada kadar yang dinyatakan dalam 150 Mbit / sec, sedang berjuang untuk 80 Mbit / sec. Selepas penerimaan pembekalnya semestinya perlu dikemas kini.

Onlime: Penyelesaian Pertikaian

Ia adalah penting bahawa, sebagai pembekal pakar bekerja dengan pelanggan megah. Ia adalah, di atas semua, bayaran yang salah atau belum dijangkau, penamatan kontrak, promosi, dan sebagainya. D.

Seperti yang dilaporkan oleh ulasan pengguna, Onlime jarang tergesa-gesa untuk kembali wang dalam kes masalah dengan tangan atau penamatan hubungan mereka. Menurut undang-undang dan Perjanjian penyediaan perkhidmatan, permohonan itu mengenai masalah kewangan mesti diselesaikan dalam tempoh 10 hari bekerja, aduan mengenai isu-isu teknikal - selama sebulan. Kedatangan tuan, tidak kira apa beban kerja juruteknik, kita boleh tunggu selama 5 hari bekerja.

Peraturan tingkah laku di pejabat jualan, "OnLaym"

1. Hubungi pejabat jualan sahaja perlu menguasai perjanjian dengan pasport atau surat kuasa wakil. Dengan saudara-mara atau rakan juruwang bercakap tidak akan, dan itu adalah hak mereka.

2. Perjanjian itu - jaminan bahawa obligasi kedua-dua pihak dipenuhi. Oleh itu, apabila menandatangani keperluan untuk membaca setiap perkataan, dan untuk menjadi perhatian kepada bahasa. Jika ada tertulis: "router secara ansuran", maka ia akan mempunyai untuk membeli balik, walaupun jika pelanggan menggunakan perkhidmatan minggu. Terutamanya dengan teliti untuk berkaitan dengan saham: Dalam kes penamatan awal hubungan yang berkenaan hukuman dan denda.

3. Selepas menulis kenyataan itu, meminta salinan, dicop dan ditandatangani oleh juruwang. Jangan tunggu untuk menyelesaikan masalah tersebut terus ke pejabat jualan: perunding hanya mendaftarkan aduan dan memberi maklumat dangkal dan pertimbangan permohonan telah jabatan, yang kakitangan tahu oleh kontrak jantung yang dilatih khas. Ia juga adalah sia-sia untuk meminta nombor telefon, "ketua pejabat ini." salinan yang diperlukan untuk membuktikan dia tidak bersalah dalam kes "kehilangan" yang asal.

4. Bersopan.

Ia akan kelihatan bahawa jika pengguna menulis ulasan itu, Onlime telah memusnahkan untuk masa yang lama. Tetapi, menurut statistik, pecahan jumlah aduan yang berdaftar dalam rangkaian tidak lagi satu peratus daripada jumlah bilangan pelanggan. 90% daripada perkhidmatan tidak berbayar yang berkaitan dengan kesilapan konfigurasi peralatan atau kesilapan manusia, dan hanya 10% - gentian selanjar kabel optik.

Sepenuhnya kerja yang bebas tidak menjamin mana-mana pembekal, terutama seperti gergasi Onlime ( «Rostelecom"). Dalam mana-mana kes, pengetahuan tentang hak dan tanggungjawab mereka, penjagaan dan ihsan - adalah asas hubungan yang panjang dan saling menguntungkan dengan pembekal, dan dengan itu, Internet berkelajuan tinggi yang stabil, program TV yang menarik dan pemanggil telefon rumah.