"Corner Pembeli": apa yang perlu dan bagaimana untuk menarik betul

Keusahawanan - aktiviti yang terdiri daripada tindakan strategik yang penting dan keputusan dan bergerak taktikal. Ia akan kelihatan seolah-olah sudut pengguna - ia adalah satu formaliti semata-mata. Tetapi reka bentuk boleh dengan mudah menduduki sebagai komponen perniagaan strategik. Mengapa? Sekarang kita belajar. Apa yang dikatakan "Corner pembeli", keperluan untuk reka bentuk, hukuman bagi otsutststvie - kira-kira semua itu, membaca.

"Corner": de jure dan de facto

Di bawah "pembeli penjuru" (atau pengguna) sering bermakna kecil yang dipasang di dinding berdiri saiz standard "Whatman", yang dalam beberapa cara dilampirkan dokumen yang mencerminkan operasi syarikat yang menyediakan perkhidmatan atau menjual barangan. Juga, ia boleh dilupuskan kertas, mendedahkan intipati hubungan antara penjual (pembekal perkhidmatan) dan pelanggan (pembeli), hak bersama dan obligasi kedua-duanya, dan juga aspek melaporkan kepada pihak berkuasa.

Antara yang paling terkenal daripada kaedah-kaedah yang berhubungan dengan pendaftaran "Corners daripada pengguna" - mereka mesti berada di tempat yang paling mudah dilihat di dalam premis syarikat atau kedai. Tetapi ada juga standard dan keperluan lain. Apakah ia - "Corner pembeli" yang moden? Apa yang perlu diletakkan di atasnya tanpa gagal? Apa yang akan berlaku kepada perniagaan jika ia tidak direka dengan baik "sudut"?

Dokumen "sudut": undang-undang dan tradisi

Komponen utama yang mengandungi "Corner pembeli" yang - dokumen.

Kami perlu segera menunjukkan satu fakta: tidak ada istilah "Corner Pembeli" dalam mana-mana undang-undang. Ia agak biasa kepada semua, dan sejauh mana nama vernakular format di mana pelanggan syarikat mendapatkan maklumat yang tepat. Undang-undang tidak memaksa untuk memberikan maklumat khusus untuk pendirian, tetapi ia adalah jenis ini peranti adalah yang paling popular di Rusia. Walau bagaimanapun, peraturan normatif bekalan pembeli dengan maklumat yang diperlukan hadir di Persekutuan Rusia. Dan ianya agak mencabar berhubung dengan perniagaan.

Apakah yang perlu dalam "sudut"

Mengikut Undang-undang Persekutuan "Pada Perlindungan Hak Pengguna" berjanji untuk menyediakan maklumat pelanggan perusahaan, seperti yang dinyatakan pada mulanya. Untuk melakukan ini, dan terdapat "Corner pembeli." Apakah yang perlu di dalamnya, berdasarkan kepada keperluan undang-undang? Maklumat ini, dinyatakan dalam bahasa yang mudah difahami untuk pembeli, yang akan mencerminkan maklumat berikut:

• butiran pembekal perkhidmatan atau pengilang barangan (am dan ketara dari sudut pandangan menarik pelanggan, sebagai contoh, membeli perabot, seseorang mungkin ingin tahu apa yang ia diperbuat daripada kayu);
• melaporkan maklumat mengenai peraturan perdagangan dan piawaian khusus untuk khusus perniagaan tertentu.

Dalam amalan, pematuhan kepada keperluan ini adalah, dengan meletakkan maklumat berikut. Dan ia tidak penting, kerana reka bentuk akan kelihatan seperti - kawasan pelanggan, dari segi undang-undang, ia hanya satu medium penyimpanan. Perkara utama yang ia telah direkodkan:

1. Nama syarikat, alamat perniagaan dan jam operasi (jika, sudah tentu, maklumat ini tidak disiarkan di tempat lain, sebagai contoh, di pintu masuk).
2. Jika penyediaan perkhidmatan atau penjualan barangan menyediakan IP - yang memerlukan salinan dihasilkan dalam Perkhidmatan Cukai Persekutuan perakuan pendaftaran hak untuk melibatkan diri dalam perniagaan.
3. Jika aktiviti syarikat adalah tertakluk kepada pelesenan (atau agensi kerajaan secara rasmi diiktiraf), hakikat yang perlu direkodkan dalam "sudut" berdiri. Pada masa yang sama, seterusnya anda perlu untuk meletakkan salinan permit dan maklumat mengenai organisasi yang mengeluarkan mereka.
4. Begitu juga, jika anda mahu untuk menjalankan pensijilan atau kehadiran pengisytiharan pematuhan produk tertentu yang dijual oleh syarikat itu.
5. badan-badan perhubungan negeri sebenar menyelia bidang aktiviti firma itu.
6. Betul direka buku aduan untuk pelanggan dan pelanggan.
7. Berguna dari segi kualiti perkhidmatan dan kepentingannya dari sudut untuk melindungi maklumat hak mereka sendiri untuk pelanggan dan pelanggan. Pilihan di sini boleh menjadi banyak. Tetapi pilihan yang paling mudah dan paling popular - mencetak versi baharu Undang-Undang Persekutuan "Pada Perlindungan Hak Pengguna.
8. Maklumat mengenai kaedah-kaedah menjalankan perniagaan, kembali, pertukaran barangan. Harga, dokumen mencerminkan tanggungjawab penjual (pembekal perkhidmatan) kepada pembeli.
9. Telefon untuk panggilan kecemasan.
10. Maklumat tentang sekumpulan rakyat yang meletakkan manfaat dan pilihan perkhidmatan. Bermula daripada hak laluan tanpa menunggu Perang Dunia II veteran, orang kurang upaya dan lain-lain kategori rakyat, dan kepada peruntukan diskaun dan syarat khas bagi menyediakan perkhidmatan untuk kumpulan-kumpulan sosial yang berbeza dari pelanggan atau pelanggan.

Sesuatu seperti ini perlu kelihatan seperti "Corner pembeli." Apakah yang perlu di dalamnya di tempat pertama, kita telah belajar. Kita beralih pula kepada nuansa individu yang berkaitan dengan reka bentuk itu. Menandakan aspek yang tidak diingini boleh diabaikan.

Nuansa reka bentuk "sudut"

Jadi mereka bentuk. "Corner Pembeli" sekurang-kurangnya secara rasmi, tetapi amat penting. Pertama sekali, kita mesti ingat bahawa sesetengah peraturan dan peraturan-peraturan mengenai peraturan hubungan antara pembekal (penjual) dan pengguna (pembeli) tidak membentuk kerajaan persekutuan dan serantau (atau perbandaran). Semua perbuatan, tanpa mengira tahap asal mereka, boleh mengikat bagi syarikat itu.

Walaupun fakta bahawa beberapa aktiviti dikawal selia oleh undang-undang Rusia pada longgar (contohnya, perundingan atau pembangunan perisian), firma yang beroperasi dalam segmen ini, anda perlu pendekatan reka bentuk "sudut" dengan tanggungjawab proaktif. meletakkan, contohnya dengan, maklumat yang unit sewa mematuhi piawaian keselamatan kebakaran.

Ia akan menjadi berguna untuk meletakkan "sudut" di tempat di mana pendirian akan menjadi mungkin untuk mengikat kerusi, dan meja tulis kecil. Jalan kadang-kadang, tetapi dengan tahap tertentu pelanggan jangka masa akan membaca maklumat dari penegak dan, mungkin, membuat catatan dalam buku aduan. Malah bagi kes seperti ini, dalam syarikat-syarikat moden diterima untuk memberi keselesaan kepada orang ramai: tidak menghadkan diri mereka untuk hanya menyerahkan dokumen itu di tangan, tetapi juga untuk meletakkan meja, untuk memberikan pen kualiti yang baik dan tidak mengganggu menulis apa hasrat pelanggan untuk menggambarkan dalam buku ini. Satu lagi pilihan - untuk bukan sahaja memberi peluang kepada seseorang untuk memfailkan aduan, tetapi juga untuk memberi arahan am yang ia dibuat, untuk menyediakan sampel. Corner pembeli, oleh itu, boleh menghalang pelanggan yang dikaitkan dengan sesuatu yang negatif. Ia boleh dilakukan, pakar-pakar mengatakan bahawa beliau terkejut dengan pendekatan yang walaupun dalam keadaan seperti itu, dia tiba-tiba berubah fikiran beliau untuk mengadu tentang perkhidmatan.

Kesopanan - kunci kepada keuntungan

Sesetengah pakar mempunyai tips lain yang menarik mengenai bagaimana untuk betul menguruskan kawasan pelanggan. Adalah disyorkan untuk melaksanakan dalam reka bentuk yang sangat mesra, dengan warna-warna terang, dan, jika sesuai, julukan seperti "pelanggan kami tersayang". Ia juga akan menyumbang untuk memastikan inspirasi kepada emosi positif pelanggan tidak berpuas hati.

"Corner Pembeli" - tempat yang mau tak mau menarik perhatian pelanggan disebabkan lokasi (di bawah undang-undang, seperti yang kita ingat - ia mesti menjadi tempat yang paling menonjol di dalam bilik). Mengapa tidak menggunakan pilihan ini sebagai alat pemasaran tambahan? Bagaimana untuk membuat sudut pembeli bukan sahaja secara rasmi, tetapi juga memberikan harta utiliti? Tiada undang-undang melarang, sebagai contoh, diletakkan pada perimeter pendirian (atau seluruh blok individu ( "poket") risalah. Anda boleh menggunakan "sudut" sebagai alat yang baik untuk meningkatkan kesedaran jenama, melengkapkan unit logo perusahaan.

dokumen yang diperlukan

Antara dokumen keutamaan, yang perlu diletakkan di kawasan pembeli, yang sepatutnya berada di sana tanpa syarat - "Kitab aduan". Apakah kaedah-kaedah asas pelaksanaannya? Mengikut undang-undang Persekutuan Rusia (serta cadangan Rospotrebnadzor) "Kitab aduan" mesti dijahit dengan benang, dan setiap halaman - bernombor. Perkara yang paling penting - dokumen itu hendaklah disahkan dengan tandatangan peribadi pengarah firma itu. Sesetengah pakar mengatakan perlunya meletakkan buku (walaupun maklumat ini adalah suatu tempat dalam "sudut" sudah ada) maklumat mengenai waktu kerja syarikat.

Lain tetap di sudut dokumen pembeli (undang-undang cetak, peraturan perdagangan , dan sebagainya. D.) Mungkin dalam apa jua bentuk difahami oleh pelanggan. Sesetengah pakar mengatakan keharusan (tetapi hanya jika kita bercakap mengenai beberapa butiran kecil) panduan mengenai laman web sebagai pautan atau tag hash. Untuk maklumat mengenai cara untuk menguruskan dengan betul sudut pembeli dari segi rupa, seperti yang telah kita berkata, undang-undang tidak memberikan maklumat. Oleh itu, dalam beberapa kes, anda boleh memberikan maklumat bukan sahaja melalui teks tetapi juga gambar rajah, graf, lukisan.

perniagaan yang bertanggungjawab

Kemungkinan besar, sebahagian besar daripada usahawan mengabaikan kewajipan ini. Walaupun kadang-kadang semua tidak sedar. Perkara yang paling menakjubkan adalah bahawa di banyak negara asing, apa-apa kewajipan yang berhubungan dengan perniagaan di sana. Ramai usahawan-warga asing dipercayai menjadi kali pertama dia mendengar perkara seperti ini sebagai "Corner pembeli" yang mesti Rusia telah tidak bergerak dari model Soviet kawalan ketat ke atas ekonomi untuk pasaran yang penuh dengan kebebasan itu.

Apa yang berlaku jika syarikat itu tidak melengkapkan premis mereka "sudut"?

Dalam kes ini, perkara itu perlu Rospotrebnadzor. Jika mana-mana rakyat (atau kebetulan berada pemeriksa jabatan terdekat) memaklumkan bahawa dalam satu cara atau yang lain firma komersial tidak "sudut" yang tidak lama lagi akan ditulis daripada keperluan untuk mengeluarkan pendirian injunksi itu. Tanggungjawab agensi-agensi kerajaan boleh timbul bukan kerana kekurangan "sudut pengguna", kerana disebabkan oleh hakikat bahawa usahawan atau organisasi terlupa untuk meletakkan ada sesuatu dokumen tertentu. Iaitu, sebab sebenar yang lain untuk perhatian peningkatan pihak berkuasa dalam bidang pembeli - kandungan elemen ini.

Pakar ambil perhatian insiden biasa duluan, apabila tuntutan terhadap syarikat yang diketuai oleh Rospotrebnadzor kerana kekurangan maklumat jenis yang kami nyatakan dalam bilangan perenggan 7. Kami telah mengambil perhatian bahawa, secara amnya, salinan yang mencukupi bagi Undang-Undang Persekutuan "Pada Perlindungan Hak Pengguna. Tetapi realitinya mungkin bahawa CPS memutuskan bahawa juga perlu maklumat lain.

Rospotrebnadzor kuasa untuk menghukum

Jika Rospotrebnadzor tidak suka "Corner pembeli" anda, dan keperluan jabatan, seterusnya, tidak dipenuhi, pihak berkuasa, kita akan menulis denda. Ia boleh dilakukan, pakar berkata, dan senario yang lebih ketat untuk menarik firma atau usahawan kepada tanggungjawab pentadbiran. Terdapat kes-kes litigasi antara Rospotrebnadzor dan usahawan.

dalam kes Mahkamah

Apakah peluang di mahkamah konfrontasi dengan pihak berkuasa penyeliaan? Pada pendapat undang-undang mengenai isu kontroversi. Dalam satu tangan, undang-undang Persekutuan Rusia bagi sebahagian besar mempunyai berat sebelah yang ketara memihak kepada pengguna, dan dengan itu memberkati agensi kerajaan pelbagai sangat luas kuasa yang menentukan banyak sebab-sebab untuk membuat tuntutan terhadap syarikat. Dalam kebanyakan kes, Perkhidmatan Persekutuan peraturan formal, dan dengan itu untuk menang, kemungkinan besar kes itu di mahkamah. Sebaliknya, pakar-pakar ambil perhatian peningkatan dalam bilangan duluan, apabila mempertimbangkan tuntutan timbang tara dengan lebih terperinci. Dan pengurusan tidak hanya secara rasmi, tetapi juga akal.

Tetapi anda tidak boleh meramalkan apa-apa, jadi pakar mengesyorkan ahli perniagaan, sekurang-kurangnya beberapa tahap interaksi dengan fizikal, hang semakan ke atas maklumat yang paling lengkap berkenaan dengan skop aktiviti. Oleh itu, ahli perniagaan itu diperiksa secara terperinci apabila merancang untuk mengeluarkan kawasan pelanggan, senarai semua jenis kemungkinan dokumen yang berkaitan dengan aktiviti tersebut.

Beberapa peguam mengesyorkan bahawa organisasi mempunyai sebab untuk takut perhatian meningkat daripada Rospotrebnadzor, untuk bertindak ke atas senario yang menarik. Iaitu, mengecas pelanggan resit bahawa mereka mempunyai semua maklumat yang diperlukan telah diperolehi selaras dengan kehendak undang-undang Persekutuan "Pada Perlindungan Hak Pengguna. Yang tidak menyusahkan dirinya dengan pemikiran bagaimana untuk meletakkan "Corner pembeli" anda yang terbaik dari segi kandungan. Orang menandatangani dokumen itu, mengesahkan hakikat kenalan dengan jenis maklumat bahawa undang-undang mewajibkan syarikat untuk menyediakan. Tidak kira apa cara maklumat diterima - dari pendirian, dengan buku itu, atau, sebagai contoh, dari laman web ini. Kemudian pada perbicaraan syarikat itu akan menjadi lebih mudah untuk membuktikan kes mereka dalam pembangkang kepada pihak berkuasa penyeliaan.

Menghadkan amaun denda

Nilai tipikal denda dibayar Rospotrebnadzor kekurangan tidak berpuas hati "sudut" atau apa-apa maklumat di dalamnya adalah agak kecil - biasanya peguam dipanggil angka 5 Rubles .. Tetapi ia adalah disyorkan untuk tidak lupa bahawa agensi pengawalseliaan mungkin mendapati beberapa sebab untuk membuat peraturan-peraturan organisasi komersial. Hukuman dalam kes ini ia adalah mungkin untuk setiap daripada mereka.

Mana-mana penyelewengan dari kaedah-kaedah "standard" untuk fining boleh? Apakah "formula" yang membimbing CPS?

Prosedur untuk pengiraan denda berdasarkan norma-norma Kanun Pentadbiran (sering diambil kira Perkara 14.8 dan 6.3). Peguam menjelaskan: mengikut sumber undang-undang, berkenaan dengan orang yang undang-undang boleh bernombor penalti daripada 20 kepada 40 Rubles, dan berhubung dengan pekerja individu (atau pengarah) - 3-4 ribu ..